J'ai eu la chance d'assister au Retail Technology Show cette année et ce fut une expérience incroyable d'entendre Mike Coupe, président de New Look et ancien PDG de Sainsbury's. Il a animé une conférence, ou quelque chose qui s'en rapprochait, mais qui m'a davantage semblé être un conseil exclusif qu'il prodiguait individuellement à une salle bondée et à un public attentif. Il a parlé des stratégies de leadership sur lesquelles les détaillants devraient se concentrer pour accroître leur part de marché en 2022. Je pense que tous les dirigeants du secteur de la vente au détail peuvent tirer profit de ses conseils, alors les voici !
Le monde a changé, les leaders du commerce de détail et du numérique doivent s'adapter
L'année 2020 a changé le monde et les habitudes des gens à jamais. La Covid nous a contraints au confinement, les gens ont commencé à travailler à domicile, ont changé leur façon d'acheter et ont modifié leurs habitudes de consommation. Dans le même temps, le commerce en ligne a littéralement explosé.
En 2022, l'impact des événements tragiques en Ukraine a également changé le secteur. La chaîne d'approvisionnement est sous pression et le commerce international est plus compliqué que jamais.
En résumé, à travers la pandémie et les crises auxquelles nous sommes actuellement confrontés, il y a désormais une chose qui caractérise notre vie et nos activités : un niveau élevé d'incertitude.
Ni moi, ni vous, ni nous, personne ne sait ce qui va se passer en 2022. Nos stratégies technologiques actuelles pourraient être modifiées par la guerre, par un virus... Nous n'en savons tout simplement rien. Mais les dirigeants doivent développer des valeurs de leadership solides pour être en mesure de faire face à tous les scénarios.
Les leaders du commerce de détail et du numérique doivent se concentrer sur les valeurs
Les valeurs sont essentielles pour maintenir la motivation des équipes. Les dirigeants doivent donner de l'espoir à leurs collaborateurs et communiquer leurs convictions et leurs ambitions. Voici quelques valeurs essentielles pour les dirigeants du secteur de la vente au détail et du numérique en 2022 :
Les leaders du commerce de détail et du numérique doivent se concentrer sur l'optionalité
Dans le monde de la vente au détail, de nombreuses entreprises ont disparu parce qu'elles avaient un problème d'optionalité. Ces entreprises n'ont pas été en mesure de faire face au choc de 2020, car leurs stratégies commerciales reposaient uniquement sur la vente au détail. L'optionalité permet aux dirigeants d'enrichir leurs canaux de vente et de faire face à tout changement de situation.
Les leaders du commerce de détail et du numérique doivent miser sur l'agilité
Les affaires évoluent rapidement, les dirigeants doivent prendre des décisions aussi vite que le marché change. Deux choix s'offrent à vous : prendre une décision avec des données insuffisantes (moins de 75 %) et rester dans l'incertitude, ou attendre d'avoir 75 % des données pour prendre une décision, au risque d'arriver trop tard.
Les leaders du commerce de détail et du numérique doivent se concentrer sur la délégation
La délégation est essentielle pour satisfaire vos clients ! Les gens changent, ils utilisent Twitter, Instagram et Google pour donner leur avis et poser des questions, et ils attendent de vous que vous leur répondiez dans les plus brefs délais. En tant que dirigeant, vous devez déléguer la responsabilité de répondre à ces personnes à des membres compétents de votre équipe. Si vous ne le faites pas, l'image de votre marque en sera affectée négativement.
Enfin, les leaders du commerce de détail et du numérique doivent tenir compte de leur impact environnemental.
Le moment est venu ! Les leaders du commerce de détail et du numérique doivent adopter un modèle de leadership fondé sur des valeurs, tout en gardant à l'esprit qu'un autre enjeu prend de l'ampleur en arrière-plan : nous devons prendre soin de notre planète. Il ne s'agit pas seulement des consommateurs, les leaders du commerce de détail et du numérique doivent se poser la question suivante :
- Quelle est la raison d'être de mon entreprise ?
- Quelle est notre mission ?
- Comment communiquons-nous nos choix ?
Évaluez l'impact de votre activité sur l'environnement, c'est l'un des thèmes clés pour les dirigeants d'aujourd'hui.
