Negli ultimi anni, Promessa di Consegna rivoluzionato l'esperienza dei clienti online.
Ispirandosi al modello di Amazon, la Promessa di Consegna stata ampiamente adottata per fornire agli acquirenti online una data precisa di consegna per ciascun metodo di spedizione disponibile. Questa «promessa» è resa affidabile da un Order Management System, che identifica le effettive scorte disponibili e la loro posizione nella rete.
Ma la Promessa di Consegna andare ben oltre. I rivenditori hanno ora il pieno controllo degli scenari logistici offerti ai clienti, tenendo conto sia delle vostre esigenze aziendali che della vostra strategia globale di marca.
In questo modo, può rivelarsi un vero e proprio strumento strategico per i rivenditori. Ma prima, torniamo alle basi.
Che cos'è la Promessa di Consegna?
La Promessa di Consegna tutte le informazioni di cui dispone un rivenditore riguardo alla consegna di un articolo al momento dell'acquisto sul proprio sito di e-commerce. Queste informazioni vengono condivise in tempo reale con il cliente.
Ad esempio, potrebbe includere:
- Le modalità di consegna disponibili: consegna a domicilio, ritiro in negozio con servizio espresso, consegna tramite corriere in bicicletta, ecc.
- Il costo associato a ciascuna modalità di consegna
- I tempi di consegna associati a ciascuna modalità di spedizione
- L'impronta di carbonio associata
Queste informazioni, sebbene fornite dalla Promessa di Consegna, non vengono necessariamente mostrate per intero al cliente online. Il rivenditore può applicare le proprie politiche commerciali e di marketing, mostrando solo le informazioni che ritiene opportuno divulgare. Potrebbe decidere, ad esempio, di non indicare le emissionidi CO2 per non scoraggiare i clienti, oppure di non specificare un metodo di evasione dell’ordine se questo non risulta redditizio per un ordine specifico.
Ogni rivenditore ha la propria strategia. Tuttavia, per i rivenditori che desiderano offrire servizi di consegna in linea con la propria strategia di responsabilità sociale d’impresa (CSR), è possibile, ad esempio, dare priorità al Click & Collect gli articoli disponibili nei negozi o nei magazzini di rifornimento dei punti vendita. Ciò evita la consegna dai magazzini di preparazione dell’e-commerce e limita gli imballaggi superflui e l’impatto ambientale. Questa strategia può migliorare l’esperienza del cliente al momento del ritiro della merce, facilitare la prova degli articoli e favorire il cross-selling.
Aurélien Rasschaert
Responsabile dello sviluppo commerciale, OneStock
Cosa cambia per i vostri clienti?
La Promessa di Consegna ai rivenditori di fornire ai clienti informazioni chiare sui servizi disponibili, sui tempi di consegna e sui costi.
- È estremamente affidabile e preciso, poiché tiene conto dei giorni di spedizione (dal lunedì al venerdì? Dal lunedì al sabato? 7 giorni su 7?), delle capacità di preparazione del magazzino e delle capacità di ritiro dei corrieri locali.
- Viene aggiornato in tempo reale e tiene conto di imprevisti ed eventi straordinari a seconda dell'area geografica. Ad esempio, se in una regione si verifica uno sciopero, i tempi di consegna ne risentiranno per i clienti con indirizzi di spedizione in quella zona, ma non per i clienti che si trovano altrove.
Da un omnicanale di vista omnicanale , la Promessa di Consegna di individuare i servizi di consegna disponibili in base allo stato delle scorte. Ciò risulta particolarmente utile per l’evasione rapida degli ordini, compreso il ritiro in negozio entro un’ora e la consegna in giornata da un punto vendita locale tramite un corriere espresso come Stuart. La Promessa di Consegna fornisce Promessa di Consegna ulteriori informazioni sui costi associati, sull'impronta di carbonio e sul numero di pacchi necessari per evadere l'ordine. In questo modo, il cliente online può scegliere il metodo di consegna in base alle proprie priorità.
E, naturalmente, è importante che il cliente abbia accesso a queste informazioni nel momento in cui effettua l'ordine. È proprio in quel momento, infatti, che vorrà sapere se gli articoli nel suo carrello possono essere consegnati a domicilio o ritirati in negozio, e quando potrà riceverli.
Avendo tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano, saranno più propensi a effettuare l'acquisto.
