Montres and Co : l'évolution d'un pure player à un revendeur omnicanal

Le groupe coopératif Synalia et ses enseignes indépendantes de joaillerie et d'horlogerie, Julien d'Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and Co, ont accéléré leur transformation digitale en mettant en place le système de gestion des commandes (OMS) de OneStock.

Nous revenons sur la transition de Montres and Co d'un pure player à un revendeur omnicanal pour faire face à l'évolution du comportement des clients, avec l'aide de OneStock OMS.

De pure player à revendeur omnicanal

Créé en 2007, le site web de Montres and Co a fusionné avec le réseau de boutiques Heure & Montres en 2017. Pour Heure & Montres, qui n'avait pas de site web, l'acquisition d'une plateforme de e-commerce bien établie représentait une réelle opportunité de se démarquer de ses concurrents plus traditionnels. Ses points de vente pouvaient désormais s'appuyer sur un catalogue en ligne ultra-puissant et proposer une gamme de produits plus large que celle habituellement disponible en magasin. Pour Montres and Co, le mariage avec Heures & Montres a apporté un véritable gage de crédibilité.

Heure & Montres était un réseau florissant, mais l'absence d'un site web a peu à peu entamé son aura. Le site Montres and Co, au moment de sa fusion avec le réseau Heure & Montres, comptait plus de 2 millions de visiteurs uniques par an. Cela représentait plus de 3 millions de sessions et plus de 30 000 commandes. La fusion des deux marques s'est donc imposée comme une évidence pour les deux parties.

Lisa Kreiter

Revendeur indépendant et Présidente du comité de marque Montres and Co

Montres and Co.

Une stratégie omnicanale complète pour Montres and Co, en commençant par le Click and Collect

En concrétisant sa stratégie omnicanale à travers son projet "Phygitalia", Synalia a toujours eu à cœur de ne jamais renier l'identité unique de chacun de ses magasins indépendants. Les magasins jouent un rôle à part entière dans l'expérience d'achat du client et le site web est destiné à travailler pour les magasins. Entre volonté de partager les richesses et de répondre aux besoins des clients, la mise en place du commerce unifié avec OneStock OMS s'est imposée comme une évidence.

Un réseau de magasins renforcé par un site web est un véritable facteur de réassurance et de crédibilité. Les magasins physiques qui sont en mesure d'offrir une combinaison de produits et de services sont les nouveaux gagnants. Nos clients sont en quête de services locaux et d'expertise et grâce à la mise en œuvre d'une stratégie omnicanale avec OneStock, nous sommes mieux à même de répondre à leurs besoins et il y a une réelle cohérence entre ce que nos clients peuvent trouver en magasin et sur le site web.

Cédric de Bretagne

Fondateur de Montres and Co et directeur de la marque et du e-commerce chez Synalia

Synalia

C'est donc dans le but de répondre aux nouveaux besoins des clients et de promouvoir les boutiques via le numérique, que Montres and Co a entamé sa transformation omnicanale avec la mise en place du Click and Collect standard et du Click and Collect Express en 2 heures. Depuis le lancement, la part du chiffre d'affaires réalisée grâce au Click and Collect est passée de 5-10 % à 15-20 %.

La rapidité de mise en œuvre, la facilité d'utilisation et l'expertise des équipes ont été des facteurs déterminants dans le choix de OneStock OMS. Pour le réseau Montres and Co, le déploiement d'une stratégie omnicanale a plusieurs objectifs. D'une part, augmenter le trafic en magasin avec le Click and Collect, et d'autre part, générer plus de recettes et améliorer la rotation des stocks grâce au Click and Collect, et bientôt, au Ship from Store.

Cédric de Bretagne

Fondateur de Montres and Co et directeur de la marque et du e-commerce chez Synalia

Synalia

Le défi du développement omnicanal

Au-delà des aspects techniques d'un tel projet, l'un des plus grands défis pour la coopérative a été de s'assurer que chaque magasin et chaque employé considère le site web comme un allié et non plus comme un concurrent. Un site web reconnu au niveau national crédibilise les vendeurs aux yeux des clients, et ce changement d'attitude a été obtenu grâce à de nombreuses discussions entre les membres de la coopérative et à la mise en place d'une politique commerciale commune.

Avec un réseau de magasins indépendants, un autre défi était d'obtenir l'adhésion des employés, de les former et de les aider à s'approprier tous les outils offerts par OneStock. Montres and Co a mis en place une formation vidéo, un kit de démarrage expliquant en détail le processus du Click and Collect, un manuel PDF et une tablette de vente pour aider les équipes à adopter l'OMS.