Les places de marché représentent un marché considérable. Elles constituent le point de départ de 8 visites sur 10 dans le commerce de détail en ligne, et les experts prévoient qu'elles généreront 59 % de toutes les ventes en ligne d'ici 2027.
Mais si leur potentiel de revenus est énorme, la coordination des commandes passées sur les places de marché avec celles provenant d'autres canaux de vente est en réalité complexe. Quelle place occupent des sites comme Amazon dans votre stratégie de gestion des stocks ? Et comment pouvez-vous traiter de manière rentable les commandes passées sur les places de marché sans compromettre les ventes en magasin ou les ventes directes en ligne ?
Alors que le nombre de points de contact avec les clients ne cesse d'augmenter, il est essentiel d'intégrer les places de marché en ligne à votre infrastructure existante afin de prendre des décisions intelligentes en matière d'allocation des stocks.
Voyons comment OMS peut contribuer à une approche pleinement intégrée de la gestion omnicanal .
L'ascension fulgurante des places de marché dans le commerce de détail
D'Amazon et Alibaba à YOOX et Zalando, il n'y a jamais eu autant de places de marché où les consommateurs peuvent faire leurs achats. Et il y a une raison pour laquelle elles sont si populaires auprès des consommateurs et des marques.
Les places de marché en ligne ont supprimé bon nombre des obstacles qui empêchaient les entreprises de développer leurs activités, tout en offrant aux acheteurs une occasion accessible de découvrir de nouveaux styles.
Il s'agit d'un canal de vente simple et relativement peu risqué pour tester de nouveaux produits et marchés, et de nombreuses places de marché se chargent des exigences administratives et de conformité pour le compte des marques de détail.
Mais si Amazon et les autres plateformes sont faciles à utiliser individuellement, la gestion des commandes devient plus complexe à mesure que l'on ajoute de nouveaux canaux de vente. Pour la plupart des marques, le problème n'est pas de trouver la plateforme la mieux adaptée, mais d'intégrer ces sites dans leur parcours omnicanal .
Trouver le juste équilibre dans votre stratégie omnicanal
Si les places de marché peuvent être le point de départ de nombreux parcours clients (75 % des acheteurs utilisent Amazon pour découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits), beaucoup interagiront avec vous via d'autres canaux, même au cours d'un même parcours d'achat.
Pour offrir une expérience client cohérente, votre marque doit mettre en place une stratégie omnicanal qui intègre les ventes sur les places de marché en ligne à la demande enregistrée sur les autres canaux. Et la meilleure façon d'y parvenir est de définir clairement l'objectif de votre présence sur des places de marché comme Amazon avant de vous lancer.
Par exemple : utiliserez-vous les places de marché pour promouvoir vos nouveaux produits aussi largement que possible ? Pour exposer votre collection actuelle à un public plus large ? Ou pour stimuler les ventes des anciennes collections tout en libérant de l'espace pour les nouveaux stocks dans vos magasins et sur votre site web de commerce électronique ?
C'est peut-être une combinaison des trois.
Quoi qu'il en soit, définir le rôle des places de marché dans votre stratégie omnicanal vous aidera à gérer vos commandes en tenant compte de l'activité sur l'ensemble de vos canaux de vente.
L'importance de l'intégration des commandes
Nous avons déjà évoqué l'importance de l'intégration dans une expérience client fluide. Voyons maintenant son impact sur votre stratégie de gestion des commandes.
De nombreuses marques apprécient de vendre leurs produits via Amazon et d'autres places de marché, car celles-ci se chargent de la logistique. Vous pouvez ainsi externaliser de nombreuses tâches que vous devriez gérer en interne si vous vendiez directement, comme le traitement des commandes.
Le problème lié à l'externalisation de la gestion des commandes vers les places de marché est que toutes les décisions relatives aux stocks sont cloisonnées. Vous n'avez pas une vue d'ensemble complète de ce qui se passe dans votre entreprise (et votre place de marché non plus), et vous n'avez aucun contrôle sur les décisions relatives à l'exécution des commandes, par exemple le détournement des stocks destinés à Amazon vers un point de vente plus rentable.
Idéalement, vous souhaitez prendre vos décisions d'exécution à partir d'un Unification des stocks , et le moyen le plus simple d'y parvenir est d'utiliser un Order Management System distribuée Order Management System DOMS).
La centralisation de la gestion de vos stocks via un OMS distribué OMS votre marque de définir Orchestration des commandes pour chaque canal, afin de maximiser vos opportunités de vente sans compromettre les autres aspects de votre activité.
OMS de vente au détail leader sur le marché vous permettra de maintenir une connexion en temps réel entre toutes vos places de marché et vos autres canaux de vente, en affichant les stocks disponibles et leur évolution. Sur la base de ces données, vous pouvez décider quels produits sont disponibles à la vente sur Amazon, en quelle quantité, et s'il est approprié d'allouer des stocks provenant d'autres canaux si votre quota sur la place de marché est épuisé.
L'intégration de la gestion des stocks via unOMS omnicanal simplifieOMS votre architecture informatique, ce qui vous permet de fonctionner de manière allégée et d'ajouter facilement de nouveaux points de vente à mesure que votre entreprise se développe – par exemple, si vous décidez d'explorer le potentiel d'autres places de marché.
Intégration de la gestion des commandes à l'aide de OneStock OMS
Nous sommes bien placés pour vous parler des avantages de l'intégration des places de marché dans votre stratégie omnicanal , grâce à notre expérience dans l'accompagnement des marques pour répondre aux exigences complexes de la gestion des commandes.
OneStock un OMS distribué mondialement reconnu qui aide les marques de vente au détail à traiter les commandes provenant de plus de 15 000 points de vente dans 25 pays en utilisant les meilleures pratiques en matière de gestion des stocks.
Notre OMS pour la vente au détail permettra à votre entreprise de mettre en place des règles d'orchestration sophistiquées qui acheminent dynamiquement les commandes afin d'optimiser la disponibilité, la rapidité et les bénéfices. Nous pouvons également gérer l'exécution des commandes sur plusieurs canaux, par exemple en facilitant l'expédition depuis le magasin.
En savoir plus sur Orchestration des commandes OneStock.
En plus d'aider les marques de détail à intégrer la gestion des commandes sur plusieurs canaux de vente, nous travaillons également directement avec des places de marché en ligne telles que ManoMano, le leader européen de la vente en ligne de bricolage, de jardinage et de mobilier d'intérieur.
Avec plus de 2 500 commerçants de différentes tailles répartis dans différentes zones géographiques, la logistique de ManoMano peut varier en fonction des produits et du pays de livraison.
La place de marché utilise OMS OneStockpour unifier les stocks à travers son réseau international d'entrepôts et de commerçants, surveiller les flux de stocks et orchestrer les commandes en fonction de la capacité des entrepôts.
ManoMano utilise également OneStock OMS gérer les retours, ce qui permet à son équipe d'annuler ou de modifier des commandes, de réexpédier un article (ou l'intégralité de la commande) et de gérer les remboursements en fonction des conditions d'éligibilité.
Ainsi, si vous comptez sur la place de marché de votre choix pour gérer vos opérations logistiques et que votre OMS actuel OMS s'intégrer à son système de gestion des stocks, c'est le moment d'envisager un changement. Passer à un système de gestion des stocks omnicanal (DOMS) entièrement intégré, tel que OneStock unifier votre stock global et vous aidera à prendre des décisions plus éclairées omnicanal .
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