Tras un año muy marcado por la crisis sanitaria, 2021 se ha caracterizado por un repunte del comercio mundial (+11,4 %*) impulsado por la recuperación económica. Sin embargo, está surgiendo un nuevo problema: el transporte y las cadenas de suministro se encuentran sometidos a una presión extrema.
La recuperación del sector minorista y el aumento vertiginoso de la demanda están provocando un fuerte incremento en el coste de las importaciones. ¡Y ahí radica el problema! Los minoristas necesitan reponer sus existencias rápidamente y disponer de una visión precisa de su Stock futuro ofrecer a sus clientes una Promesa de entrega fiable y precisa.
Sin embargo, esta situación se ve alterada por las tensiones relacionadas con el suministro y el transporte. Recordemos, por ejemplo, el reciente bloqueo del canal de Suez por parte del Ever Given en marzo de 2021. Este suceso, que ha tenido gran repercusión mediática, no es más que un reflejo de una perturbación a escala mundial. Debido a los cuellos de botella en el transporte marítimo, la escasez de contenedores y las dificultades para contratar personal, los plazos de transporte se han duplicado.
He aquí algunos ejemplos reveladores de la crisis logística:
- Nike anunció a finales de septiembre que algunos de sus productos no estarían disponibles durante un breve periodo de tiempo.
- El sector del juguete se ha adelantado a las entregas de productos en vísperas de Navidad y cuenta con un 20 % más de existencias en las tiendas que el año pasado**.
En este contexto y ante la llegada de la temporada alta, ¿qué medidas pueden adoptar los minoristas para satisfacer a los clientes y atender la demanda?
1. Incluir Stock futuro la vista de acciones en línea
Uno de los principales retos de esta crisis radica en el impacto que tiene sobre satisfacción del cliente la fidelidad, especialmente entre los clientes online. Durante este periodo de dificultades logísticas, resulta estratégico poner el Stock futuro (incluidos los artículos en proceso de reposición y en tránsito). Esto permitirá a los minoristas satisfacer las intenciones de compra de los clientes y, sobre todo, evitar que estos recurran a la competencia para realizar sus compras.
Stock futuro disponible para su entrega entre 15 y 20 días después de que los contenedores salgan de puerto. Mostrar este plazo de entrega más largo en la página del producto permitirá a los clientes cambiar de opinión o continuar con sus compras. En cualquier caso, la Promesa de entrega se mostrará claramente y se hará un seguimiento a lo largo del proceso con las notificaciones correspondientes (preparación del pedido, envío, entrega).
La gestión de Stock futuro se Stock futuro realizar directamente a través de un Order Management System OMS) que unifica este stock con el resto de existencias disponibles y coordina los pedidos una vez recibidos los productos.
2. Poner todas Unificación de stocks de las tiendas
Seamos realistas: si tienes problemas de suministro, ¡es muy probable que decepciones a tus clientes estas fiestas! Por eso, es necesario recurrir a omnicanal para aumentar el número de referencias disponibles en las tiendas.
En este contexto, Order in Store es la solución ideal para la tienda. Al conectar las tiendas con todo el stock disponible (almacenes, tiendas, proveedores, Stock futuro, etc.), Order in Store al personal de la tienda ofrecer una mejor asistencia a los clientes. Si los compradores buscan un producto que no está disponible en la tienda, el personal puede comprobar su disponibilidad gracias a una solución de «pasillo infinito» que les ofrece una visión unificada del stock. A continuación, pueden pedir los artículos directamente para el cliente utilizando una aplicación para empleados de tienda. El proceso es tan sencillo que el cliente puede recibir el artículo directamente en su domicilio o recogerlo en tienda tan pronto como lo reciban. Todos salen ganando:
Los clientes más previsores, que planifican sus compras navideñas con antelación, serán los primeros en beneficiarse de la Unificación de stocks, lo que no hará sino reforzar su fidelidad.
Las tiendas más pequeñas pueden aprovechar la función Order in Store ampliar considerablemente su oferta y satisfacer a sus clientes. Por ejemplo, ¡nuestro cliente ba&sh ha registrado un aumento del 6 % en las ventas en tienda!
3. Aprovechar omnicanal para ayudar a los clientes a preparar sus compras
omnicanal una serie de soluciones que permiten a los clientes estar bien informados antes de acudir a la tienda. Es importante anticiparse a sus necesidades: «¿Estará disponible en la tienda el artículo que busco?», «Me gusta este par de zapatos, pero me gustaría probármelos en dos tallas antes de comprarlos. No quiero equivocarme», «Quiero comprar un regalo para mi novia, pero no sé por dónde empezar. ¿Qué está de moda ahora mismo?».
¡omnicanal pueden satisfacer todas estas necesidades!
- «¿Estará disponible en tienda el artículo que busco?». Acostumbrados a la inmediatez de Internet, a los clientes les gusta disponer de toda la información necesaria para preparar su visita a la tienda, sobre todo a la hora de hacer las compras navideñas. Para mejorar la omnicanal de compra y omnicanal de tus clientes, tu sitio web debe permitirles consultar el stock de la tienda antes de desplazarse hasta ella. Esta función se está convirtiendo en imprescindible, ya que Google acaba de añadirla a sus resultados de búsqueda con el estado «en stock».
- «Me gusta este par de zapatos, pero me gustaría probármelos en dos tallas antes de comprarlos. No quiero equivocarme». Este es casi un caso de libro, ya que es algo muy habitual. El objetivo es garantizar que los clientes tengan acceso a los productos que buscan cuando entran en la tienda y, en última instancia, facilitar la venta. Reservar y recoger permite a los clientes reservar uno o varios productos en la tienda que elijan sin necesidad de pago previo. Los artículos se apartan específicamente para ellos y luego pueden probárselos sin tener que esperar.
- «Quiero comprarle un regalo a mi novia, pero no sé por dónde empezar. ¿Qué está de moda ahora mismo?». Esta es también una situación habitual en vísperas de las fiestas. Concertar una cita en la tienda permite disfrutar de una experiencia de compra personalizada. Los clientes pueden descubrir nuevos productos, probar diferentes estilos, recibir consejos para un regalo… ¡Esta es la mejor manera de garantizar que el cliente reciba la ayuda de un dependiente especializado y encuentre el regalo perfecto!
* Perspectivas globales para el otoño de 2021: Una recuperación desigual, Ministerio de Economía, Finanzas y Recuperación de Francia
** Jacques Baudoz, director general de JouéClub, para RTL, el 5 de octubre de 2021
