Pets at Home est devenu l'une des entreprises britanniques de soins pour animaux les plus centrées sur le client après avoir adopté Order Management System OneStock Order Management System offrir une expérience d’achat entièrement unifiée à ses clients.
Fondée en 1991, Pets at Home fournit aux propriétaires d'animaux tout ce dont ils ont besoin pour prendre soin de leur animal, qu'il s'agisse de nourriture, de jouets, de litière, de services de toilettage, de soins vétérinaires de première ligne ou d'hôpitaux vétérinaires spécialisés de classe mondiale.
Après un processus approfondi et rigoureux, Pets at Home a sélectionné Order Management System OMS) de OneStock pour traiter ses commandes en ligne. L'analyse des données et les informations sur les clients ont révélé que les clients de Pets At Home souhaitaient bénéficier d'un service de livraison et de retrait rapide et flexible. OMS OneStock OMS aux clients les options dont ils ont besoin, leur apportant ainsi un confort optimal.
Grâce à OMS OneStockqui permet d'unifier les stocks à l'échelle de l'entreprise, cette initiative permettra :
- Offrez un niveau de confort accru à vos clients grâce à l'option « livraison le jour même en moins d'une heure ». Click & Collect, ou avec la possibilité de choisir la date qui leur convient le mieux.
- Continuer à proposer la meilleure offre en ligne aux clients, ce qui distingue le groupe Pets At Home de ses concurrents.
- Assurer l'efficacité des opérations de traitement des commandes dans le cadre de la omnicanal(e) globale
Le jour même, dans l'heure qui suit Click & Collect aux attentes des clients
La phase initiale de l'initiative se concentrera sur un Click & Collect de 60 minutes, qui permet au client de passer une commande en ligne et de la retirer dans le magasin de son choix dans l'heure qui suit, ou dans un autre magasin à un autre moment. Si la commande comprend des articles lourds ou volumineux, ceux-ci peuvent être livrés séparément à domicile à une date ultérieure.
Grâce à cette initiative, les clients et les collaborateurs de Pets at Home peuvent vérifier les niveaux de stock des magasins locaux et consulter à tout moment la disponibilité exacte des produits, ce qui leur donne l'assurance de pouvoir acheter les produits et services dont ils ont besoin.
L'amélioration du confort de nos clients est au cœur de cette initiative, qui leur offre des options de collecte et de livraison rapides et flexibles et leur donne le contrôle, autant d'éléments essentiels à notre succès. Nous savons que nos clients aiment venir retirer leurs commandes dans nos magasins, et l'amélioration de l'expérience de retrait grâce au lancement du Click & Collect en 1 heure le jour même nous Click & Collect répondre à leurs attentes. Le choix d'un Order Management System éprouvé Order Management System été essentiel pour permettre ces améliorations en matière de confort client. Nous avons pris un très bon départ en nous associant à OneStock combine l'agilité et l'expertise de OneStock avec la robustesse de sa solution. Ensemble, nous offrirons une expérience exceptionnelle à nos clients et à nos collaborateurs.
Chris Holyland – Directeur numérique du groupe Pets At Home
Avec une période de mise en œuvre de six mois, Order Management System agile Order Management System OneStock Order Management System connecté aux systèmes informatiques existants de Pets At Home via un ETL, centralisant les flux provenant de SAP (ERP), HCL Websphere commerce, Aptos (POS) et Narvar (suivi post-achat).
La mise en œuvre de cette approche centrée sur le client, en réponse à l'évolution des attentes, permettra à Pets at Home de proposer une offre en ligne de premier ordre. Les acheteurs peuvent consulter les magasins locaux et être assurés de pouvoir acheter les produits et services dont ils ont besoin. Une fois de plus, cela montre que le Order Management System de plus en plus la pierre angulaire du système informatique de tous les détaillants, tous secteurs confondus. Nous sommes impatients de continuer à soutenir le groupe Pets at Home dans les années à venir.
Romulus Grigoras – PDG, OneStock
