Large gamme d'options de livraison, traitement rapide des commandes, suivi précis des expéditions... Pour gagner la confiance des acheteurs en ligne, les détaillants doivent optimiser en permanence leur logistique afin de respecter leur Promesse de Livraison. Pour rivaliser avec l'efficacité opérationnelle des nouveaux acteurs du commerce omnicanal(e) disposent d'un avantage stratégique : leur réseau de magasins physiques peut servir de plateforme logistique pour un traitement plus rapide et plus efficace des commandes en ligne. Cette approche est connue sous le nom de Ship from Store.
Dans la pratique, cette omnicanal(e) est rendue possible grâce à un Order Management System OMS), qui agit comme une tour de contrôle orchestrant chaque étape du processus, de la passation de la commande à la livraison, tout en garantissant une gestion optimale des stocks. Voici en quoi OMS Ship from Store des outils essentiels pour optimiser les stocks et les livraisons, et améliorer ainsi l'expérience client.
Ship from Store: avantages et défis pour les détaillants
Ship from Store aux détaillants de transformer leurs magasins physiques en mini-centres de traitement des commandes en ligne. Cette approche innovante offre de nombreux avantages, mais pose également des défis aux détaillants.
Avantages du « Ship from Store les détaillants
- Meilleure gestion des stocks: en utilisant les stocks des magasins pour traiter les commandes en ligne, les détaillants peuvent réduire à la fois les excédents et les ruptures de stock. Pour les magasins physiques, c'est l'occasion d'améliorer la rotation des stocks. Pour certains détaillants, Ship from Store un rôle clé dans leur stratégie commerciale, comme l'illustre Intersport, qui expédie actuellement les deux tiers de ses commandes depuis ses magasins.
- Augmentation du chiffre d'affaires: en unifiant les stocks des magasins physiques et des boutiques en ligne, la gamme de produits s'élargit considérablement, offrant ainsi aux clients en ligne un accès à davantage de produits. Pour les détaillants, cela se traduit par une augmentation significative de leur chiffre d'affaires. Les marques qui ont mis en œuvre notre Ship from Store ont vu leur chiffre d'affaires augmenter en moyenne de 25 %. Par exemple, notre client Imperial Fashion a généré 145 000 € supplémentaires dès le premier mois de mise en œuvre de la solution. Lisez l'étude de cas!
De plus, l'expédition depuis un magasin peut également entraîner une augmentation des ventes en magasin. Selon Mathilde Watine, responsable de omnicanal(e) au sein du groupe ÏDKIDS, la mise en œuvre Ship from Store une croissance de 5 % des ventes en magasin. Cet effet secondaire intéressant est largement attribué à la gestion optimisée des stocks facilitée par Ship from Store. - Réduction des coûts: en expédiant les produits depuis le magasin le plus proche du client, les frais de transport sont réduits. Pour les commandes volumineuses ou les expéditions internationales, les économies peuvent être substantielles. Pour ÏDKIDS, 100 % des commandes internationales passées sur Internet sont traitées via Ship from Store.
- Motivation pour le personnel en magasin: Ship from Store le personnel en magasin, car les commandes en ligne qu'il traite peuvent contribuer à la réalisation de ses objectifs de vente. Cela est particulièrement avantageux pour les magasins situés dans des emplacements moins stratégiques, où le personnel pourrait autrement éprouver une certaine frustration à atteindre ses objectifs en se basant uniquement sur la fréquentation du magasin.
- Amélioration de l'expérience client: réduction des délais et des coûts de livraison, meilleure disponibilité des produits, choix plus large et expédition plus respectueuse de l'environnement. Ship from Store expérience d’achat en ligne expérience d’achat bien des égards, permettant aux détaillants de tenir systématiquement leurs promesses envers leurs clients et de renforcer leur fidélité à la marque.
Défis et contraintes liés à Ship from Store
- Formation du personnel: Ship from Store une formation spécifique du personnel pour gérer l'ensemble du processus, y compris l'utilisation de l'application du magasin, la préparation et l'expédition des colis. Il est essentiel d'impliquer autant que possible le personnel du magasin dans le processus de mise en œuvre afin d'éviter toute résistance au changement.
- Définition de règles d'orchestration équitables et pertinentes: Orchestration des commandes un processus géré par OMS, qui définit, sur la base de règles fixées par le détaillant, les magasins les plus adaptés pour traiter chaque commande. Des facteurs tels que la proximité géographique, les délais et les tarifs des transporteurs, les stocks prioritaires, les flux de stocks invendus et bien d'autres encore jouent un rôle dans ces règles d'orchestration. Les détaillants doivent définir avec précision les règles d'orchestration souhaitées. En outre, l'efficacité du Ship from Store être améliorée grâce à une allocation concurrentielle, qui permet à plusieurs magasins de se disputer la même commande.
- Adaptation de l'infrastructure des magasins: le succès de Ship from Store parfois être écrasant. Par exemple, certains magasins Kaporal reçoivent plus de 100 commandes par jour. Pour gérer ce volume, des ajustements en termes d'espace, d'équipement d'emballage et de logistique au sein de chaque magasin seront nécessaires.
Rôle de OMS la gestion des stocks
Unification des stocks: un atout majeur pour l'optimisation des stocks
Un OMS tous les points de stock disponibles (entrepôt central, magasins physiques, fournisseurs, etc.) dans une vue unifiée avec synchronisation en temps réel. Pour les détaillants, cette approche centralisée optimise les flux de stock et réduit considérablement les problèmes de rupture de stock et de surstock. Imaginez un scénario dans lequel une commande en ligne est passée pour un produit qui n'est plus disponible dans l'entrepôt du site de commerce électronique : un magasin peut être automatiquement sollicité pour honorer la commande sans que le client ne s'en aperçoive.
OMS OneStock OMS aller encore plus loin grâce à sa fonctionnalité «Stocks Futurs». En cas de rupture de stock à la fois dans l'entrepôt et dans les magasins, cette solution permet de vendre des produits en incluant les stocks en cours de réapprovisionnement, en transit ou disponibles en commande directe auprès d'un fournisseur.
Coordination intelligente des différents points de stockage
OMS comme un chef d'orchestre. Lorsqu'une commande est passée, il détermine le chemin optimal pour un traitement efficace.
Grâce à des règles d'orchestration définies en fonction des besoins commerciaux du détaillant, OMS le point de stock le plus approprié pour traiter chaque commande. Cette coordination intelligente garantit la disponibilité des produits tout en réduisant les coûts de transport et les délais de livraison. Par exemple, si un client passe une commande en ligne et que le produit est disponible dans un magasin à proximité, OMS sélectionner ce magasin pour l'exécution de la commande, évitant ainsi les coûts et les retards liés à l'expédition depuis un entrepôt éloigné. Dans un autre scénario, en cas de rupture de stock à un endroit, OMS rediriger la commande vers le point de stockage le plus proche disposant de l'article disponible. Cette flexibilité et cette adaptabilité font de OMS élément essentiel pour les détaillants qui souhaitent offrir une expérience client fluide et efficace.
Suivi et prévision efficaces des stocks
L'une des principales fonctionnalités de OMS la mise à jour en temps réel des niveaux de stock. Chaque fois qu'une vente est effectuée, que ce soit en ligne ou en magasin, le stock est immédiatement ajusté.
De plus, OMS sur plusieurs sources de données en temps réel et historiques pour anticiper les fluctuations de la demande. En analysant l'historique des ventes, les tendances saisonnières ou les événements promotionnels à venir, OMS aider les détaillants à ajuster leurs niveaux de stock en conséquence.
Enfin, grâce à l'intégration avec d'autres systèmes tels que les ERP ou les plateformes de commerce électronique, de nombreuses tâches peuvent être automatisées, comme le réapprovisionnement automatique lorsque le stock atteint un seuil critique.
OMS Ship from Store: comment ça marche ?
Le rôle d'un OMS au-delà de la gestion des commandes ; il englobe l'ensemble du parcours d'achat. Voyons comment OMS dans le contexte de Ship from Store.
- Réception et analyse de la commande en ligne
Dès qu'une commande en ligne est passée, OMS la OMS et analyse différents paramètres, notamment la disponibilité des produits, la localisation du client, les délais de livraison souhaités, etc. Cette évaluation instantanée permet de déterminer la meilleure stratégie d'exécution.
- Sélection du point d'exécution
Grâce à sa vue unifiée des stocks, OMS le point d'exécution le plus approprié. Dans le cas Ship from Store, il s'agit souvent du magasin le plus proche du client qui dispose des produits achetés en stock. Cette proximité réduit les délais de livraison et garantit une expérience client optimale.
- Notification au magasin choisi
Une fois le magasin sélectionné, OMS l'informe OMS de la commande à préparer. Les employés du magasin reçoivent les détails de la commande et la liste des produits à expédier. Ils ont la possibilité d'accepter ou de refuser la demande. En cas de refus, la commande est automatiquement transmise à un autre point de stockage capable de la traiter.
- Préparation et validation de la commande
Un employé du magasin prépare la commande en s'assurant que les produits sont conformes. Une fois la commande prête, elle est validée dans le système, ce qui permet de mettre à jour les niveaux de stock en temps réel.
- Expédition et suivi
La commande est ensuite expédiée directement depuis le magasin. OMS, en collaboration avec ses partenaires logistiques, assure le suivi de la livraison et fournit au client des informations en temps réel sur l'état de sa commande.
- Gestion des Retours
Si le client souhaite retourner un produit, OMS gère OMS ce processus en coordonnant les retours soit vers le magasin d'origine, soit vers un autre point de stockage. Les niveaux de stock sont ajustés en conséquence, ce qui permet une revente rapide des articles retournés.
Conclusion
Les consommateurs étant de plus en plus exigeants en termes de disponibilité des produits et de rapidité de livraison, les détaillants doivent constamment innover pour rester compétitifs. Les solutions OMS Ship from Store comme indispensables pour répondre à ces attentes.
En transformant les magasins physiques en véritables centres logistiques et en centralisant la gestion des commandes, ces outils permettent aux détaillants d'optimiser leurs stocks, de réduire leurs coûts et d'améliorer l'expérience client. Plus qu'une simple tendance, ils représentent une véritable révolution dans le monde de la vente au détail, plaçant satisfaction client cœur de la stratégie commerciale. Les détaillants qui tirent parti de ces innovations seront sans aucun doute les grands gagnants.
