omnicanal(e) au sein du groupe Eram – objectif : 0 rupture de stock

Accélérer la vente des stocks en magasin grâce au Ship from Store

Afin de limiter rupture de stock d'améliorer l'expérience client en ligne, le groupe Eram a choisi d'unifier ses stocks (en ligne et en magasin) grâce à OneStock OMS.

Le groupe a entamé la première phase de sa omnicanal(e) en déployant Ship from Store et Click and Collect dans plus de 400 magasins Eram, Bocage et Mellow Yellow.

Depuis fin 2020 pour le réseau Eram et début 2021 pour Bocage et Mellow Yellow, les boutiques physiques sont devenues des mini-entrepôts capables d'expédier les commandes des clients passées en ligne. Grâce au Ship from Store, les magasins peuvent éviter les ruptures de stock en ligne en utilisant les produits disponibles dans les rayons lorsqu'ils sont en rupture de stock dans l'entrepôt central.

• Réduction de 21 % des taux de rupture de stock, qui sont passés de 32 % à seulement 11 %.
• Chiffre d'affaires supérieur à 6 millions d'euros pour Eram et Bocage en 2021
• 39 000 articles expédiés par la boutique Eram Paris Sébastopol (record pour février 2021)
• 36 000 articles expédiés par la boutique Bocage Paris Haussmann (record pour mars 2021)

L'un des éléments clés de la réussite d'un scénario Ship from Store consiste à impliquer les équipes des magasins dans ces opérations et à partager avec elles une partie des recettes. En fait, chaque interaction d'un magasin avec le numérique contribue au chiffre d'affaires du magasin. La stratégie Ship from Store nous a permis d'augmenter notre chiffre d'affaires de 25 % par rapport à 2021 et 40 % des commandes ont été honorées grâce au Ship from Store au cours de la première semaine des soldes de 2022.

Julien Paillat

Responsable du commerce électronique

Groupe Eram

Optimiser les commandes et les retours pour une meilleure satisfaction du client

Afin d'offrir une expérience omnicanale complète, le groupe Eram a mis en place le service Click and Collect avec des services standard et express. Lorsqu'une commande est passée, le module d'orchestration OneStock vérifie si le produit est disponible dans le magasin sélectionné. Si le produit est disponible, le retrait peut être proposé en quelques minutes. Depuis la mise en œuvre du Click and Collect, 36 % des commandes Click and Collect ont nécessité des transferts de stock d'un magasin vers le magasin de retrait et 11 % de ces commandes Click and Collect concernaient un retrait express. La disponibilité rapide des articles a considérablement amélioré l'expérience client.

Enfin, Eram a choisi de se concentrer sur la gestion des retours, qui représentait un véritable défi pour le groupe. Auparavant, tous les retours étaient traités en magasin et, outre leur impact sur les ventes, ils ne permettaient aucun lien avec l'entrepôt. Avec OneStock, les retours sont désormais centralisés et optimisés. Le client peut acheter n'importe où et retourner le produit dans un point de dépôt ou dans un magasin où le Order Management System un « retour prévu » pour l'entrepôt. Si le vendeur traite le retour d'une commande en ligne, la plateforme e-commerce se charge du remboursement.