Table
Introduction à Ship from Store
Définition
Avantages
Conditions préalables nécessaires
Principaux obstacles
Principaux Ship from Store OMS Ship from Store en Europe
Construire ou acheter : développer une Ship from Store en interne
Choisir un prestataire de services
Conseils pour réussir un Ship from Store
Introduction à Ship from Store
Ship from Store est un omnicanal(e) qui connaît un succès croissant auprès des détaillants depuis quelques années.
Le groupe IHL a publié une étude en novembre 2022 indiquant que l' OMS marché SaaS OMS (qui est la base technologique pour le lancement d'une Ship from Store ) passera de 570,7 millions de dollars en 2021 à 2,16 milliards de dollars en 2026, soit une croissance de 278 % en 5 ans.
Les avantages du Ship from Store tangibles et rapidement perceptibles. Les inconvénients peuvent être facilement résolus avec un minimum de réorganisation. Cela dit, de nombreuses questions subsistent concernant ce service : est-il rentable ? Les équipes sur le terrain auront-elles le temps de gérer cette charge de travail supplémentaire ? Comment choisir une Ship from Store ?
Une chose est sûre : la voie est toute tracée. De plus en plus de détaillants intègrent un OMS rester compétitifs face aux nouvelles exigences des consommateurs. Aujourd'hui, il est difficile pour un détaillant de suivre le rythme imposé par ses clients, ses concurrents et les pure players sans la technologie et la logistique fournies par la consolidation des stocks et Orchestration des commandes .
Dans cet article, nous analyserons le concept « Ship from Store » (expédition depuis le magasin), en combinant des informations introductives et des avis d'experts.
Cet article a été rédigé par OneStock, leader européen des OMS Ship from Store. L'analyse, les données et les informations présentées ici s'appuient sur l'expérience terrain de nos équipes.
Définition
Ship from Store un service qui consiste à expédier une commande depuis l'un des points de vente physiques d'un détaillant.
Alors qu'auparavant, toutes les commandes passées en ligne étaient traitées par un entrepôt qui devait avoir tous les produits d'une marque en stock, l'implication des magasins dans le traitement des commandes est aujourd'hui une omnicanal(e) très prisée des détaillants.
Parmi omnicanal(e) autres omnicanal(e) tels que Click and Collect Order in Store, Ship from Store en transformant le point de vente en véritable centre de traitement des commandes.
Avantages
La raison pour laquelle cette solution a été rapidement adoptée par les détaillants aujourd'hui est qu'elle offre des avantages indéniables.
En moyenne, les détaillants enregistrent une augmentation de 25 % à 30 % de leurs ventes en ligne. Cette augmentation s'explique comme suit :
- Augmentation de la taille moyenne du panier (20 %)
- Augmentation des taux de conversion
– Auparavant, les clients ne finalisaient pas leur achat car ils ne trouvaient pas l'article qu'ils recherchaient en ligne, ou
– Les clients ne finalisaient pas leur achat en raison des délais de livraison trop longs. Selon une étude SendCloud, 44 % des paniers abandonnés sont dus à des délais de livraison trop longs. Ship from Store à réduire considérablement le nombre de paniers abandonnés en permettant une livraison plus rapide depuis les magasins locaux.
Nous avons développé une technologie capable d'identifier le taux d'indisponibilité de n'importe quel site de commerce électronique en explorant toutes les pages du site.
Le taux moyen d'indisponibilité avant la mise en œuvre de OneStock 30 %. Comment se situe le vôtre en comparaison ?
- Fini les ruptures de stock : un article indisponible dans l'entrepôt sera désormais expédié à partir du stock d'un magasin. Grâce à ce processus, le site web affiche toujours les articles disponibles et limite considérablement les achats manqués. Les clients ne sont plus confrontés à des ruptures de stock, une expérience qui tend à nuire à l'image de votre marque. Un choix plus large signifie également une plus grande fidélité des clients, qui n'ont plus besoin de chercher leur article dans un autre magasin. Le taux de conversion augmente ainsi.
- Meilleure liquidation des stocks : ce point est lié au précédent. Le fait de pouvoir proposer un article depuis n'importe quel point de vente permet de vendre plus rapidement les stocks. Davantage d'articles sont donc vendus au prix fort et ne doivent plus être soldés, et le nombre d'articles invendus est réduit au minimum à la fin de la saison.
- Transport maîtrisé : le choix du magasin qui prendra en charge chaque commande a un impact direct sur le coût du transport des marchandises. Un point d'expédition proche du client final permet de réduire les délais de livraison. De plus, les trajets étant plus courts, ils sont moins coûteux, tant pour votre entreprise que pour la planète, car l'empreinte carbone de la commande est réduite. N'oubliez pas non plus que le temps d'attente influe sur la décision d'achat, une livraison rapide contribue donc également à améliorer les ventes.
- Une équipe commerciale plus impliquée : la gestion des commandes en ligne en magasin permet aux équipes commerciales d'atteindre plus facilement leurs objectifs de vente. Elles sont donc motivées pour traiter les commandes, en particulier lorsqu'elles mettent en œuvre un système d'attribution des commandes compétitif, où la règle du « premier arrivé, premier servi » stimule une concurrence positive entre les magasins et implique les employés (voir la section « Choisir un Ship from Store ci-dessous pour plus d'informations sur ce concept).
- Maintenir l'équipe commerciale occupée : pendant les périodes de faible fréquentation en magasin, Ship from Store que le personnel commercial reste toujours productif.
Pour les clients des détaillants proposant le service « Ship from Store, les avantages sont également multiples :
- Un catalogue en ligne plus complet : un client qui visite la boutique en ligne bénéficie d'une expérience d’achat améliorée expérience d’achat à un catalogue de produits plus complet. Outre l'apparition d'articles qui n'étaient pas proposés auparavant, des quantités de stock plus importantes minimisent les déceptions causées par rupture de stock.
- Délais de livraison plus courts : comme mentionné précédemment, Ship from Store des délais de livraison plus courts. Les clients souhaitent recevoir leurs colis le plus rapidement possible, voire le jour même. Le fait que la commande soit expédiée depuis un magasin situé en centre-ville plutôt que depuis un entrepôt situé en périphérie augmente satisfaction client reçoivent leur colis rapidement.
- Réduction de l'impact environnemental : les consommateurs demandent désormais aux entreprises de prendre des mesures écologiques pour l'avenir et de les aider à consommer de manière plus responsable. Une entreprise qui réduit son empreinte carbone grâce à des options de livraison plus respectueuses de l'environnement rassure ses clients et les fidélise en leur donnant le sentiment que commander auprès de votre entreprise signifie commander en accord avec leurs valeurs.
Ship from Store une solution adoptée par les entreprises en quête d'efficacité. Bien qu'elle présente de nombreux avantages, sa mise en œuvre nécessite quelques conditions préalables.
Conditions préalables
Condition préalable n° 1: un site de commerce électronique efficace et plusieurs points de vente
Développer une entreprise ne se fait pas du jour au lendemain, et il est important de ne négliger aucune étape. Disposer d'un site de commerce électronique en plus d'un réseau de vente déjà installé et fonctionnel sont les conditions indispensables avant d'envisager Ship from Store.
Nous déconseillons aux détaillants dont le site de commerce électronique génère moins de 1,5 million d'euros de chiffre d'affaires et qui ne disposent pas d'au moins dix points de vente physiques sur le territoire de lancer Ship from Store, car les bénéfices escomptés (qui peuvent être calculés en pourcentage du chiffre d'affaires du commerce électronique) seront inférieurs aux coûts de mise en œuvre et de suivi du projet.
Condition préalable 2: OMS unification des stocks
Ship from Store sur une condition préalable importante : le détaillant doit avoir une vue « unifiée » de son stock.
L'unification des stocks consiste à comptabiliser l'ensemble des stocks d'une entreprise dans un seul pool théorique. Que les produits se trouvent dans l'entrepôt, dans un magasin ou chez un fournisseur, l'unification de vos stocks vous offre une vue d'ensemble de ceux-ci. Le Order Management System OMS) est l'outil le plus couramment utilisé pour permettre cette vue unifiée.
Un OMS s'occupe OMS de Orchestration des commandes, c'est-à-dire qu'il décide à quel point de stock envoyer une commande afin de la gérer le plus efficacement possible. Avec un OMS, la gestion des commandes et des retours devient plus facile, avec ou sans Ship from Store . La communication entre toutes les parties impliquées dans une livraison (entrepôt, magasin, transporteur, fournisseur) est plus fluide.
Inconvénients et principaux obstacles
Bien qu'il existe de nombreux avantages, avec des résultats concrets, il existe également certains inconvénients. Si certains d'entre eux peuvent sembler évidents, d'autres le sont moins.
Oui, le coût de livraison par commande va forcément augmenter.
Chaque détaillant a des coûts de préparation et de livraison différents, en fonction des volumes et des types de produits vendus. Sur un territoire national, l'expédition d'une commande depuis un point de stockage central (tel qu'un entrepôt) coûte généralement entre 2 et 5 €, tandis que l'expédition depuis un magasin coûte entre 7 et 10 €. La valeur de la mise en œuvre Ship from Store donc proportionnelle à la valeur du panier moyen sur votre site de commerce électronique.
Certains détaillants se demanderont pourquoi ils devraient envisager de perdre leur marge de 5 € par commande, mais finiront par comprendre l'intérêt du Ship from Store analysant les impacts positifs d'une telle solution :
- Augmentation du volume des ventes
- Augmentation de la valeur moyenne du panier
- Accélération du déstockage et de la rotation des stocks
- Réduction du nombre de produits en rupture de stock
- Réduction des invendus à la fin de la saison
Il est difficile de donner des chiffres exacts. Les données peuvent varier en fonction du type de produit, de la taille de l'entreprise ou des spécificités de chaque détaillant.
Cependant, en termes généraux, Ship from Store une solution à retour sur investissement positif après seulement 6 à 8 mois de déploiement.
Les experts OneStockpeuvent aider les détaillants à définir un plan d'affaires unique pour cette solution, alors n'hésitez pas à nous contacter.
Oui, il y aura des changements au niveau des points de vente, mais ce n'est pas insurmontable.
Avec la mise en place Ship from Store, l'espace commercial et son fonctionnement sont transformés. L'espace disponible doit être adapté pour permettre l'expédition depuis le magasin. Une zone dédiée à la préparation des colis est nécessaire afin que la préparation et l'emballage puissent être effectués efficacement.
Le lancement Ship from Store » exigera également que les équipes en magasin suivent des sessions de formation, ce qui pourrait initialement rebuter certaines personnes. Cependant, une fois qu'ils auront appris à utiliser l'outil, les employés en magasin ne devraient avoir aucun mal à adopter ce nouveau mode de fonctionnement et, au contraire, ils seront presque toujours ravis de constater que les ventes en ligne les aident désormais à atteindre leurs objectifs.
Comme vous pouvez le constater, la mise en œuvre Ship from Store les magasins physiques nécessite que certaines conditions soient remplies. Rien d'insurmontable, surtout si l'on tient compte des résultats qui peuvent être obtenus.
Oui, il y aura des magasins qui seront moins enclins à jouer le jeu que d'autres.
Même si vos équipes en magasin sont formées et prêtes à utiliser le système, tout le monde n'évolue pas au même rythme. Entre ceux qui ont besoin de voir les résultats pour être convaincus des avantages et ceux qui ont besoin de temps pour s'adapter à l'outil et aux nouveaux processus qui l'accompagnent, le Ship from Store peut ne pas être unanimement soutenu par les employés au début. Heureusement, le service n'est pas obligatoire, car il repose sur l'acceptation des commandes par les magasins. Le fait que certains magasins refusent de participer n'a donc pas d'incidence sur le fonctionnement global du service. D'autre part, une Ship from Store bien conçue peut vous alerter sur les magasins les moins actifs et vous permettre d'analyser les raisons de leur faible participation et éventuellement de résoudre les problèmes.
Non, l'expérience client en magasin ne sera pas affectée.
Malgré les opérations supplémentaires que les équipes en magasin devront gérer, accepter les commandes avant de les traiter permet de réguler le flux et de ne jamais être submergé par un volume trop important. De plus, l'équipe en magasin peut attendre les heures creuses pour traiter les commandes, afin de pouvoir les gérer sans impact sur les clients en magasin.
Oui, lancer un Ship from Store n'est pas une mince affaire et prend du temps.
Avant de se lancer dans un projet de développement, il est important de garder à l'esprit le temps, l'argent et l'organisation nécessaires. La mise en œuvre d'une Ship from Store nécessite plusieurs mois de travail (entre 2 et 10 mois, selon la personnalisation requise pour s'adapter aux spécificités du détaillant) et représente un coût important, mais le retour sur investissement que vous pouvez en attendre est encore plus important.
OMS Ship from Store: les acteurs les plus présents en Europe
omnicanal(e) important de se lancer dans omnicanal(e) . Il est essentiel de le faire avec des partenaires technologiques de confiance. Tous les systèmes de gestion des commandes ne se valent pas, et pour trouver celui qui vous convient, vous devez avant tout comprendre ce que vous souhaitez mettre en œuvre et comment vous souhaitez le faire. C'est un processus qui prend du temps, mais qui déterminera le succès de votre projet de numérisation et les résultats que vous pourrez obtenir.
De nombreux fournisseurs proposent une Ship from Store » (expédition depuis le magasin) et, bien sûr, toutes les solutions ne se valent pas. Chaque entreprise est différente et a des besoins différents, et chaque OMS conçu pour des objectifs différents. Le grand nombre de fournisseurs est une preuve supplémentaire que le marché est florissant et que ce type de solution apporte une réelle valeur ajoutée aux détaillants.
Les types de fournisseurs sont variés : les grands, les petits, les spécialistes, ceux qui font cela en complément de leur offre principale, ceux qui vendent des solutions indépendantes et ouvertes, ceux qui ne vendent le module que lorsqu'il est intégré à leur solution principale (le fournisseur brésilien Vtex, par exemple), ceux qui gèrent une véritable offre SaaS multi-tenant... ou d'autres qui proposent une approche personnalisée et où chaque projet est développé à partir de zéro à partir de modules fonctionnels (KRBW en France, par exemple).
Gartner et Forrester publient chaque année des études répertoriant les acteurs du OMS , mais il n'existe pas de Magic Quadrant, ce qui rend difficile pour un détaillant de comprendre les différences entre les solutions. Les entreprises suivantes sont généralement répertoriées par les analystes, la plupart d'entre elles étant des entreprises américaines ou canadiennes : Adobe, Aptos, Cegid, Deck Commerce, enVista, eStar, Fluent Commerce, IBM, Kibo, Körber/enVista, Manhattan Associates, Mi9 Retail, OneStock, OneView Commerce, Oracle, Orckestra, Proximis, Radial, Salesforce, Softeon, Symphony RetailAI, Tecsys Vinculum, Wynd.
Très peu de ces acteurs sont présents en Europe (sauf lors d'occasions spéciales). En ce qui concerne le Vieux Continent, chez OneStock , nous OneStock avoir une visibilité sur la quasi-totalité des projets (petits et grands) qui se déroulent sur notre territoire. Parfois, nous les remportons, parfois nous les perdons, parfois nous les découvrons après coup... Cependant, nous savons toujours qui remporte les projets et qui sont les finalistes.
Dans le segment des petits détaillants (moins de 50 millions d'euros de chiffre d'affaires), les solutions sont nombreuses, mais souvent les éditeurs sont trop petits pour être étudiés par les grands cabinets d'analystes malgré leur développement national : Keros Digital en Italie, So Cloz, Octipas et Proximis en France, Magnus Black aux Pays-Bas.
Dans le segment moyen (100 à 300 millions d'euros) et grand (> 300 millions d'euros) de l'activité, nous constatons moins d'acteurs, et les offres sérieuses ne sont, selon notre compréhension, que trois : Manhattan Associates, Fluent Commerce et OneStock. SalesForce, qui se présente depuis quelques années comme un OMS (et qui nous a d'ailleurs fait perdre des projets), est souvent inclus dans cette catégorie, mais nous constatons de plus en plus de commentaires négatifs sur sa OMS . Nous avons donc décidé de ne pas le considérer comme un concurrent dans cet article.
De même, nous n'avons pas pris en compte d'autres acteurs américains (Aptos, NewStore) qui prétendent être bien implantés en Europe, mais qui, selon nous, ne le sont pas encore. Il existe également des acteurs européens opérant dans le secteur alimentaire, mais nous ne disposons pas de l'expertise nécessaire dans ce domaine pour les positionner comme des concurrents.
Manhattan Associates
Un mastodonte dans le monde de la logistique et de la distribution, connu de la plupart des acteurs OMS . La grande majorité des distributeurs ont probablement au moins une partie de leur SI basée sur la technologie Manhattan. Compte tenu de son emprise dans le monde de la logistique, on peut s'attendre à ce que Manhattan se soit positionné avec une Order Management System . Leur solution est très intéressante et mérite toute l'attention d'un distributeur, surtout s'il existe déjà une relation commerciale avec Manhattan.
Commerce fluide
Une entreprise australienne présente à l'échelle mondiale grâce à un solide réseau de partenaires. Une offre sérieuse qui mérite d'être étudiée par tous les détaillants avant de choisir la solution à adopter. Fluent Commerce a levé environ 30 millions d'euros en 2019.
OneStock en bref
Entreprise française comptant plus de 70 clients en Europe, nous sommes leaders dans le domaine OMS Ship from Store le territoire européen depuis 2015. Moins connus que Manhattan et ne disposant pas encore du réseau de partenaires de Fluent, nous revendiquons un produit plus abouti, plus flexible et plus complet. Notre longue liste de clients comprend Petit Bateau, S.Oliver, Marionnaud, ManoMano, LVMH et Hackett London.
Construire ou acheter : développer en interne une Ship from Store
Soyons réalistes, le véritable leader du OMS mondial OMS n'est actuellement ni OneStock Manhattan.
La raison est simple : la plupart des détaillants ont développé en interne une OMS , une tendance qui perd de son élan mais qui était très populaire avant la COVID. Dans de nombreux pays européens, la part du commerce électronique dans le chiffre d'affaires des détaillants n'était pas élevée : seulement 5 %. Les volumes à gérer n'étaient pas énormes et les exigences des consommateurs n'étaient pas aussi élevées qu'aujourd'hui. À l'époque, le développement d'une solution de remplacement Ship from Store présenter des avantages.
Aujourd'hui, trois ou quatre ans plus tard, plusieurs détaillants reconsidèrent cette décision, car les solutions internes ne sont pas en mesure de suivre la croissance des commandes en ligne et ne disposent pas de la flexibilité nécessaire pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Ces détaillants se tournent donc vers des fournisseurs de solutions pour gérer en externe leur omnicanal(e) .
Chez OneStock, nous avons interrogé plusieurs DSI afin de rédiger un livre blanc (voir ci-dessous) sur l'intérêt de développer ou d'utiliser une OMS interne en 2022. Bien sûr, le monde de l'informatique est plein de nuances et il n'existe pas de réponse unique à la sempiternelle question du DSI (acheter ou développer ?), mais ce livre blanc s'efforce d'être aussi impartial que possible afin d'apporter quelques éclaircissements.
Choisir un Ship from Store
Comme tous les détaillants ont des besoins différents, il est difficile de donner des conseils avisés qui soient équitables et pertinents pour tous.
Pour vous aider à prendre une décision, nous vous proposons un modèle d'appel d'offres comprenant plus de 100 questions à poser aux fournisseurs potentiels que vous avez identifiés (voir ci-dessous). Cela devrait vous aider à mieux comprendre les différentes offres, ainsi que leurs forces et leurs faiblesses.
Pour Ship from Store, voici 5 points importants à prendre en compte lors du choix d'un partenaire :
- Les réussites d'autres détaillants de taille similaire et dans votre secteur. Si possible, rassemblez des informations sur les besoins auxquels vous devrez répondre à l'avenir, tels que les taux d'indisponibilité.
- L'utilisation de la solution par les équipes de votre magasin. L'outil qui sera mis à leur disposition doit être intuitif et facile à utiliser.
- Attribution concurrentielle. Il s'agit du processus consistant à proposer une commande à tous les magasins éligibles (ou à un sous-ensemble d'entre eux) sur la base de règles d'orchestration facilement adaptables, telles que les niveaux de stock, l'emplacement et la capacité de l'équipe du magasin à traiter la commande. Le premier magasin à accepter se voit attribuer la commande à préparer, retirant ainsi la proposition de commande des autres magasins. L'avantage de cette solution par rapport à l'attribution en cascade est que les commandes sont traitées plus rapidement et avec un taux d'annulation plus faible (moins de 3 %).
- Une question simple à poser est de savoir si l'offre repose sur les principes MACH. Vous pouvez être sûr d'acheter une solution développée selon les normes les plus récentes, flexible et facilement intégrable dans votre système d'information.
- La capacité de la solution à fournir des informations commerciales qui vous permettent d'analyser OMS , de mesurer l'impact sur les ventes et d'identifier les domaines à améliorer. Par exemple, votre OMS vous OMS de suivre le nombre d'expéditions fractionnées, les raisons des retours et de comparer les performances des différents magasins ?
Téléchargez gratuitement le modèle de demande de proposition pour la livraison depuis le magasin
Plus de 100 questions à poser OMS potentiels pour faire un choix éclairé
Conseils pour réussir votre Ship from Store » (Expédition depuis le magasin)
Peu importe qui dirige le projet en interne, que ce soit le directeur informatique, le directeur du commerce électronique ou le PDG, il est absolument essentiel que vos équipes de commerce électronique et de vente au détail soient impliquées dès le début.
Envisagez des mesures incitatives pour les magasins. En règle générale, une Ship from Store » (expédition depuis le magasin) sera prise en compte dans les objectifs de vente au même titre qu'une vente réalisée en magasin. Cela incite fortement le personnel à enregistrer autant de commandes que possible et à les préparer rapidement pour l'expédition.
Ne lancez pas le service dans tous les magasins dès le début. Choisissez un petit nombre de magasins pour tester et apprendre avant de déployer le service dans l'ensemble de votre réseau.
Qui est OneStock?
OneStock le leader européen Order Management System omnicanal(e) . Plus de 70 détaillants, marques et organisations B2B utilisent notre SaaS cloud natif pour garantir satisfaction client leur succès commercial. Une vue unique des stocks sur plusieurs sites permet à nos clients de maximiser leurs opportunités de vente, d'améliorer leurs options de livraison, d'orchestrer stratégiquement leurs commandes, d'optimiser leurs opérations en magasin, de gérer de manière transparente les retours et d'analyser leurs performances commerciales. OneStock OMS Ship From Store et d'autres solutions de pointe pour tous les secteurs de la vente au détail, notamment la mode, la chaussure, le luxe, la beauté, la maison, le bricolage, le jardinage, les articles de sport et les loisirs.
Article rédigé par Lorenzo Stranges, directeur marketing chez OneStock
