Le magasin physique a évolué et fait désormais partie intégrante d'une stratégie commerciale réussie. Même si le commerce électronique poursuit sa course effrénée vers les ventes, il est clair que si votre entreprise n'est pas omnicanal(e) vous n'êtes plus dans la course. Mais comment créer une expérience vraiment immersive qui attirera les clients en magasin et les incitera à acheter ? Nous avons rassemblé les principales tendances du commerce numérique qui aideront vos magasins à réussir en 2022 et au-delà.
1. Repensez le rôle de vos magasins
Plus qu'un simple présentoir physique pour mettre en valeur vos produits, vos magasins doivent offrir une expérience de marque unique afin de laisser une impression durable à vos clients. Ils doivent être sensoriels, immersifs et expérientiels. Ces marques ont créé des expériences en magasin qui ne s'oublient pas facilement :
- Sezane: En tant que l'une des marques verticales natives du numérique (DNVB) les plus prospères, Sezane a créé des magasins physiques non conventionnels, qu'elle n'appelle pas « magasins », mais « appartements ». Ces lieux proposent une sélection limitée de produits, basée sur la collection actuelle de la marque et ses basiques jamais en rupture de stock. Sezane crée ainsi une expérience en magasin très personnelle : on ne peut pas accueillir 100 personnes dans un appartement, ni dans un magasin Sezane ! Les clients sont invités à patienter à l'entrée, puis un conseiller leur ouvre la porte et les invite à entrer.
- Jacquemus: Pour sa collection « Pink 2 », Jacquemus a créé une boutique éphémère immersive rose, ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui permettait aux clients d'acheter son sac emblématique « Bambino Long » via un « distributeur automatique ». Les clients sélectionnaient une fenêtre, payaient avec leur carte et recevaient un code qui ouvrait une autre fenêtre où ils pouvaient récupérer leur nouveau sac. Ce concept était une excellente stratégie commerciale et marketing qui a permis à la marque de se mettre en avant tout en attirant des clients prêts à acheter un produit pour vivre une expérience tout à fait unique.
- IKEA: En 2021, la marque a franchi une nouvelle étape dans son parcours vers une activité entièrement circulaire d'ici 2030, en ouvrant un magasin éphémère d'articles d'occasion en Suède. Si les magasins éphémères existent depuis un certain temps déjà, la différence ici est qu'IKEA vendait des articles d'occasion, ce qui profite à l'économie circulaire. Pour en savoir plus sur ce sujet d'actualité, consultez notre livre blanc ici.
2. Adoptez la technologie pour créer une expérience immersive en magasin
Il ne s'agit pas seulement d'installer des écrans numériques dans vos magasins. Il s'agit de créer une expérience de vente au détail totalement immersive dans laquelle les clients peuvent s'impliquer et participer. Voici quelques détaillants qui le font déjà :
- Un magasin dans votre poche : Tout le monde a désormais un magasin dans sa poche. Un téléphone portable vous permet d'acheter tout ce que vous voulez, où que vous soyez. Grâce à la technologie, Amazon a commencé à déployer une expérience exclusive dans ses magasins d'alimentation, où des codes QR sont utilisés et permettent aux clients d'acheter des produits sans passer par la caisse.
- Cabines d'essayage connectées chez Decathlon : Grâce à la technologie mise en place dans les magasins, les clients peuvent scanner les vêtements avant de les essayer, puis demander une autre taille ou couleur directement via un écran dans la cabine d'essayage. Il s'agit d'un moyen beaucoup plus efficace de communiquer avec les vendeurs, et pour le personnel du magasin, il est plus facile de s'occuper de plusieurs clients en même temps.
3. Donnez plus d'autonomie à vos employés grâce à la technologie
Pour transformer vos magasins, vous devez d'abord responsabiliser vos employés, et c'est là qu'interviennent omnicanal(e) le Order Management System . Examinons trois excellentes solutions en magasin :
- Order in Store: Grâce à cette omnicanal(e) , vos employés en magasin ne seront plus confrontés à des ruptures de stock. Un article n'est pas disponible en rayon ? Pas de problème : s'il est disponible dans un autre magasin, un entrepôt ou un autre canal de vente, ils peuvent facilement le commander pour leur client via leur application en magasin.
- Click and Collect: L'un des modes de livraison préférés de vos clients, il est facile à mettre en œuvre et les retraits de commandes sont un excellent moyen d'encourager les ventes croisées en magasin.
- RDV en Magasin: Un moyen idéal pour créer des liens entre les vendeurs et les clients consiste à personnaliser l'expérience d'achat. Le personnel du magasin peut présenter les nouvelles collections, sélectionner des produits recommandés ou aider à trouver un cadeau spécifique. RDV en Magasin vos vendeurs en conseillers et stylistes personnels, contribuant ainsi à renforcer l'image de votre marque.
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