La réouverture des magasins commence enfin à prendre forme, donnant naissance à un nouveau mode de fonctionnement qui allie sécurité sanitaire et rattrapage économique. Cette situation exceptionnelle a donné lieu à de nouvelles priorités urgentes pour les détaillants. Il s'agit notamment d'écouler tous les stocks accumulés avant le confinement, de répondre aux pics de commandes en ligne et d'assurer la sécurité des clients et du personnel, tout en générant un maximum de revenus en un minimum de temps.
Pour mieux comprendre ces défis liés au commerce de détail, nous nous concentrons sur cinq omnicanal(e) tactiques omnicanal(e) pouvant être déployés en moins de six semaines.
1. Prise de RDV en Magasin
En prenant RDV en Magasin également appelé Rendez-vous avec un styliste personnel ), vous pouvez contrôler le flux de clients dans le magasin, redynamiser l'expérience client avec votre marque et offrir un service personnalisé. En seulement deux clics, vos clients peuvent réserver en ligne un rendez-vous dans le magasin de leur choix, à l'heure de leur choix.
Cette solution est particulièrement adaptée à l'après-confinement, car elle permettra à vos clients et à votre personnel de magasin de bénéficier d'une expérience d'achat sûre et détendue. Vous pouvez même ajouter quelques questions au processus de réservation (mensurations, préférences stylistiques, articles recherchés par le client), afin que votre équipe en magasin puisse préparer une sélection d'articles qui correspondent parfaitement aux exigences et aux goûts de votre client.
2. Drive Click & Collect
Mis en place et amplifié en raison du confinement, le retrait sans contact à l'extérieur du magasin permet de vendre les stocks (notamment grâce à la possibilité de donner la priorité aux stocks du magasin) tout en protégeant les clients, qui viennent retirer leurs commandes à l'extérieur du magasin à une heure convenue à l'avance.
Offrir à vos clients la possibilité de retirer leurs commandes sans contact après le confinement vous permettra de protéger votre personnel de vente et vos clients, de liquider vos stocks pré-confinement et de mieux anticiper les visites en magasin. En effet, grâce à cette solution, il est possible de ne proposer qu'une partie ou la totalité de votre gamme pour le retrait sans contact.
3. Traitement des commandes provenant du magasin
Préparation des commandes en ligne en magasin (Ship from Store) permet aux magasins d'être utilisés comme points de stockage et, surtout, comme points d'expédition. La mise en place Ship from Store l'activité du personnel en magasin et augmente le nombre d'articles vendus.
À la fin du confinement, les détaillants auront beaucoup de stocks à vendre, avec le risque que les collections actuelles, en particulier dans le domaine de la mode, finissent par ne pas être vendues. Ship from Store donc impératif de vendre les stocks en magasin pour honorer les commandes en ligne via Ship from Store .
4. Retours faciles avec essayage à domicile
Try at Home est une solution personnalisée qui facilite les achats des clients. Après une session d'achat en ligne, les clients peuvent sélectionner et recevoir des articles Try at Home. Ils disposent ensuite de quelques jours pour essayer les articles et choisir ceux qu'ils préfèrent. Seuls les articles qu'ils décident de conserver leur seront facturés, les autres seront renvoyés directement au magasin ou par un transporteur logistique.
Les clients de votre marque qui ne souhaitent pas faire leurs achats dès la réouverture des magasins seront séduits par ce service. Facile à déployer, cette solution est entièrement personnalisable. Vous pouvez définir le nombre maximum d'articles éligibles à Try at Home, la période pendant laquelle un client peut les essayer et les méthodes de retour des articles.
5. Achats à distance assistés
L'assistant vidéo personnel est une omnicanal(e) hautement personnalisée qui crée une proximité entre la marque, le personnel de vente et le client final. Il s'agit d'une visioconférence entre un client et un assistant commercial, qui doit conseiller et suggérer des articles correspondant aux goûts et aux exigences du client.
La solution d'assistant vidéo personnel vous permet de présenter les tendances et les nouveaux produits aux clients qui ne souhaitent pas se rendre en magasin. Ces réunions virtuelles peuvent avoir lieu pendant des créneaux horaires que vous définissez à l'avance et elles vous permettront d'améliorer votre connaissance des clients.
Il faut dès maintenant planifier le parcours client après le confinement. Répondre aux attentes des clients, réduire l'impact de la crise, booster les ventes, telles sont les urgences auxquelles répond l'agilité OneStock. OMS et omnicanal(e)
Vous pouvez activer une ou plusieurs de ces solutions par pays, par région ou même par magasin. Nos OneStock restent à votre disposition pour discuter des solutions les mieux adaptées à votre situation.
