L'année touche à sa fin et nous avons le sentiment d'être « de retour à la réalité ». Bon nombre des défis liés à la COVID-19 semblent désormais derrière nous, même si les nouveaux canaux d'achat et les nouveaux comportements qui ont émergé pendant la crise persistent en 2022. Les demandes des clients pour une exécution plus rapide des commandes se reflètent dans l'essor du Click and Collect de la livraison le jour même. Le recours continu au commerce en ligne a contraint les marques à se développer sur les places de marché et les réseaux sociaux. Le changement climatique est revenu au premier plan, transformant le commerce de détail avec le lancement de services de recyclage de produits et de plateformes de revente.
Cette année a également confirmé une fois de plus la nécessité pour les détaillants de s'associer à des fournisseurs de technologies innovantes afin d'atteindre leurs objectifs de croissance ambitieux : Mirakl pour se lancer sur les places de marché, Akeneo pour la gestion des informations produit (PIM), Woop ou Transporeon pour la visibilité du transport et, bien sûr, OneStock accélérer omnicanal(e)
Alors, qu'est-ce qui attend les détaillants en 2023 ?
Tendance n° 1 omnicanal(e) : une prise de conscience croissante des questions climatiques et sociales en 2023
Il suffit de regarder les températures récentes pour constater l'impact du changement climatique sur le secteur. L'hiver est arrivé beaucoup plus tard que d'habitude cette année, ce qui a perturbé les cycles de vente : l'été s'est prolongé alors que les détaillants avaient déjà mis en rayon leurs collections pour temps froid. Selon les rapports du GIEC, ce phénomène devrait se reproduire dans les années à venir. Le secteur devra donc tenir compte de la situation climatique dans la planification des collections, la prévision des quantités et la gestion de la distribution.
Ces questions environnementales ont continué d'influencer le comportement des consommateurs en 2022. Les individus assument davantage la responsabilité de leur impact sur la planète et s'efforcent de trouver le juste équilibre entre durabilité et accessibilité financière dans chacune de leurs décisions d'achat. Ils attendent des marques auprès desquelles ils achètent qu'elles s'engagent dans la même voie.
Les détaillants devront donc repenser leurs modèles économiques, documenter leurs initiatives en matière de RSE et les communiquer de manière claire et transparente aux consommateurs. Pour Petit Bateau, la durabilité a toujours fait partie de son ADN, et la marque pour enfants a désormais lancé une plateforme dédiée aux produits d'occasion et à la location, parallèlement à ses nouvelles collections. Pour d'autres marques, après de nombreuses années de consumérisme, des projets comme celui-ci nécessiteront un changement d'orientation à l'échelle de l'entreprise et une priorité stricte accordée à la circularité plutôt qu'à la croissance.
Enfin, les questions sociales ont déjà commencé à imposer des changements radicaux dans les modes de consommation. En effet, la guerre en Ukraine, la crise énergétique mondiale, la hausse du coût des matières premières, la complexité des réglementations commerciales transfrontalières et la forte inflation ont toutes contribué à affaiblir la confiance des consommateurs. À cela s'ajoute la menace d'une période de forte récession, qui réduira le pouvoir d'achat en 2023 et au-delà.
Tendance n° 2 omnicanal(e) : trouver le bon équilibre entre offline et online en 2023
En 2023, les consommateurs n'accepteront rien de moins qu'une expérience d'achat fluide. Ils continueront à faire des recherches en ligne avant de se rendre dans un magasin. Ils souhaitent également que ce magasin soit équipé d'une technologie leur permettant d'accéder aux informations sur les produits et de passer une commande par l'intermédiaire d'un vendeur. Ils attendent une cohérence entre les avantages offerts aux clients en ligne et en magasin, et souhaitent pouvoir retourner une commande en ligne en magasin (et vice versa). Nous sommes tous des consommateurs et savons que cela correspond à notre propre conception de ce qui est possible dans le commerce de détail. Certaines frictions sont bénéfiques, comme les recommandations d'un vendeur compétent, mais dans la plupart des cas, la fluidité est préférable à la friction.
Alors que de nombreux détaillants ont concentré leurs efforts sur l'amélioration de l'expérience du commerce électronique, les magasins nécessiteront une attention particulière. En 2022, nous avons constaté une baisse des ventes en ligne en Europe par rapport à l'année précédente et, parallèlement, une augmentation de la fréquentation des magasins. Conjugué à la hausse des coûts d'acquisition de clients, cela pourrait conduire certaines marques, en particulier les pure players et les détaillants disposant d'un réseau de magasins plus restreint, à observer une forte baisse de leur rentabilité. Certaines se trouvent déjà en difficulté, comme Missguided et Eve Sleep, qui ont toutes deux été mises en liquidation judiciaire en 2022.
La situation économique actuelle oblige donc les pure players à accélérer leur transition vers un modèle rentable et omnicanal(e) à équilibrer leur mix online/offline.
Tendance n° 3 omnicanal(e) : le luxe continuera à surpasser les autres secteurs en 2023
Le secteur mondial du luxe a poursuivi sa croissance exponentielle en 2022, avec des revenus estimés à 1 400 milliards d'euros, soit une augmentation de 21 %. Si cette croissance a été largement stimulée par la forte confiance des consommateurs aux États-Unis et en Europe, de nouveaux marchés continuent d'émerger, notamment en Asie, en Inde et au Moyen-Orient.
Comme l'indique Bain & Company, le secteur a parfaitement compris et tiré parti de la synchronisation entre le commerce en ligne et hors ligne, grâce à une approche connue sous le nom d'«omnicanal(e) .0 ». En conséquence, le commerce électronique affiche une croissance stable, tandis que les magasins continuent d'attirer les clients qui préfèrent examiner dans les moindres détails les articles coûteux qu'ils s'apprêtent à acheter.
La croissance du secteur s'explique également par sa large base de clientèle, les acheteurs de luxe de longue date étant désormais rejoints par les générations Y, Z et Alpha. Souvent influencés par les réseaux sociaux et les ambassadeurs de marque, ces acheteurs ont représenté la totalité de la croissance du marché en 2022.
L'avenir de OneStock 2023
Chez OneStock, nous nous efforçons d'être une entreprise plus responsable, tant dans notre mode de fonctionnement que dans les produits que nous proposons à nos clients.
Nous pensons que cela comporte deux aspects :
- Un aspect social : le nombre de clients du commerce électronique est en augmentation et nous sommes convaincus qu'en créant une complémentarité parfaite entre le commerce en ligne et hors ligne, l'un profite à l'autre. Cela a été le cas, par exemple, pendant la pandémie, lorsque notre solution a permis aux clients d'interagir numériquement avec les équipes des magasins, même pendant une période de confinement.
- Une composante environnementale : les capacités que nous avons créées sur OneStock OMS ont déjà soutenu des initiatives durables dans le domaine de la vente au détail. Nous facilitons l'achat et le retour d'articles d'occasion ; nous optimisons les flux de stocks en ligne et en magasin afin de réduire les stocks résiduels à la fin de chaque saison, contribuant ainsi à générer moins de déchets ; et nous optimisons l'empreinte carbone des détaillants en orchestrant les commandes de manière plus intelligente et en proposant des modes de livraison plus proches de l'acheteur final.
En 2023, nous continuerons à innover afin d'inventer et de nous adapter au commerce de demain. Nous privilégions les développements utiles, durables et responsables, pertinents à long terme. Fin janvier 2023, nous annoncerons le lancement d'une nouvelle fonctionnalité majeure de notre OMS révolutionnera véritablement le quotidien de nos utilisateurs.
Restez à l'écoute.
