Il y a toujours des incendies à combattre dans le secteur de la vente au détail, mais ces dernières années, les flammes ont brûlé beaucoup plus fort. Les détaillants sont passés d'une pandémie mondiale à une crise du coût de la vie pour les consommateurs, alimentée par la hausse des prix des matières premières et de l'énergie.
Cependant, plutôt que d'épuiser les entreprises, ces défis aident les détaillants à se préparer au changement. Ce qui est une bonne chose, car la prochaine épreuve approche à grands pas.
Les gouvernements de l'UE et du Royaume-Uni prévoyant une contraction économique, nous pourrions bientôt nous retrouver dans une situation de récession. Cependant, les détaillants ont aujourd'hui un état d'esprit plus agile qu'il y a trois ou quatre ans, ce qui fera une différence cruciale pour le taux de survie des entreprises.
Voyons plus en détail comment votre organisation peut générer des bénéfices dans des conditions difficiles :
Recentrez vos canaux de distribution
Dans un environnement commercial difficile, il est essentiel de disposer de données claires et de pouvoir prendre rapidement des décisions. Les détaillants les plus performants adaptent leurs activités en fonction de l'évolution du marché afin de maximiser leurs marges.
La gestion des commandes sera essentielle pour aider les commerces de détail à survivre à la récession. Les ralentissements économiques entraînent une baisse de la fréquentation, des fermetures de magasins, des pertes d'emplois et un sentiment négatif. Mais ce n'est pas une fatalité.
Les détaillants axés sur les données peuvent voir exactement comment la récession affecte chacun de vos canaux de vente, et les adapter pour améliorer les performances des domaines moins performants. Par exemple, en transformant les magasins peu fréquentés en centres de distribution, plutôt que de les fermer. Cependant, cela n'est possible que si vous disposez d'un OMS avec des capacités d'expédition depuis le magasin activées.
Une gestion intelligente des commandes favorise les profits en période de récession. La rénovation des magasins pour permettre leur exploitation augmente leur valeur sans nécessiter de licenciements. Plus important encore, cela améliore l'efficacité des commandes en ligne sans aliéner les personnes qui préfèrent faire leurs achats en magasin.
Répondez aux attentes de vos clients
En période de ralentissement économique, nous ne faisons pas seulement du commerce de détail en période de récession, nous vivons également dans une période de récession. Les consommateurs sont plus attentifs à leurs dépenses.
Les relations avec la clientèle sont importantes lorsque les temps sont durs. Les acheteurs ont besoin d'informations fiables sur les produits, d'options de livraison pratiques et d'une livraison fiable pour rester fidèles à un détaillant. Une bonne gestion des commandes est essentielle pour atteindre ces trois objectifs.
Pour tenir vos promesses envers vos clients, tout commence dès la page produit. La plupart des détaillants s'en tiennent à un ensemble fixe d'options de livraison. Grâce à la gestion dynamique des commandes, vous pouvez offrir davantage de choix à vos clients sans augmenter vos frais généraux. Par exemple, vous pouvez proposer la livraison le jour même dans les zones où vous privilégiez l'expédition depuis le magasin.
Une livraison rentable ne signifie pas nécessairement une livraison lente. Avec un nombre record d'utilisateurs du commerce électronique et des consommateurs qui évaluent les détaillants en fonction des délais de livraison d'Amazon, la rapidité de livraison est essentielle pour créer de la valeur pour le client. Le défi consiste à disposer d'informations suffisamment détaillées pour décider quelles options de livraison il vaut la peine de proposer.
Le logiciel de gestion distribuée des commandes au détail change la donne en matière de gestion des relations clients. Il offre aux détaillants une plateforme agile leur permettant de créer leurs propres Orchestration des commandes , optimisant ainsi les options de traitement disponibles pour chaque client tout en protégeant les stocks dans tous les canaux et tous les sites. Il optimise également l'efficacité des entrepôts sans nécessiter d'augmentation des dépenses opérationnelles.
Des informations riches vous aideront également à établir des relations transparentes et fiables avec vos clients. Les acheteurs veulent savoir quand leur commande a été préparée, emballée et expédiée, et quand ils peuvent s'attendre à la recevoir. Si une commande est retardée, vous pouvez gérer leurs attentes.
Prévenir vos clients lorsque quelque chose ne va pas est tout aussi important que livrer les marchandises à temps. Si vous pouvez les informer rapidement et leur faire un geste commercial, par exemple en leur offrant un bon de réduction pour une livraison gratuite lors d'un prochain achat, cela atténuera leur mécontentement et fidélisera votre clientèle.
Restez concentré sur les valeurs de votre marque
Lorsque vous exercez une activité de vente au détail en période de récession, il est facile de « fermer les écoutilles » et de se concentrer uniquement sur l'efficacité. Cependant, vous n'avez pas à renoncer à vos objectifs moins concrets. Grâce à une infrastructure agile, vous pouvez continuer à vous concentrer sur vos projets à long terme tout en optimisant vos opérations quotidiennes.
La durabilité en est un excellent exemple. Selon Deloitte, 40 % des consommateurs européens choisissent des marques qui ont des valeurs et des pratiques respectueuses de l'environnement. La récession économique les rendra encore plus déterminés à acheter auprès de marques de détail qui correspondent à leurs valeurs.
L'investissement est souvent le principal obstacle à l'innovation. Mais OMS pour le commerce de détail vous OMS de lancer des initiatives durables sans dépenser beaucoup. Vous pouvez par exemple proposer un service de « livraison verte » qui évite les expéditions fractionnées, ou vous associer à un service de livraison à vélo le jour même dans les zones urbaines.
La durabilité et la rentabilité sont souvent les deux faces d'une même médaille. Une consommation d'énergie réduite, moins de déchets et moins de kilomètres parcourus peuvent réduire vos coûts de service ainsi que votre empreinte carbone. Et si votre système comprend des outils de veilleOMS , vous pouvez mesurer l'impact des changements écologiques et abandonner les idées qui ne génèrent pas de retour sur investissement.
Le commerce de détail en période de récession : votre boîte à outils pour survivre
La récession est une forme de sélection naturelle pour les commerces de détail. De nombreuses grandes marques qui connaissaient le succès il y a douze mois ont déjà subi une chute de leurs ventes ou ont été mises en liquidation judiciaire. Vous vous demandez probablement comment éviter le même sort.
La principale différence entre la récession de 2023 et les ralentissements économiques passés réside dans l'expérience. Nous savons ce que signifie le commerce de détail en période de récession et la plupart des entreprises de vente au détail disposent désormais de meilleurs outils pour lutter contre les crises du secteur. Il est temps d'utiliser ces outils pour faire du profit votre priorité.
Les détaillants les mieux préparés disposeront d'un état d'esprit agile, d'un fonctionnement basé sur les données et OMS de pointe à votre disposition. Combinés, ces atouts vous permettent de pivoter entre les canaux, d'exploiter vos ressources et de prendre soin de vos clients. Protégez votre entreprise contre l'érosion des marges, les fermetures de magasins, les pertes d'emplois ou un sort encore pire.
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