omnicanal constituent des outils efficaces pour améliorer l'efficacité de votre logistique, optimiser le traitement de vos commandes et, surtout, améliorer l'expérience client.
omnicanal sont centrées sur le client, ce qui signifie qu'elles sont conçues pour l'utilisateur final, c'est-à-dire votre client.
omnicanal à vous aider à transformer vos relations clients et à enrichir leur parcours, tant en magasin qu'en ligne. Partout dans le monde, les détaillants élaborent omnicanal afin d'améliorer l'expérience client et de fidéliser leur clientèle.
Voici trois omnicanal essentielles pour vous aider à améliorer l'expérience client :
1) E-Réservation
E-Réservation est une solution qui permet à vos clients de vérifier la disponibilité d'un article en magasin, puis de le réserver avant leur visite, sans paiement préalable. E-Réservation OneStockE-Réservation va encore plus loin en proposant un modèle de réservation multi-produits et multi-quantités.
Une fois la E-Réservation passée, le personnel de vente en magasin reçoit une alerte et met de côté les articles sélectionnés pour la visite de votre client. Lors de leur visite, vos clients peuvent essayer ou consulter leurs articles avant de décider de procéder au paiement.
E-Réservation est une omnicanal simple et rapide à mettre en œuvre, qui peut constituer une véritable révolution pour les commerçants en leur permettant de s'adapter aux besoins de leurs clients.
2) Order in Store
Order in Store augmente votre stock en magasin en mettant à disposition l'ensemble de votre gamme de produits grâce à la technologie. Il s'agit d'une solution moderne et pratique pour vos équipes en magasin et pour vos clients. C'est un véritable atout pour améliorer l'expérience client en magasin, agrandir vos rayons et vous assurer de ne plus jamais manquer une vente. Vos vendeurs pourront commander un article manquant, en rupture de stock ou indisponible lorsqu'un client souhaite l'acheter.
Grâce à Order in Store et à un inventaire mondial, l’entrepôt et tous les autres magasins sont en mesure de préparer la commande d’un client. Ce concept, également appelé « gamme étendue » ou «Endless Aisle, permet à vos équipes en magasin de commander un article en le sourçant depuis n’importe quel point de stock, puis de l’expédier à l’adresse choisie par le client. Grâce à cette solution, vos clients bénéficient d’une véritable omnicanal , avec une offre cohérente et une expérience fluide entre les différents canaux.
Les résultats ? Jusqu'à deux fois plus de commandes supplémentaires et une augmentation du chiffre d'affaires immédiat en point de vente pouvant atteindre 10 %.
3) Promesse de Livraison
Promesse de Livraison peut être considérée comme le résultat ultime d'un engagement centré sur le client, en offrant à ce dernier une visibilité sur chaque étape du processus de livraison. Promesse de Livraison vous permet de fournir toutes les informations nécessaires concernant la disponibilité des produits, les options de livraison et les délais associés à une expérience d'achat.
Promesse de Livraison est un véritable avantage pour tous les détaillants qui souhaitent offrir une expérience d'achat en ligne conforme aux meilleures normes de leurs concurrents pure players en matière de livraison. Hautement personnalisables, les mises à jour en temps réel sont essentielles pour vos clients en ligne, et Promesse de Livraison vous offre une meilleure vision de l'ensemble de vos méthodes de livraison en fonction des défis auxquels votre entreprise est confrontée : écologiques, logistiques, économiques et commerciaux.
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