OneStock est ravie de s'associer à Minelli et de consolider son omnicanal(e) dans le secteur de la chaussure.
Minelli, créateur de chaussures depuis 1973, dispose d'un réseau de 230 points de vente répartis en France, en Allemagne, en Italie, en Suisse, à Monaco, en Belgique et au Luxembourg.
En réponse à la crise du COVID-19 et à la transition des consommateurs vers les achats en ligne, Minelli a décidé de se lancer dans omnicanal(e) . En déployant un Order Management System, la marque souhaite améliorer l'expérience client en unifiant le processus d'achat, de la prise de commande à la Gestion des Retours, quel que soit le canal (physique ou numérique).
omnicanal(e) réponse au nouveau comportement des clients
La pandémie, ainsi que les différentes restrictions gouvernementales qui ont affecté le commerce de détail, ont contraint les marques à repenser leur offre de services numériques. Ayant été contrainte de fermer de nombreux magasins pendant la crise sanitaire, la mise en place de omnicanal(e) s'est avérée essentielle pour Minelli.
L'entreprise souhaitait se concentrer sur :
- optimisation Click & Collect, afin de permettre l'utilisation du stock du magasin pour traiter Click & Collect et ainsi offrir un service Express.
- amélioration Réserver et retirer, afin de répondre aux attentes des clients grâce à Unification des stocks à une interface de vente unique.
- Mise en œuvre d'un Ship from Store afin d'utiliser les stocks des magasins pour traiter les commandes en ligne et réduire le taux de rupture de stock en ligne.
- simplification Retours en Magasin pour permettre aux employés du magasin de trouver facilement la commande du client et d'enregistrer le retour
Face aux défis posés par la crise sanitaire, il était essentiel d'améliorer notre offre de services en magasin. La maturité et les capacités fonctionnelles de OneStock nous OneStock d'offrir un parcours client optimal de bout en bout : retirer une commande, réserver des articles, commander des articles qui ne sont pas disponibles en rayon, effectuer des retours... OMS nous OMS mieux répondre aux attentes de nos clients.
Olivier BRAMBILLA – Directeur commercial, Minelli
Commande en magasin et RDV en Magasin: aller plus loin pour satisfaction client
Avec satisfaction client cœur de ses préoccupations, Minelli souhaite améliorer expérience d’achat en magasin expérience d’achat au déploiement de deux solutions à forte valeur ajoutée : Order In Store et RDV en Magasin.
Basé sur l'unification des stocks, Order in Store ou Endless Aisle) permettra aux employés des magasins d'offrir aux clients une gamme plus large de produits. Si l'article souhaité par le client n'est pas disponible en magasin mais l'est dans un autre point de vente (en ligne ou en magasin), ils pourront tout de même conclure la vente à l'aide du mobile POS faire livrer l'article en magasin ou à domicile, selon la préférence du client.
Quant à RDV en Magasin, mis en place dans un deuxième temps, il contribuera à créer une expérience d’achat véritablement personnalisée expérience d’achat le client. Les vendeurs Minelli deviendront les principaux ambassadeurs de la marque et renforceront l'attachement du client à la marque en :
- présélectionner les produits selon les spécifications du client,
- conseiller les clients sur les styles et les coupes qui leur conviennent le mieux,
- dévoilant de nouvelles collections,
- donner des conseils aux clients lorsqu'ils choisissent un cadeau...
Notre expérience dans le secteur de la chaussure et notre expertise nous permettent d'accompagner la marque dans ces nouveaux défis. Minelli a tiré les leçons des événements récents et capitalisé sur ses atouts. OneStock renforcer ses services en ligne et en magasin et mettre en place des mécanismes pour améliorer la fluidité des stocks.
Stephen DOUCET – Responsable du développement commercial, OneStock
expérience d’achat grâce à Gestion des Retours
Dans le cadre de ce omnicanal(e) , Minelli a également choisi de s'attaquer à l'un des principaux points faibles du commerce de détail : Gestion des Retours! Son seul objectif : simplifier le processus pour les clients.
Pour ce faire, Minelli a mis en place une politique de retour simple et précise qui permet aux clients de retourner les articles via le canal de leur choix. Le OMS redistribue ensuite les articles aux magasins ou à l'entrepôt, selon les critères définis par l'entreprise. Cette configuration est avantageuse car elle permet une remise en stock plus rapide des articles, voire un réapprovisionnement plus rapide des magasins dont les stocks sont faibles.
Pour ce projet, OneStock à l'écosystème existant : Salesforce Commerce Cloud e-commerce, ERP, PoS et le transporteur Colissimo.
