El año llega a su fin con la sensación de que ya hemos «vuelto a la realidad». Muchos de los retos que trajo consigo la COVID-19 parecen haber quedado atrás, aunque los nuevos canales de compra y comportamientos que surgieron durante la crisis se mantendrán en 2022. Las exigencias de los clientes de una entrega más rápida se reflejan en el auge del Click and Collect la entrega en el mismo día. La continua dependencia del comercio online ha obligado a las marcas a expandirse hacia los marketplaces y la venta a través de redes sociales. El cambio climático ha vuelto a ocupar un primer plano, transformando el comercio minorista con el lanzamiento de servicios de reciclaje de productos y plataformas de reventa.
Este año también ha vuelto a poner de manifiesto la necesidad de que los minoristas se asocien con proveedores de tecnología innovadora para alcanzar sus ambiciosos objetivos de crecimiento: Mirakl para entrar en los marketplaces, Akeneo para la gestión de información de productos (PIM), Woop o Transporeon para la visibilidad del transporte y, por supuesto, OneStock acelerar omnicanal .
Entonces, ¿qué les depara el 2023 a los minoristas?
Tendencia n.º 1 omnicanal : una mayor concienciación sobre las cuestiones climáticas y sociales en 2023
Basta con echar un vistazo a las temperaturas registradas recientemente para comprobar el impacto del cambio climático en el sector. Este año, el invierno llegó mucho más tarde de lo habitual, lo que ha alterado los ciclos de venta: el verano se prolongó durante mucho tiempo, mientras que los minoristas ya habían sacado a la venta las colecciones de invierno. Según los informes del IPCC, es probable que este fenómeno se repita en los próximos años. Por lo tanto, el sector deberá tener en cuenta la situación climática a la hora de planificar las colecciones, prever las cantidades y gestionar la distribución.
Estas cuestiones medioambientales han seguido influyendo en el comportamiento de los consumidores en 2022. Las personas están asumiendo una mayor responsabilidad por el impacto que tienen en el planeta y tratan de encontrar el equilibrio adecuado entre la sostenibilidad y la asequibilidad en cada decisión de compra. Esperan que las marcas a las que compran compartan este compromiso.
Por lo tanto, los minoristas tendrán que replantearse sus modelos de negocio, documentar sus iniciativas de responsabilidad social corporativa y comunicarlas de forma clara y transparente a los compradores. Para Petit Bateau, la sostenibilidad siempre ha formado parte de su ADN, y la marca infantil acaba de lanzar una plataforma de productos de segunda mano y alquiler, además de sus nuevas colecciones. Para otras marcas, tras muchos años de consumismo, proyectos como este exigirán un cambio de rumbo a nivel de toda la empresa y dar prioridad absoluta a la circularidad frente al crecimiento.
Por último, los problemas sociales ya han empezado a provocar cambios drásticos en los patrones de consumo. De hecho, la guerra en Ucrania, la crisis energética mundial, el aumento del coste de las materias primas, las complejas regulaciones del comercio transfronterizo y la elevada inflación han contribuido a minar la confianza de los consumidores. A esto se suma la amenaza de un periodo de fuerte recesión, que reducirá el poder adquisitivo en 2023 y en los años siguientes.
Tendencia omnicanal n.º 2 omnicanal : encontrar el equilibrio adecuado entre el comercio físico y el digital en 2023
En 2023, los consumidores no aceptarán nada que no sea una experiencia de compra fluida. Seguirán buscando información en Internet antes de acudir a una tienda. Al mismo tiempo, querrán que esa tienda cuente con la tecnología necesaria para acceder a la información de los productos y realizar un pedido a través de un dependiente. Esperan que las ventajas para el cliente sean las mismas tanto en la tienda física como en la tienda online, y quieren poder devolver un pedido online en la tienda (y viceversa). Todos somos consumidores y sabemos que esto se hace eco de nuestra propia visión de lo que es posible en el sector minorista. Cierta fricción es beneficiosa, como una recomendación de un dependiente bien informado, pero en la mayoría de los casos, la fluidez es preferible a la fricción.
Aunque muchos minoristas han centrado sus esfuerzos en mejorar la experiencia de comercio electrónico, las tiendas requerirán una atención especial. En 2022, hemos observado un descenso interanual de las ventas online en Europa y, al mismo tiempo, un aumento del tráfico de clientes en las tiendas. Si a esto le sumamos el aumento de los costes de captación de clientes, esto podría llevar a algunas marcas —especialmente a los operadores exclusivamente online y a los minoristas con redes de tiendas más pequeñas— a sufrir una fuerte caída de la rentabilidad. Algunas ya se han visto en dificultades, como Missguided y Eve Sleep, que entraron en administración judicial durante 2022.
Por lo tanto, la situación económica actual está obligando a las empresas que operan exclusivamente en línea a acelerar su transición hacia un modelo rentable, y a omnicanal a equilibrar su combinación de canales online y offline.
Tendencia omnicanal n.º 3 omnicanal : el sector del lujo seguirá superando a otros sectores en 2023
El sector mundial del lujo continuó su crecimiento exponencial en 2022, con un aumento estimado de los ingresos del 21 %, hasta alcanzar los 1,4 billones de euros. Aunque este crecimiento se debió en gran medida a la elevada confianza de los consumidores en Estados Unidos y Europa, siguen surgiendo nuevos mercados, especialmente en Asia, la India y Oriente Medio.
Tal y como señala Bain & Company, el sector ha sabido comprender y aprovechar a la perfección la sincronización entre el mundo online y el offline, mediante un enfoque conocido comoomnicanal .omnicanal ». Como resultado, el comercio electrónico registra un crecimiento estable, mientras que las tiendas siguen atrayendo a los clientes que prefieren examinar hasta el más mínimo detalle de los artículos de alto precio que están a punto de adquirir.
El crecimiento del sector se debe también a su amplia base de clientes, a la que ahora se suman las generaciones Y, Z y Alfa, además de los compradores habituales de artículos de lujo. Estos compradores, a menudo influenciados por las redes sociales y los embajadores de marca, representaron la totalidad del crecimiento del mercado en 2022.
El futuro de OneStock 2023
En OneStock, nos esforzamos por ser una empresa más responsable, tanto en nuestra forma de operar como en los productos que ofrecemos a nuestros clientes.
Creemos que esto tiene dos aspectos:
- Un aspecto social: el número de clientes del comercio electrónico está aumentando y estamos convencidos de que, al crear una complementariedad perfecta entre el canal online y el físico, uno beneficia al otro. Así ocurrió, por ejemplo, durante la pandemia, cuando nuestra solución permitió a los clientes interactuar digitalmente con el personal de las tiendas, incluso durante el confinamiento.
- Un componente medioambiental: las capacidades que hemos desarrollado en OneStock OMS ya han respaldado iniciativas de comercio minorista sostenible. Facilitamos la compra y devolución de artículos de segunda mano; optimizamos el flujo de existencias online y en tienda para reducir el stock residual al final de cada temporada, contribuyendo así a generar menos residuos; y optimizamos la huella de carbono de los minoristas coordinando los pedidos de forma más inteligente y ofreciendo métodos de entrega más cercanos al comprador final.
En 2023, seguiremos innovando para crear y adaptarnos al comercio del futuro. Apostamos por desarrollos útiles, sostenibles y responsables que sean relevantes a largo plazo. A finales de enero de 2023, anunciaremos el lanzamiento de una nueva función importante de nuestro OMS revolucionará de verdad el día a día de nuestros usuarios.
Estad atentos.
