Que votre entreprise soit B2B ou B2C, vous savez que la production, de plus en plus mondialisée, et le commerce, de plus en plus multicanal, ont considérablement évolué ces dernières années. Cela a entraîné un besoin de transformations majeures et de numérisation dans la chaîne d'approvisionnement.
Que vous disposiez d'un ou plusieurs entrepôts ou que vous produisiez ou achetiez vos produits partout dans le monde, vous gérez probablement le transport national, le dernier kilomètre et le transport international. Vous avez probablement plusieurs produits, peut-être de tailles et de poids très différents, voire même avec des chaînes du froid à gérer. Malgré l'importance de la chaîne d'approvisionnement, vous travaillez probablement avec des ressources limitées et devez tout gérer de main de maître, en réduisant les coûts et en améliorant les performances de votre équipe, quel que soit le contexte : guerres, virus, hausse des coûts du carburant et du transport, pénurie de matières premières, etc.
Mission impossible ? Sur le papier, certainement, mais en réalité, le système d'information de votre entreprise doit évoluer pour vous aider à soutenir ce nouveau cadre stratégique.
Vous disposez peut-être déjà d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) et/ou d'un gestion des transporteurs (TMS). Cependant, êtes-vous sûr de faire les bons choix en termes d'organisation, de transporteurs et d'entrepôts lorsqu'il s'agit de traiter les commandes des clients dont tous les articles ne sont pas disponibles dans le même point de stockage ?
Avec un OMS vos processus opérationnels liés aux commandes clients.
Un Order Management System (OMS) est une solution SaaS destinée aux entreprises multi-sites et/ou multicanaux qui optimise la gestion des commandes clients à travers l'ensemble du réseau logistique.
OMS le cerveau derrière l'exécution des opérations logistiques et de transport. Il se situe exactement entre :
- Vos clients: en magasin, sur votre site e-commerce, sur les places de marché, par téléphone, lors d'une conversation avec votre service client... lorsqu'ils souhaitent acheter ou connaître la disponibilité d'un produit et les délais de livraison associés, ou, dans le cas de la vente au détail, lorsqu'ils retournent un article.
- Votre organisation logistique au sens large, jusqu'aux fournisseurs, en connectant tous vos outils logistiques existants : ERP, WMS, TMS…
L'objectif d'un Order Management System OMS ) Order Management System de garantir le contrôle du processus de gestion des commandes clients au sein d'organisations multi-sites, multi-points de stockage et multicanaux. Il s'agit d'un outil stratégique qui optimise vos opérations back-office.
OMS une vue complète et en temps réel de vos opérations logistiques : vos niveaux de stock, référence par référence, par point de stockage, vos relations contractuelles et les accords de niveau de service (SLA) de vos transporteurs.
L'outil fournit également une vue complète des commandes entrantes.
Le rôle de OMS d'optimiser chaque commande client en fonction des possibilités ou des contraintes internes de votre réseau logistique et de l'orchestrer afin d'optimiser vos opérations.
Par exemple, OMS répartir les commandes des clients entre vos différents entrepôts afin d'optimiser le temps de préparation, demander la livraison de certains produits directement de l'entrepôt du fournisseur à vos clients, considérer qu'il est plus rentable d'utiliser un magasin situé à moins de 2 km d'un client pour préparer et envoyer la commande, etc.
Le rôle OMSconsiste également à gérer la communication de l'entreprise avec le client. Une meilleure communication, au moment de l'achat ou lorsque le client a une question sur la localisation de sa commande, permettra, à long terme, de fidéliser davantage la clientèle.
Par exemple, OMS montrer à vos clients en ligne toutes les méthodes de livraison disponibles, les coûts, les délais de livraison et l'empreinte carbone de chaque option lorsqu'ils créent leur panier. Plus votre logistique est complexe (zone géographique de vos opérations, tailles et poids différents des produits vendus, pénurie potentielle de stocks), plus il est important de donner des indications claires à vos clients.
OMS vous OMS de réduire votre stock tampon.
Cerise sur le gâteau, un OMS vous permet OMS de réduire votre stock tampon et même de vendre des produits que vous n'avez pas encore en stock. Vous avez bien entendu, l'une des principales fonctionnalités de OMS la gestion des ruptures de stock. Il devient possible de vendre des produits qui ne sont pas disponibles dans l'entrepôt, mais qui sont disponibles dans les magasins ou en cours de réapprovisionnement grâce à Ship from Store, Order in Store ou Stocks futurs.
