Minelli x OneStock : L’OMS, un pas de plus en faveur de la satisfaction client !
Toute l’équipe OneStock est ravie de renforcer son expertise sur la verticale de la chaussure via sa collaboration avec Minelli, enseigne référente du secteur.
Créateur de chaussures depuis 1973, Minelli déploie son offre au travers d’un réseau de 230 points de vente situés en France, en Allemagne, en Italie, en Suisse, à Monaco, en Belgique et au Luxembourg.
En réponse à la crise du Covid-19 et à la digitalisation des comportements des consommateurs, Minelli a fait le choix de l’omnicanal. En effet, grâce au déploiement de l’Order Management System, l’enseigne souhaite offrir une expérience client optimale en unifiant les parcours d’achats, de la prise de commande à la gestion des retours, quel que soit le canal (physique ou digital).
L’omnicanal comme réponse aux nouveaux comportements clients
La pandémie et les différentes mesures gouvernementales qui ont impacté le retail ont poussé les marques à revoir leur offre de services digitaux. Contrainte à fermer de nombreux points de vente lors de cette période, la mise en place de solutions omnicanales s’est révélée indispensable pour Minelli.
L’enseigne a notamment souhaité capitaliser sur :
- l’optimisation du Click and Collect, pour permettre l’utilisation du stock magasin pour servir les commandes Click and Collect et ainsi, proposer ce service en Express
- l’amélioration de la e-Réservation, pour répondre aux attentes des clients en s’appuyant sur le stock unifié et sur une interface vendeur unique
- la mise en place du Ship from Store pour utiliser les stocks des magasins pour servir les commandes web et ainsi réduire le taux de rupture en ligne
- la simplification des Retours en magasin pour permettre aux vendeurs de retrouver la commande du client et déclarer le retour facilement
Face aux enjeux induits par la crise sanitaire, il était primordial d’enrichir notre offre de services en magasins. La maturité et la richesse fonctionnelle de OneStock vont nous permettre de proposer un parcours client optimal de bout en bout : retirer une commande, réserver des articles, commander des articles indisponibles en rayon, effectuer des retours… L’OMS va nous rapprocher des attentes de nos clients.
Olivier Brambilla – Directeur Commercial, Minelli
L’Order In Store et la Prise de RDV pour améliorer la satisfaction client
La satisfaction client étant au centre des préoccupations, Minelli souhaite améliorer l’expérience d’achat en magasin via le déploiement de deux solutions à forte valeur ajoutée : l’Order in Store et la Prise de RDV.
L’Order in Store ou Endless Aisle, en s’appuyant sur le stock unifié, permettra aux vendeurs de proposer une plus large gamme de produits. En effet, même si la référence n’est pas présente en magasin mais qu’elle est disponible dans un autre point de stock (e-commerce ou magasin), alors il sera possible de la vendre au client, de procéder à un encaissement en mobilité et de livrer la référence selon le mode choisi par le client.
La Prise de RDV, envisagée dans un second temps, permettra, quant à elle, de créer une expérience personnalisée pour le client à l’occasion d’un instant shopping. Pré-sélection de produits, accompagnement dans les choix, découverte d’une nouvelle collection, conseils dans le choix d’un cadeau… Les conseillers Minelli deviennent les interlocuteurs privilégiés de la marque et renforcent d’autant l’attachement à celle-ci.
Notre expérience sur la verticale footwear et notre expertise nous permettent d’accompagner l’enseigne sur ces nouveaux enjeux. En effet, Minelli a su tirer des enseignements des événements récents et capitaliser sur ses atouts. OneStock va renforcer l’offre de services online et in-store et mettre en œuvre des mécanismes permettant d’améliorer l’écoulement des stocks.
Stephen Doucet – Senior Business Developer, OneStock
La gestion des retours pour un parcours d’achat optimal
Dans le cadre de ce projet omnicanal, Minelli a également fait le choix de s’attaquer à l’un des principaux pain-point du retail : la gestion des retours ! Un seul objectif, simplifier le processus pour les clients.
Pour ce faire, Minelli affiche une politique de retour simple et précise permettant à ses clients de retourner des articles via le canal de leur choix. L’OMS redistribue ensuite les articles aux magasins ou à l’entrepôt, selon les critères définis par l’enseigne. Ce paramétrage est bénéfique puisqu’il permet de remettre plus rapidement les articles en vente, ou même de réapprovisionner plus rapidement les boutiques en manque de stocks.
Dans le cadre de ce projet, OneStock s’est interfacé avec l’écosystème en place : l’e-commerce Salesforce Commerce Cloud, l’ERP, le PoS et le transporteur Colissimo.
