Promesse de livraison, pourquoi l’OMS OneStock vous permettra d’offrir une expérience 100% customer-centric ?
OneStock, leader de l’OMS en Europe permet aux retailers d’améliorer les parcours d’achats online grâce à la Delivery Promise. Si vous en avez déjà compris les principes et l’utilité, nous allons vous partager les raisons pour lesquelles la promesse de livraison OneStock est meilleure que toutes les autres !
Comment l’OMS OneStock calcule-t-il la Delivery Promise avec précision et quels sont les points forts de notre solution ?
Grâce aux informations fournies par l’Order Management System (OMS), la Delivery Promise tient compte des restrictions de vos transporteurs, tant sur la nature des articles à livrer (un article fragile ou dangereux nécessitera, par exemple, un transporteur spécifique) que sur leurs contraintes dimensionnelles (poids, volume ou dimensions des colis). Ceci vous permet finalement de choisir :
1. Le transporteur qui traitera la commande en fonction de la typologie des articles et des colis,
2. Les services de livraison disponibles, au regard du transporteur choisi.
Pour calculer la promesse de livraison, l’OMS OneStock gère et combine un grand panel de contraintes liées aux entrepôts et aux transporteurs. Voici un extrait des données que nous prenons notamment en considération :
- Entrepôt : capacité de préparation, combien d’articles peuvent être traités chaque jour ? Une fois cette capacité atteinte on peut, par exemple, décaler, la Delivery Promise d’un jour. Il est également possible d’augmenter la capacité de préparation selon la saisonnalité et de prévoir ainsi une plus grosse activité entrepôt dans les périodes type Black Friday, Noël, Soldes…
- Transporteur : capacité de ramassage, fréquence de passage, capacité des véhicules, gestion des aléas de transport : par exemple, un incendie local aura forcément un impact sur les délais de livraison.
Autre avantage considérable lié à la Delivery Promise OneStock, grâce à la puissance de l’Order Management System, il est possible d’afficher la Delivery Promise avant le checkout. Des informations particulièrement appréciées par les clients qui viennent améliorer le parcours d’achats là où nombre d’acteurs n’affichent la Delivery Promise qu’après le checkout.
Les 3 points fondamentaux pour offrir un service efficace de Delivery promise
La Delivery Promise peut être vue comme l’aboutissement ultime d’un engagement customer-centric car elle donne de la visibilité aux consommateurs sur toutes les opérations logistiques. Cela nécessite, au préalable, un alignement parfait entre le système d’informations, les opérations logistiques et la stratégie marketing.
Pour mettre en place la Delivery Promise, il est nécessaire de :
1. Disposer du socle OMS : pour savoir, avec précision, où se trouve votre stock
2. Bénéficier d’une bonne vision de votre logistique : connaître vos transporteurs, les prix appliqués, les formats traités, ceux opérant à l’international…
3. Faire des choix marketing sur : la manière dont vous souhaitez présenter les informations aux clients, proposer ou pas certains modes de livraison, en mettre d’autres en avant (par exemple, les modes de livraison les plus respectueux de l’environnement)
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