Cette année, OneStock la Saint-Valentin avec OMS amoureux de l'OMS !
Systèmes de gestion des commandes (OMS) et solutions associées – Click & Collect, Order in Store, Prise de rendez-vous, etc. – sont devenus la norme. Même si vos clients ne sont peut-être pas familiers avec OMS et ne connaissent pas les implications techniques de ces solutions, celles-ci leur sont néanmoins devenues indispensables.
OMS vous OMS mettre en relation vos produits disponibles et vos clients. Voyons maintenant pourquoi les chances de trouver une correspondance sont bonnes !
Que OMS pour vos produits ?
OMS vos clients l'occasion idéale de tomber amoureux de vos produits. Comment ? Tout d'abord, en leur permettant de les acheter !
« Si un produit est en rupture de stock en ligne, 69 % des acheteurs européens essaieront de le trouver chez un autre détaillant. »omnicanal(e) OneStock 2021 » Enquête omnicanal(e) 2021
OMS la disponibilité des articles sur l'ensemble du réseau en unifiant les stocks. Il examine tous les stocks disponibles, qu'ils se trouvent dans des entrepôts, des magasins ou en livraison directe. Pour aller encore plus loin, le système prend également en compte les articles qui ne sont pas encore « physiquement » présents dans le réseau : les précommandes sur les produits attendus, les articles en transit ou en cours de réapprovisionnement. Quels sont donc les résultats ?
1. Une meilleure disponibilité des produits augmente considérablement les chances que vos clients trouvent les produits qu'ils recherchent et passent commande. Cela améliore vos taux d'acquisition et de fidélisation de la clientèle !
2. Le personnel de votre magasin dispose des outils nécessaires pour répondre aux intentions d'achat des clients, et l'expérience client s'en trouve améliorée !
3. Vous optimisez le flux de vos stocks et réduisez les invendus en fin de saison. Vous vendez ainsi vos stocks plus rapidement et améliorez vos marges !
4. Votre chiffre d'affaires augmente !
Quel est OMS de OMS vos clients ?
OMS vous OMS de transformer votre relation client et d'améliorer l'expérience client en magasin et en ligne.
Toutesomnicanal(e) OneStock sont centrées sur le client, ce qui signifie qu'elles sont conçues pour l'utilisateur final, votre client ! OMS donc un outil créé pour améliorer satisfaction client, fidéliser et conquérir de nouveaux clients. Sa mise en œuvre offre à vos clients la possibilité de :
1. Retirez rapidement une commande en ligne directement en magasin : Click & Collect et express Click & Collect
2. Savoir exactement où trouver les articles recherchés, voire les faire commander directement depuis le magasin : Order in Store
3. Être assisté par un vendeur dédié pendant leurs achats et bénéficier d'une expérience spéciale et personnalisée, similaire à celle offerte dans les grands magasins : Rendez-vous en magasin et virtuels
4. Accéder à l'ensemble du catalogue de produits de votre marque, à tout moment, où qu'ils se trouvent : OMS unification des stocks
OMS, produits, clients : une combinaison parfaite ?
Nous sommes ravis de cette formidable alliance qui s'inscrit parfaitement dans la mission OneStock. Nos équipes sont convaincues que notre OMS s'améliorer en permanence afin d'offrir une expérience client aussi fluide que possible sur tous les canaux.
Ainsi, en guise de cadeau pour la Saint-Valentin, nous vous dévoilons quelques améliorations qui seront bientôt intégrées à notre OMS :
- Améliorer la communication avec les clients: lorsqu'un client passe une commande sur votre site e-commerce (et encore plus dans le cas de commandes fractionnées), il reçoit un e-mail de confirmation de votre part – jusqu'ici, tout va bien. Le flux d'e-mails se complique lorsque la commande est prise en charge par le transporteur. Le client web reçoit alors un e-mail de votre marque pour l'en informer, ainsi que le même e-mail de la part du transporteur. Imaginez ce schéma répété pour une commande fractionnée en 4 colis, difficile de s'y retrouver ! C'est pourquoi OneStock activement à améliorer cette communication avec le client, en particulier lorsque les commandes sont orchestrées entre différents points de stock. Nous allons bientôt déployer un nouveau module unique qui facilitera le suivi des commandes et de leur statut chez le transporteur.
- Améliorez la connaissance de vos clients: si OMS visualiser les commandes en ligne, il doit également être utilisé conjointement avec le CRM pour accéder à toutes les informations relatives à vos clients. Vous pouvez ainsi fournir à vos vendeurs en magasin et à votre plateforme e-commerce toutes les informations dont ils ont besoin pour finaliser une vente : historique des achats, tailles, listes de souhaits, etc. En ce qui concerne la liste de omnicanal(e) en particulier, il est essentiel qu'elle soit omnicanal(e) permettre aux vendeurs en ligne et en magasin de voir les articles préférés de vos clients. Nous pouvons même aller plus loin dans le parcours client en imaginant qu'un client qui a été conseillé par l'un de vos vendeurs en magasin mais qui quitte le magasin sans faire d'achat reçoive, par e-mail, la liste des articles qu'il a repérés et essayés et que votre vendeur aurait automatiquement ajoutés à sa liste de souhaits.
