Dopo un anno fortemente segnato dalla crisi sanitaria, il 2021 è stato caratterizzato da una ripresa del commercio mondiale (+11,4%*) trainata dalla ripresa economica. Tuttavia, sta emergendo un nuovo problema: i trasporti e le catene di approvvigionamento sono sottoposti a una pressione estrema.
La ripresa del settore retail e l'impennata della domanda stanno determinando un forte aumento dei costi delle importazioni. Ed è proprio qui che sta il problema! I rivenditori devono rifornire rapidamente le proprie scorte e disporre di una visione accurata delle Stock Futuri fornire ai propri clienti una Promessa di Consegna affidabile e precisa.
Tuttavia, questa situazione è compromessa dalle tensioni relative alle forniture e ai trasporti. Basti pensare, ad esempio, al recente blocco del Canale di Suez causato dalla nave Ever Given nel marzo 2021. Questo evento, che ha avuto grande risonanza mediatica, non è che il riflesso di una crisi globale. A causa delle strozzature nel trasporto marittimo, della carenza di container e delle difficoltà nel reperire personale, i tempi di trasporto sono raddoppiati.
Ecco alcuni esempi significativi della crisi logistica:
- Alla fine di settembre Nike ha annunciato che alcuni dei suoi prodotti non sarebbero stati disponibili per un breve periodo.
- Il settore dei giocattoli ha anticipato le consegne dei prodotti in vista del Natale e dispone di scorte nei negozi superiori del 20% rispetto allo scorso anno**.
In questo contesto e in vista dell'alta stagione, quali misure possono adottare i rivenditori per soddisfare i clienti e far fronte alla domanda?
1. Aggiungi Stock Futuri visualizzazione online dei titoli azionari
Una delle principali sfide di questa crisi risiede nell'impatto sulla soddisfazione dei clienti sulla loro fedeltà, in particolare per quanto riguarda i clienti online. In questo periodo caratterizzato da difficoltà logistiche, è fondamentale puntare sul Stock Futuri (compresi gli articoli in fase di rifornimento e in transito). Ciò consentirà ai rivenditori di soddisfare le intenzioni di acquisto dei clienti e, soprattutto, di evitare che questi si rivolgano alla concorrenza per effettuare i propri acquisti.
Stock Futuri disponibile per la consegna entro 15-20 giorni dal momento in cui lascia i container. L'indicazione di questi tempi di consegna più lunghi sulla pagina del prodotto consentirà ai clienti di cambiare idea o di proseguire con gli acquisti. In ogni caso, la Promessa di Consegna sarà chiaramente visualizzata e monitorata nel tempo con apposite notifiche (preparazione dell'ordine, spedizione, consegna).
La gestione di Stock Futuri essere effettuata direttamente tramite un Order Management System OMS) che raggruppa questo stock con tutti gli altri stock disponibili e coordina gli ordini una volta ricevuti i prodotti.
2. Rendere Unificazione degli stock tutti Unificazione degli stock ai negozi
Ammettiamolo: se avete problemi di approvvigionamento, rischiate di deludere i clienti durante le festività natalizie! È quindi necessario affidarsi a omnicanale per aumentare il numero di articoli disponibili nei negozi.
In questo contesto, Order in Store è la soluzione ideale per il punto vendita. Collegando i negozi a tutte le scorte disponibili (magazzini, punti vendita, fornitori, Stock Futuri, ecc.), Order in Store al personale del negozio di fornire un'assistenza migliore ai clienti. Se gli acquirenti cercano un prodotto che non è disponibile in negozio, il personale può verificarne la disponibilità grazie a una soluzione "endless aisle" che offre una visione unificata delle scorte. È quindi possibile ordinare gli articoli direttamente per il cliente utilizzando un'app per il personale di negozio. Il processo è così semplice che il cliente può farsi consegnare l'articolo direttamente a casa o ritirarlo in negozio non appena lo riceve! Tutti ne traggono vantaggio:
I clienti più accorti, che pianificano i propri acquisti natalizi con largo anticipo, saranno i primi a ricevere i prodotti provenienti Unificazione degli stock, e la loro fedeltà non potrà che aumentare.
I negozi più piccoli possono sfruttare la funzione Order in Store ampliare notevolmente la propria offerta e soddisfare i propri clienti. Ad esempio, il nostro cliente ba&sh ha registrato un aumento del 6% delle vendite in negozio!
3. Sfruttare omnicanale per aiutare i clienti a pianificare i propri acquisti
omnicanale una serie di soluzioni che consentono ai clienti di essere ben informati prima di recarsi in negozio. È importante anticipare le loro esigenze: «L'articolo che sto cercando sarà disponibile in negozio?», «Mi piace questo paio di scarpe, ma vorrei provarle in due taglie diverse prima di acquistarle. Non voglio fare un errore”, “Voglio comprare un regalo per la mia ragazza, ma non so da dove cominciare. Cosa va di moda in questo momento?”
omnicanale possono soddisfare ciascuna di queste esigenze!
- “L’articolo che sto cercando sarà disponibile in negozio?” Abituati all’immediatezza del web, i clienti desiderano avere tutte le informazioni necessarie per organizzare la loro visita in negozio, soprattutto per gli acquisti natalizi. Per migliorare omnicanale di acquisto e omnicanale dei tuoi clienti, il tuo sito web deve consentire loro di consultare le disponibilità in negozio prima di recarsi in negozio. Questa funzionalità sta diventando indispensabile, dato che Google l’ha appena aggiunta ai suoi risultati di ricerca con lo stato “disponibile”.
- «Mi piacciono queste scarpe, ma vorrei provarle in due misure diverse prima di acquistarle. Non voglio fare un errore.» Si tratta quasi di un caso da manuale, dato che è una situazione molto comune. L'obiettivo è garantire ai clienti la disponibilità dei prodotti che cercano quando entrano in negozio e, in definitiva, facilitare la vendita. Reserve & Collect permette ai clienti di prenotare uno o più prodotti nel negozio di loro scelta senza pagamento anticipato. Gli articoli vengono messi da parte appositamente per loro e possono quindi essere provati senza attese.
- «Vorrei comprare un regalo per la mia ragazza, ma non so da dove cominciare. Quali sono le tendenze del momento?» Anche questa è una situazione comune nel periodo che precede le festività. Fissare un appuntamento in negozio permette esperienza di acquisto personalizzata. I clienti possono scoprire nuovi prodotti, provare diversi stili, ricevere consigli per un regalo… Questo è il modo migliore per garantire che il cliente possa essere assistito da un addetto dedicato e trovare il regalo perfetto!
* Prospettive globali per l'autunno 2021: Una ripresa a macchia di leopardo, Ministero dell'Economia, delle Finanze e della Ripresa francese
** Jacques Baudoz, CEO di JouéClub, per RTL, il 5 ottobre 2021
