La fonctionnalité « Ship from Store aux détaillants d'augmenter considérablement le stock disponible à la vente sur leur site web tout en multipliant le nombre de points d'expédition pour leurs produits. Cela signifie que les détaillants doivent repenser leur offre d'expédition en conséquence.
Il est essentiel de choisir les bons Ship from Store ». Découvrez les questions à poser. Supplyzen, l'expert en logistique et chaîne d'approvisionnement, estime que vous devez vous poser pour être sûr de faire le bon choix.
1. Quelles tailles de colis les magasins devront-ils expédier ?
Chaque transporteur a sa spécialité ! Pour faire une première sélection parmi tous les transporteurs disponibles, il est essentiel de déterminer quels formats de colis seront envoyés depuis les magasins : enveloppes, colis standard, colis non standard, etc.
Comme les dimensions des colis sont étroitement liées aux types d'articles vendus en magasin, elles dépendront également des produits qui seront disponibles via Ship from Store.
2. Qu'attend-on du transporteur ? Des services particuliers sont-ils requis ?
La mise en œuvre Ship from Store aux détaillants la possibilité de proposer de nouveaux services à leurs clients. Il convient tout d'abord d'identifier ces services, en tenant compte de leur indisponibilité potentielle et des variations de prix, en fonction du type de livraison (nationale, locale, internationale) et du type d'articles (standard, non standard).
Parmi les options de livraison et les services pouvant être proposés aux clients, on peut citer la livraison le jour même, la prise de rendez-vous, la livraison à domicile, la livraison en point relais, la livraison en consigne, la preuve de livraison, le suivi de livraison, les bordereaux de retour pré-imprimés, etc. Outre ces options, des questions se posent souvent quant à l'impact environnemental des livraisons.
Il est également nécessaire de déterminer si l'expédition internationale est pertinente. Dans ce cas, il faudra identifier le transporteur approprié et anticiper les éventuelles frictions liées aux douanes (documents nécessaires, coûts associés, etc.).
3. Quelles tâches seront demandées aux employés du magasin ?
Les employés des magasins joueront un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de la Ship from Store . Étant donné qu'ils sont fortement impliqués dans la préparation et l'emballage des commandes, il est essentiel de faciliter leur travail quotidien et de définir clairement leurs responsabilités.
Leur mission commence par la saisie des omnicanal(e) Elle se poursuit par la préparation des commandes en magasin et la préparation des colis, ce qui nécessite l'impression d'une étiquette de transport fournie directement par le Order Management System OMS). Cette opération est ainsi simplifiée pour l'employé, ce qui limite le risque d'erreurs. Seuls les numéros de colis doivent être soigneusement conservés pour le suivi.
La collecte des colis est également un point clé à prendre en compte : le personnel du magasin déposera-t-il lui-même les colis ? Un transporteur viendra-t-il chercher les colis directement au magasin ? À ce sujet précis, il est également nécessaire d'essayer d'anticiper autant que possible les litiges avec les transporteurs afin d'aider au mieux les magasins et les consommateurs.
4. Combien de temps faut-il accorder aux magasins pour préparer leurs colis afin qu'ils puissent respecter les délais de livraison requis ?
Dans l'environnement actuel du commerce électronique, la transparence en matière de délais de livraison est un élément clé de expérience d’achat en ligne.
Ship from Store avoir un impact positif ou négatif sur ces délais de livraison. Il est donc important de définir des délais de préparation réalistes pour les magasins. Ces délais seront ensuite pris en compte dans la Promesse de Livraison faite au client, en intégrant également les jours et heures de retrait en magasin ou de dépôt à la poste.
5. La Promesse de Livraison doit-elle Promesse de Livraison la même que pour les commandes expédiées depuis l'entrepôt principal ?
Les entrepôts et les magasins ont des exigences différentes en matière de préparation des commandes et de livraison. Cela peut justifier des promesses de livraison différentes. L'option Ship from Store donc permettre ou empêcher l'offre de services supplémentaires.
Si le client n'a pas besoin de connaître les détails logistiques, la Promesse de Livraison lui Promesse de Livraison doit être claire, fiable et surtout réaliste !
Chaque projet de transport est différent, principalement pour Ship from Store. Cela implique une véritable étude de la demande et des besoins, suivie d'échanges permanents, notamment avec les équipes des magasins. Henry Ford a dit : « Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite ». Nous lui donnons raison chaque jour !
Jacques FERLAY – Responsable du développement commercial et des partenariats clients, Supplyzen
6. Quels outils sont disponibles pour mettre en œuvre la fonctionnalité « Ship from Store » ?
Bien que Ship from Store ne Ship from Store pas très complexe à déployer, il nécessite un minimum d'équipements et d'outils.
Bien sûr, il faut penser à l'emballage : enveloppes, film plastique, cartons... Comme pour tous les envois, un emballage écologique permettra de minimiser la quantité de déchets tout en assurant une excellente protection. L'idéal est également de disposer d'emballages réutilisables pour les retours.
Enfin, le matériel informatique doit être adapté aux magasins et à leurs processus spécifiques : téléphone, tablette, caisse enregistreuse, ordinateur portable, avec ou sans lecteur de codes-barres, etc. La solution informatique doit être adaptée pour gérer les processus et les impressions aussi facilement que possible.
7. Quelles sont les attentes en matière informatique liées aux opérations des transporteurs ?
Le transporteur sélectionné et le système choisi doivent être considérés dans leur globalité.
Au-delà d'un simple service de transport, la solution doit être intégrée d'un point de vue informatique afin de faciliter la création d'étiquettes, les demandes d'enlèvement, les retours et le suivi des transports.
8. Quels types de collectes de colis Ship from Store : quotidiennes ou à la demande ?
Les transporteurs proposent différents types de collectes, notamment des enlèvements quotidiens et à la demande. Pour chaque magasin, il convient de choisir la solution la plus adaptée.
Par exemple, la collecte quotidienne peut convenir aux magasins phares, tandis que d'autres peuvent ne pas avoir de colis à envoyer tous les jours. Les magasins situés dans les centres-villes ou les centres commerciaux, par exemple, peuvent avoir des options de collecte limitées avec certains transporteurs.
La méthode et la fréquence de collecte peuvent être adaptées en évaluant soigneusement les volumes et la récurrence des expéditions pour chaque magasin.
9. Les transporteurs qui traitent les commandes en entrepôt sont-ils en mesure de répondre aux besoins du Ship from Store faut-il envisager de faire appel à de nouveaux transporteurs ?
Compte tenu de toutes les Ship from Store évoquées ci-dessus, il semble évident que les transporteurs opérant à partir d'un stock centralisé ne sont pas toujours les plus adaptés.
Utiliser les mêmes solutions de transport présenterait évidemment des avantages en termes de coût, de connectivité ou de suivi, mais il est toujours préférable d'étudier toutes les options.
10. Quelles sont les attentes de l'entreprise en matière de soutien aux magasins, en termes de déploiement et de suivi ?
Un point important à prendre en compte est que le transport ne s'arrête pas une fois le colis expédié ! C'est pourquoi la solution du transporteur doit aller au-delà et les attentes en matière d'assistance et de services doivent être soigneusement définies. La mise en place d'un transporteur sur un réseau de magasins nécessite un suivi spécifique et les magasins doivent disposer d'un interlocuteur dédié pour les aider en cas de problèmes d'enlèvement.
Un point important à prendre en compte est que le transport ne s'arrête pas une fois le colis expédié ! C'est pourquoi la solution du transporteur doit aller au-delà et les attentes en matière d'assistance et de services doivent être soigneusement définies. La mise en place d'un transporteur sur un réseau de magasins nécessite un suivi spécifique et les magasins doivent disposer d'un interlocuteur dédié pour les aider en cas de problèmes d'enlèvement.
Le transporteur étant le seul point de contact physique pour les clients en ligne, les attentes sont élevées : il est essentiel de suivre et d'anticiper les problèmes et les retards de livraison. Il est crucial que les transporteurs puissent contacter de manière proactive les consommateurs et que ces derniers disposent d'informations de contact fiables en cas de problèmes de transport.
