Retour sur la transformation omnicanale du groupe coopératif Synalia et de ses enseignes indépendantes de joaillerie et d'horlogerie Julien d'Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres & Co.
Découvrez comment Guilde des Orfèvres a relevé les défis techniques et humains de la mise en place d'une stratégie omnicanale et du lancement du Reserve & Collect avec OneStock OMS.
Relever les défis techniques dans un contexte coopératif...
La transformation digitale dans un contexte coopératif est toujours compliquée par la diversité des technologies en magasin et l'indépendance de chaque partenaire. Avec un vendeur majoritaire dans le réseau, Synalia a pu développer des technologies permettant d'accéder au stock des magasins, rendant ainsi possible la réalisation du Click & Collect et du Reserve & Collect en 2 heures, des solutions qui reposent sur une connaissance exhaustive du stock d'un magasin au moment où le client passe sa commande en ligne. Les ressources et les technologies ont dû être partagées entre les trois sites web des marques du groupe coopératif afin d'accroître l'efficacité des petites équipes du bureau central, en améliorant le PIM ou en développant une nouvelle API pour pouvoir s'intégrer à OneStock OMS, par exemple.
...ainsi que des défis humains
Synalia et ses marques se sont attachées à impliquer l'ensemble des collaborateurs dans cette aventure omnicanale. Des sessions de formation à distance (comprenant des démonstrations, des études de cas et des questions-réponses) ont été organisées pour former les vendeurs au logiciel OneStock. Afin d'accompagner les employés, d'autres outils de formation ont été créés, tels que des enregistrements vidéo et des guides, qui seront mis à la disposition du personnel en caisse. En général, le portail One Stock est considéré comme simple et facile à utiliser.
Des magasins en vase clos à une stratégie omnicanale commune
La pandémie ayant poussé la coopérative Synalia à déployer une stratégie omnicanale commune à l'ensemble de ses magasins, Guilde des Orfèvres a pu mettre en place une plateforme e-commerce basée sur l'omnicanalité de ses magasins physiques et non l'inverse. En effet, le site de Guilde des Orfèvres était à l'origine un site vitrine, destiné à être une source d'informations sur les magasins, un carnet d'adresses avec quelques produits emblématiques de l'entreprise.
Depuis novembre 2020, le site web a pris une nouvelle dimension. Il propose désormais un vaste catalogue de produits en ligne, tout en restant fidèle à l'image de la marque. Les bijoutiers peuvent mettre en ligne leurs produits ou marques phares, même s'ils ne sont pas présents dans tous les magasins Guilde des Orfèvres. Ces marques bénéficient ainsi d'une meilleure visibilité, tout en améliorant l'offre et la commercialisation du site web.
Le Reserve & Collect, un choix évident pour Guilde des Orfèvres
Aujourd'hui, les consommateurs préfèrent effectuer leurs recherches depuis leur domicile avant de se rendre en magasin, en particulier pour les produits qui nécessitent un engagement financier plus important. Le Reserve & Collect était donc un choix évident pour Guilde des Orfèvres, car il permet aux clients de présélectionner des bijoux de grande valeur, de les réserver en ligne, puis de se rendre dans une boutique pour les essayer et obtenir toutes les informations et tous les conseils nécessaires auprès d'un conseiller en magasin. Grâce à cette stratégie web-to-store, Guilde des Orfèvres crée une réelle complémentarité entre le site e-commerce et les points de vente physiques, tout en valorisant ces derniers et l'expertise des conseillers.
Activé il y a quelques semaines dans six magasins, le Reserve & Collect a rapidement été lancé dans tous les magasins équipés du logiciel nécessaire. Plusieurs commandes Reserve & Collect ont déjà été passées et certaines ont été converties en vente avec l'aide d'un collaborateur du magasin.
