Ship from Store imposée comme une solution cruciale pour le commerce de détail. Cette approche répond non seulement aux attentes croissantes des clients en matièreexpérience d’achat omnicanal(e) fluide,expérience d’achat optimise également les opérations logistiques.
Dans cet article, nous allons nous intéresser aux fondements, aux avantages et aux bonnes pratiques du Ship from Store, en mettant l'accent sur l'expertise offerte par le Order Management System OMS) de OneStock.
Indisponibilité des produits : une véritable source de frustration pour les clients
L'indisponibilité des produits représente un défi majeur pour les détaillants, entraînant une perte de ventes, l'insatisfaction des clients et une baisse de leur fidélité. Ce problème est particulièrement prononcé dans des secteurs tels que la mode, la chaussure et les cosmétiques, où les collections changent fréquemment, les produits présentent de nombreuses variantes et les canaux de vente sont diversifiés.
Si les méthodes traditionnelles utilisent des substituts et la personnalisation en temps réel pour pallier l'indisponibilité, elles s'avèrent souvent insuffisantes lorsque les clients ont jeté leur dévolu sur un produit spécifique. Même avec la RFID et des logiciels de réapprovisionnement avancés, leur efficacité diminue vers la fin des saisons et pendant les périodes de forte demande.
Ship from Store les ruptures de stock en tirant parti d'un inventaire unifié, permettant aux détaillants d'expédier depuis un autre point de vente en cas de rupture de stock en ligne ou en magasin. Une OneStock menée auprès de détaillants au Royaume-Uni et en France a révélé des taux d'indisponibilité alarmants, allant de 22 % à 41 %, soulignant la nécessité de solutions innovantes pour le commerce de détail.
Avantages de Ship from Store
- Augmentez vos ventes et votre rentabilité
Ship from Store une synergie entre les canaux en ligne et physiques, ce qui se traduit par une augmentation moyenne de 30 % du chiffre d'affaires en ligne pour les marques. Cette stratégie améliore le flux des produits, augmente le chiffre d'affaires et réduit le besoin de soldes de fin de saison, ce qui améliore la rentabilité globale.
- Allocation efficace des stocks
La transformation des magasins physiques en centres de traitement des commandes en ligne optimise l'utilisation des stocks. Cette approche limite les invendus de fin de saison, réduit les coûts de gestion des stocks et minimise le besoin de disposer de plusieurs entrepôts.
- Réduction des coûts de transport
Ship from Store a un impact Ship from Store sur les coûts de livraison en tirant parti des magasins locaux, en réduisant les distances parcourues et en utilisant les réseaux de transport locaux et régionaux. Cela permet non seulement de réaliser d'importantes économies sur les coûts de transport, mais aussi de contribuer à une distribution plus rapide et à une réduction des émissions de carbone.
- satisfaction client améliorée
L'expédition des commandes depuis les magasins aide les détaillants à répondre aux attentes des clients en matière de rapidité et de disponibilité. En expédiant directement depuis les magasins locaux, les détaillants peuvent offrir des délais de livraison plus courts, améliorer l'expérience client et renforcer la fidélité.
Les fondements du Ship from Store
Ship from Store les magasins physiques en centres de traitement des commandes en ligne, permettant ainsi d'expédier les articles depuis n'importe quel endroit du réseau de distribution d'une marque. Cela crée un réseau de mini-centres de traitement dispersés.
Soutenue par un Order Management System, cette solution offre des avantages que les modèles traditionnels de traitement des commandes ne possèdent pas. Le OMS le cycle de vie des commandes, s'intègre aux systèmes des magasins et joue un rôle central dans la visibilité des stocks, Orchestration des commandes, l'attribution compétitive des commandes, l'aide à la préparation des commandes, l'aide à l'emballage et le suivi des expéditions.
Mise en œuvre du programme « Ship from Store » (Expédition depuis le magasin)
La mise en œuvre Ship from Store programme Ship from Store un examen approfondi des processus opérationnels :
- Formation du personnel : une formation complète permet au personnel du magasin de gérer efficacement les processus liés à la préparation et à l'expédition des commandes en ligne.
- Configuration du magasin : optimisez l'agencement des magasins pour Ship from Store , en prévoyant des zones de stockage dédiées aux commandes en ligne.
- Processus de préparation : définir des procédures précises pour la préparation, l'emballage et l'étiquetage des commandes en ligne.
Avant le déploiement, effectuez des tests en conditions réelles, recueillez les commentaires des employés et optimisez en permanence les processus pour gagner en efficacité et en rentabilité.
Meilleures pratiques pour Ship from Store: l'histoire à succès d'INTERSPORT
INTERSPORT est un exemple parfait de priorité accordée à la proximité et à l'accessibilité pour ses clients. Sa stratégie consistant à stocker ses produits à proximité du consommateur final, plutôt que de les centraliser dans un entrepôt e-commerce classique, a jeté les bases d'une collaboration très fructueuse avec OneStock.
Le passage au phygital
Matthieu Pellet, directeur numérique chez INTERSPORT, souligne la transformation interne significative qu'a connue la marque. La décision d'utiliser Ship from Store OneStocka joué un rôle déterminant dans la transition d'INTERSPORT vers le statut d'entreprise entièrement phygitale. Ce changement a permis à certains magasins de surpasser l'entrepôt central en termes d'expéditions de produits, marquant ainsi un changement radical dans le paradigme traditionnel de la vente au détail.
Unification des stocks pour élargir l'offre
Le premier défi relevé par Order Management System OMS ) OneStock Order Management System la nécessité d'élargir la gamme de produits en ligne. OMS a regroupé OMS les stocks de l'ensemble du réseau de magasins, les a unifiés et les a présentés comme disponibles à l'achat sur le site web d'INTERSPORT. Cette unification a permis à INTERSPORT de proposer 90 % de son catalogue de produits avec l'option de livraison à domicile.
OMS a OMS joué un rôle crucial dans l'augmentation des stocks disponibles. L'inventaire en ligne ne se limitait plus aux entrepôts du détaillant, mais englobait désormais les stocks de tous les magasins grâce au Ship from Store. Cette approche a permis de réduire les ruptures de stock en ligne en augmentant la disponibilité des tailles et des quantités pour chaque produit.
Mise en œuvre Ship from Store omnicanal(e) fluide
La vue d'ensemble unifiée et fiable des niveaux de stock mondiaux a facilité la mise en œuvre de la Ship from Store . Orchestration des commandes ont été personnalisées par INTERSPORT afin de donner la priorité à l'exécution par le magasin lié au compte de fidélité du client en ligne. Cela a non seulement permis d'offrir aux clients une omnicanal(e) fluide omnicanal(e) mais aussi de donner aux magasins associés les moyens d'améliorer leurs opportunités de vente.
Aujourd'hui, pas moins des deux tiers des commandes INTERSPORT sont expédiées depuis les magasins, ce qui contribue à une croissance substantielle du chiffre d'affaires en ligne. Neuf mois seulement après la mise en œuvre, INTERSPORT a enregistré une augmentation remarquable de 200 % de son chiffre d'affaires en ligne.
L'impact sur les magasins INTERSPORT a été transformateur, avec un magasin à Mandelieu, en France, qui a enregistré des performances exceptionnelles en expédiant 780 colis en une seule journée. La mise en œuvre réussie du Ship from Store a Ship from Store seulement augmenté le chiffre d'affaires mondial, mais a également entraîné une augmentation du recrutement de personnel en magasin.
La collaboration entre OneStock INTERSPORT témoigne de la puissance des omnicanal(e) innovantes. Le passage au phygital, l'unification des stocks et la mise en place Ship from Store non seulement répondu aux attentes, mais les ont même dépassées, démontrant ainsi le potentiel de transformations profondes dans le paysage de la vente au détail.
Ship from Store désormais essentielle au succès des omnicanal(e) . En tirant parti de l'expertise d'un Order Management System avancé Order Management System OneStock, les détaillants peuvent non seulement relever le défi de l'indisponibilité des produits, mais aussi améliorer considérablement leurs performances commerciales, satisfaction client leur rentabilité globale.
Pour en savoir plus, téléchargez notre Ship from Store ».
