Véritable atout logistique et commercial, le Order Management System OMS) est une omnicanal(e) profite à de nombreux détaillants. Ce type de logiciel permet le déploiement d'une omnicanal(e) complète en consolidant les niveaux de stock des entrepôts, des magasins et des boutiques en ligne.
Résultat : une amélioration significative des performances et satisfaction client accrue.
Pour y voir plus clair, OneStock, leader européen des systèmes de gestion des commandes et commerce unifié, explique OMS répondant à 4 questions. C'est parti !
Qu'est-ce qu'un Order Management System?
OMS une solution qui permet le commerce unifié. Elle s'adresse aux détaillants, quel que soit leur secteur d'activité, qui disposent d'un site web commercial et d'un réseau de magasins.
Une fois mis en place, OMS tous les stocks disponibles (e-commerce, entrepôts, points de vente, fournisseurs, etc.) et offre la possibilité d'utiliser plusieurs services : Click & Collect, Réserver & Collect, Ship from Store, Order in Store, etc.
De cette manière, la gestion des commandes et la logistique sont optimisées.
Pour fonctionner, OMS sur deux éléments clés :
- Unification des stocks
- Coordination des commandes
Pour en savoir plus sur le Order Management System, veuillez consulter notre blog !!
Quelles sont les possibilités offertes par OMS?
Order Management System, en créant une synergie entre les différents canaux, qu'ils soient numériques ou en magasin, facilite une augmentation considérable du volume des ventes. Grâce à l'unification des stocks et à la coordination des commandes, le système sélectionne ensuite la omnicanal(e) la plus appropriée pour traiter les commandes des clients. OMS l'ensemble de la commande et reste le principal coordinateur jusqu'au moment de la livraison.
Examinons quelques-unes des omnicanal(e) qui ont la cote auprès des détaillants :
- Order in Store: prise d'une commande en magasin pour un ou plusieurs articles qui ne sont pas disponibles en rayon.
- Ship from Store: traitement et expédition d'une commande en ligne à partir du stock du magasin
- Retours Libre Service: possibilité de retourner en magasin un produit commandé en ligne
- Rendez-vous en magasin: séance de shopping personnalisée avec un conseiller dédié
- Click & Collect: retrait en magasin d'une commande prépayée en ligne
- Réserver et retirer: la réservation d'un article qui peut ensuite être essayé et vérifié par le client en magasin, sans paiement préalable.
- Promesse de Livraison: affichage en temps réel des informations relatives à la livraison (prix, délai de livraison, empreinte carbone)
Comment OMS ?
Le OMS de OMS peut être résumé en six étapes :
1. Création d'une Unification des stocks
OMS une vue unifiée de toutes les références produits réparties entre les différents points de stockage du détaillant : entrepôts, boutique en ligne, magasins, fournisseurs, places de marché, revendeurs, etc.
En reliant les stocks de tous les canaux de vente, davantage de références sont disponibles, ce qui permet d'augmenter les ventes et le chiffre d'affaires du détaillant.
Grâce à cette opération, les problèmes de rupture de stock sont considérablement réduits, car un produit disponible en ligne peut être vendu en magasin et vice versa.
2. La commande du client
Une fois le stock unifié, le client peut passer commande en ligne ou directement dans un magasin physique.
Si un article n'est pas disponible en ligne ou en magasin, le Order Management System au client de vérifier la disponibilité de l'article dans un autre point de stock du réseau.
Si nous prenons l'exemple d'une référence qui n'est pas disponible dans un magasin particulier, mais qui est disponible dans l'entrepôt, le vendeur peut alors passer une commande directement depuis le magasin (Order in Store) et proposer au client le mode de livraison de son choix : à domicile, dans un point de retrait ou en magasin (Click & Collect).
3. Coordination des commandes
Lorsqu'un client passe une commande, OMS le point de vente le plus approprié.
pour la traiter.
Il est possible de définir différents paramètres en fonction des besoins du magasin. Par exemple, pour un produit très demandé, le stock de l'entrepôt peut être prioritaire par rapport au stock du magasin.
4. Paiement et validation de la commande
OMS le système de paiement du détaillant sont connectés via une API.
Une fois la commande validée, un numéro unique est attribué, permettant son suivi jusqu'à la livraison.
5. Expédition des articles
OMS tous les éléments nécessaires à l'expédition de la commande :
- Connecter le magasin à un transporteur en fonction du mode de livraison choisi par le client
- Envoi des ordres de préparation aux opérateurs concernés
- Impression d'étiquettes de transport (expédition et retour)
- Permettre le suivi des étapes de livraison
6. Gestion des retours
Souvent coûteux et chronophages pour les détaillants, les retours de produits posent régulièrement des difficultés. OMS un système très efficace pour gérer la logistique inverse et remettre les articles en vente le plus rapidement possible.
En reliant tous les points de stock, il permet omnicanal(e) des retours. Toutesles différentes méthodes de retour sont gérées : en magasin, à l'entrepôt via une étiquette préimprimée, via le service client.
Une fois le produit retourné, OMS 3 étapes :
- Génération du remboursement
- Retourner le produit en stock conformément aux règles établies par le magasin.
- Réapprovisionnement des magasins en rupture de stock pour certains articles
Quels sont les avantages de OMS?
Order Management System des avantages considérables tant pour le détaillant que pour le client.
Avantages pour le détaillant
- Retour sur investissement rapide : en moyenne, 25 % d'augmentation du chiffre d'affaires en ligne et retour sur investissement atteint en 4 mois
- Réduction significative des ruptures de stock
- Amélioration du déstockage, en particulier des stocks de fin de saison
- Amélioration des flux logistiques
- Optimisation des coûts de transport
- Fidéliser la clientèle
- Création d'un site web pour générer du trafic en magasin
Avantages pour le client
- Une multitude de omnicanal(e) proposés : Click & Collect, Retours Libre Service, RDV en magasin, Réserver et retirer..
- Réduction potentielle des coûts de livraison
- Informations claires sur la disponibilité des produits
- La possibilité d'essayer un produit disponible en ligne avant de l'acheter
- Expérience en magasin numérisée et personnalisée
Vous êtes désormais un Order Management System ! Notre solution vous intéresse ? Contactez-nous dès maintenant, nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet.
