À l'heure actuelle, la croissance du commerce de détail est étroitement liée à l'explosion du commerce électronique. Ouvrir des magasins ne suffit plus pour stimuler l'activité et augmenter le chiffre d'affaires. Il est désormais indispensable de conquérir le web, ce qui nécessite une réflexion approfondie, depuis le renforcement de votre site vitrine jusqu'à la création de trafic, en passant par la stimulation de la conversion... Mais ce n'est pas tout ! Tout comme il est nécessaire d'être présent dans les grands centres commerciaux pour être au plus près des clients, être présent sur les places de marché en ligne vous permet également d'entrer en contact avec les consommateurs numériques.
Ces plateformes web qui mettent en relation les marques et les acheteurs prennent de plus en plus d'importance et représentent une part importante du trafic internet. Farfetch, par exemple, a enregistré une augmentation de 49 % de ses ventes en 2020, tandis que Cdiscount a enregistré une augmentation de 23 % et plateforme ManoMano a doublé son chiffre d'affaires en 2020 !
Marchés en ligne : la croissance est à portée de clic pour omnicanal(e)
En vendant vos produits sur des places de marché, vous pouvez donner de la visibilité à votre marque et profiter du trafic sur ces places de marché pour vous faire connaître auprès de nouveaux clients. L'important est d'identifier au préalable les places de marché les plus appropriées pour véhiculer l'image de marque souhaitée et cibler les bons profils de clients.
Il faut également trouver un bon équilibre entre le site e-commerce et les ventes sur les marketplaces. Il est important de veiller à maintenir les ventes directes tout en tirant parti de l'audience des marketplaces. En planifiant bien votre stratégie, le risque est limité et les avantages immédiatement visibles !
Les consommateurs attendent fortement des marques qu'elles soient présentes sur les places de marché, ce qui doit être intégré dans la omnicanal(e) . omnicanal(e) également à permettre aux clients d'acheter où et quand ils le souhaitent.
OMS, l'orchestrateur derrière les commandes sur les places de marché
La première étape pour créer un espace sur une place de marché consiste à envoyer les informations relatives à la vente des produits. Une intégration permet ensuite de s'assurer que les quantités vendables sont envoyées et que les commandes sont reçues afin qu'elles puissent être gérées par le Order Management System OMS) de la même manière que toutes les commandes e-commerce. Il est possible de définir des règles de gestion spécifiques aux commandes provenant des places de marché, afin de respecter les contraintes imposées par chacune d'entre elles.
OMS un rôle essentiel dans ce processus et :
- maintient une connexion en temps réel entre chaque marché
- garantit un traitement facile de toutes les commandes, quel que soit le canal de vente
- indique le stock disponible sur chaque marché : les détaillants peuvent choisir de ne mettre en vente que le stock en entrepôt ou également le stock en magasin.
Les places de marché constituent un canal de vente particulièrement pertinent pour écouler les invendus. Il est possible de vendre des produits des saisons précédentes sur certaines places de marché. Cela permet de préserver l'image de marque sur le site e-commerce et d'écouler les stocks en magasin sans avoir à réduire les prix ni à mettre en place des flux de retour lourds et complexes. Dans ce contexte, le magasin expédie les commandes passées sur la place de marché aux clients dès leur réception, selon le principe Ship from Store .
Exemples européens de places de marché en ligne
Les places de marché s'imposent de plus en plus parmi les leaders du commerce électronique. À l'échelle européenne, le Cross-Border Commerce Europe a établi un classement des 20 places de marché les plus performantes.
Aujourd'hui, les places de marché se développent dans tous les secteurs de la vente au détail :
– Luxe – Mode: Farfetch, Mytheresa, Zalando, Net A Porter, Lulli on the Web, Matches Fashion, Asos, …
– Maison – Jardinage – Bricolage: Wayfair, ManoMano, Houzz, Not On The Hightstreet, Blokker …
– Grands distributeurs: Amazon, Etsy, AliExpress, Fruugo …
– Et bien d'autres encore …
Les opportunités liées aux places de marché sont énormes. Certains fournisseurs de solutions se spécialisent dans l'accompagnement des détaillants dans le déploiement de places de marché. Parmi les principaux fournisseurs européens, on peut citer Mirakl, Izberg ou Milango.
Grâce à un bon référencement et en phase avec les nouvelles habitudes d'achat, les places de marché deviennent un canal de vente incontournable pour augmenter votre chiffre d'affaires en ligne tout en attirant de nouveaux clients.
