Face à la concurrence agressive du commerce électronique, les magasins physiques doivent se réinventer pour rester pertinents. Leur meilleure stratégie ? Améliorer l'expérience client grâce à des solutions « numériques en magasin » et faire des magasins un élément indispensable du parcours client. Pour y parvenir, ces solutions s'appuient sur l'intégration d'un Order Management System OMS).
Alors, comment un OMS -t-il expérience d’achat en magasin ? Dans cet article, nous explorerons les solutions numériques qu'un OMS , leurs avantages et comment les implémenter avec succès pour créer une expérience de vente au détail compétitive.
Qu'est-ce que le « numérique en magasin » ?
Le terme « numérique en magasin » désigne un ensemble de solutions numériques conçues pour améliorer l'expérience client en magasin. Ces solutions offrent omnicanal(e) la possibilité de fusionner leurs magasins physiques et numériques. Une stratégie « phygitale » permet aux magasins physiques d'intégrer des données et des méthodes numériques dans le but d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les revenus de l'ensemble de leur réseau de magasins.
Les objectifs sont multiples : attirer de nouveaux clients en magasin parmi les acheteurs en ligne initiaux, répondre à toutes les intentions d'achat et renforcer la fidélité des clients afin de devenir une marque incontournable.
La digitalisation des magasins de détail implique divers omnicanal(e) OneStock par OneStock .
OneStock OMS: une omnicanal(e) idéale pour le numérique en magasin
Avec plus de 15 000 magasins équipés de nos solutions, OneStock un partenaire de confiance pour la digitalisation de l'expérience en magasin. Découvrons plus en détail nos services numériques en magasin :
– Order in Store:
Lorsque les clients ne trouvent pas le produit souhaité en magasin, les détaillants peuvent compter sur la Order in Store ». Basée sur le Unification des stocks d'un OMS voir plus bas pour plus d'informations), cette technologie permet aux clients de commander un produit directement en magasin, même s'il n'est pas physiquement disponible. Le produit est ensuite livré à leur domicile ou mis à disposition pour être retiré dans un autre magasin. Cette solution est particulièrement avantageuse pour les petites boutiques, car elle élargit virtuellement leur gamme de produits au-delà de l'espace disponible en magasin. La marque de mode parisienne ba&sh a augmenté son chiffre d'affaires en magasin de 6 % au cours du premier mois d'utilisation de « Order in Store ».
Découvrez notre Order in Store ».
– E-Réservation:
Grâce à cette solution, les clients peuvent réserver un produit en ligne et le retirer en magasin. Ils bénéficient ainsi des avantages du shopping en ligne (recherche, avis, recommandations de produits) combinés à ceux des magasins physiques (essayage, conseils personnalisés). Pour les détaillants, c'est un moyen d'augmenter la fréquentation en magasin, le panier moyen et de réduire les retours et les coûts associés. Notre client Cultura a intégré avec succès E-Réservation sa stratégie commerciale et cette solution représente désormais 25 % des transactions e-commerce de la marque.
Découvrez notre E-Réservation .
– RDV en Magasin:
Ce service permet aux clients de prendre rendez-vous personnalisé en magasin ou à distance. Concrètement, la solution s'intègre au site e-commerce du détaillant, permettant aux clients de sélectionner le type de rendez-vous souhaité, le magasin et l'heure qui leur conviennent. Le jour convenu, un conseiller dédié est disponible pour fournir des recommandations d'expert, et éventuellement même une gamme d'articles présélectionnés en fonction des informations fournies par le client. Pour les détaillants, ce type de solution améliore l'engagement des clients et augmente la valeur moyenne du panier. La marque de lingerie RougeGorge a triplé la taille moyenne de son panier grâce à la prise de rendez-vous en ligne.
Découvrez notre solution de prise de rendez-vous en magasin.
Les avantages du numérique en magasin pour l'expérience client
Le numérique en magasin est plus qu'une simple tendance ; c'est un véritable changement qui offre de nombreux avantages pour l'expérience client.
expérience d’achat fluide
Erreurs d'inventaire, articles en rupture de stock, produits disponibles en ligne mais pas en magasin : les solutions numériques en magasin éliminent les obstacles habituels dans le parcours client. Elles offrent également une expérience plus personnalisée qui répond véritablement aux besoins des clients grâce à des services tels que « Order in Store « RDV en Magasin ». De plus, la numérisation des magasins se traduit souvent par un gain de temps pour les acheteurs pressés. Par exemple, E-Réservation que les produits seront disponibles pour que le client puisse les essayer à son arrivée en magasin, et mobile POS la nécessité de faire la queue à la caisse.
Amélioration de la disponibilité des produits
Les ruptures de stock sont une grande source de déception pour les clients. Grâce à un OMS, les détaillants et leurs clients bénéficient d'une vue d'ensemble des stocks sur l'ensemble du réseau de vente au détail. Ainsi, même si un produit n'est pas disponible en magasin, il peut être commandé auprès d'un autre magasin ou d'un entrepôt et livré directement au domicile du client ou retiré en magasin.
OMS: un rôle central dans l'intégration numérique en magasin
Le succès d'une stratégie numérique en magasin repose sur une coordination précise des stocks, des commandes et des interactions avec les clients. C'est ce que permet un Order Management System OMS), grâce à ses deux principes clés :
– Unification des stocks : consolidation de tous les stocks disponibles au sein d'un réseau de distribution (entrepôts, magasins, places de marché, fournisseurs, Stocks Futurs).
– Orchestration des commandes: attribution intelligente de chaque commande client au point de stockage le mieux équipé pour la traiter, en fonction de paramètres prédéfinis par le détaillant.
OMS plus qu'un simple outil de gestion des commandes ; il s'intègre au système d'information du détaillant, centralisant toutes les informations relatives aux commandes des clients. Grâce à une vue unifiée et en temps réel des stocks, des commandes et des interactions avec les clients, les commerçants peuvent offrir une expérience d’achat fluide et cohérente, quel que soit le canal d'achat utilisé.
Gestion complète du parcours client
Un OMS suivre l'ensemble du parcours d'achat du client, depuis la première interaction en ligne jusqu'à l'achat final en magasin. Que le client réserve un produit en ligne pour le retirer en magasin, effectue un achat en ligne avec livraison à domicile ou retourne une commande en ligne en magasin, OMS une gestion fluide de chaque interaction. Cela permet aux détaillants d'offrir des services tels que Click and Collect, E-Réservation ou Retours en Magasin, améliorant ainsi considérablement l'expérience client.
Conclusion
Les solutions « numériques en magasin » représentent une transformation profonde dans la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques et effectuent leurs achats en magasin. En intégrant des éléments numériques dans leurs magasins physiques, les marques peuvent non seulement répondre aux attentes des consommateurs, mais aussi se différencier sur un marché saturé.
Order Management System OMS) est le pilier central de cette révolution, fournissant aux détaillants les outils nécessaires pour créer des expériences d'achat unifiées, fluides et mémorables. En centralisant les données, en optimisant les opérations et en améliorant la gestion des stocks et des commandes, un OMS le partenaire stratégique dont les détaillants ont besoin pour réussir cette transformation numérique.
