Quando si tratta del percorso del cliente, siamo ossessionati dalle linee rette.
Funnel. Roadmap. Flussi di lavoro. Comunque li si voglia chiamare, stiamo tutti cercando la stessa cosa: un modo rapido per collegare le varie fasi tra intenzione, acquisto ed evasione dell'ordine.
Ma il comportamento dei consumatori è molto meno logico.
Gli utenti passano da un canale all'altro, navigando e cercando prodotti. E mentre i rivenditori hanno messo a punto omnicanale per la fase di ricerca, continuiamo a considerare l'evasione degli ordini come un percorso lineare.
In un mondo in cui i consumatori possono fare acquisti ovunque e in qualsiasi momento, la gestione degli ordini deve diventare più dinamica. La gestione degli ordini non è più un processo lineare. Un OMS distribuito, basato su tecnologie avanzate, rappresenta il modo migliore per soddisfare le esigenze multidimensionali dei clienti.
OMS tradizionali per la vendita al dettaglio OMS soddisfare le aspettative dei clienti
La gestione degli ordini era un tempo molto semplice: gli ordini online venivano prelevati, imballati e spediti dal centro di distribuzione. I negozi disponevano delle proprie scorte.
A quel punto i consumatori hanno iniziato a rendere meno netta la distinzione tra i vari canali.
Non è possibile gestire le scorte in modo compartimentato quando un cliente restituisce in negozio articoli acquistati online. Oppure quando desidera acquistare online e poi ritirare i propri articoli in negozio. I processi lineari non funzionano in un mondo in cui gli ordini "click and collect" rappresentano l'11% di tutte le vendite dell'e-commerce.
Questo fenomeno di confusione si è verificato in concomitanza con l’«effetto Amazon».
I principali rivenditori online hanno deciso di accettare di perdere denaro sulle consegne pur di garantire la rapidità del servizio, il che ha fatto crescere le aspettative dei clienti. Il 56% dei consumatori si aspetta ormai che i rivenditori offrano di serie servizi di consegna in giornata.
Forse starai pensando: «Perché mi stai dicendo una cosa che già so?»
Questo perché la maggior parte dei rivenditori continua a fare i conti con le difficoltà pratiche legate a consegne rapide e convenienti. Secondo uno studio condotto da PwC, il 42% dei consumatori ha subito ritardi nella consegna dei propri ordini online. Nel contempo, il 43% non è riuscito ad acquistare un articolo desiderato a causa dell'esaurimento delle scorte.
I modelli tradizionali di gestione degli ordini non riescono a stare al passo: occorre un approccio più dinamico.
Gestione distribuita degli ordini: il futuro del commercio al dettaglio dinamico
Per soddisfare le esigenze di una clientela esigente occorre una risposta all'altezza. La gestione distribuita degli ordini al dettaglio è molto più avanzata rispetto ai tradizionali processi di prelievo, imballaggio e spedizione.
Anziché seguire un processo lineare, i rivenditori non devono stabilire in anticipo quali scorte utilizzare. OMS distribuiti prendono le decisioni una volta che i clienti hanno completato l'acquisto.
Ogni decisione si basa su informazioni in tempo reale, tra cui:
- Disponibilità e giacenza delle scorte
- Efficienza in termini di tempo e velocità
- Capacità operative
- Costo del servizio
Un OMS distribuito per la vendita al dettaglio utilizza strumenti di business intelligence (BI) per analizzare questi fattori e stabilire se evadere un ordine tramite un centro di distribuzione, un negozio o un partner.
Se le circostanze cambiano, cambia anche il risultato. Ad esempio, se un centro di distribuzione è al completo, il personale può "sospendere" i nuovi ordini finché non avrà smaltito gli arretrati.
Un OMS distribuito consente inoltre ai rivenditori di contestualizzare le informazioni. Ad esempio, non ha senso offrire un servizio di ritiro in negozio entro un'ora per un articolo esaurito.
Oltre a garantire una maggiore efficienza, OMS distribuita consente ai rivenditori di introdurre nuovi servizi, come le opzioni di consegna ecologiche. Il 54% dei consumatori è disposto ad aspettare più a lungo per una spedizione sostenibile.
Trovare una OMS per la vendita al dettaglio adatta a una rete di distribuzione complessa
È opportuno utilizzare strumenti di BI per selezionare la sede o il metodo di evasione degli ordini più adeguato. Tuttavia, gli attuali sistemi di gestione degli ordini di molti rivenditori necessitano di un supporto per garantire questa funzionalità. Qual è quindi il passo successivo?
Alcune aziende del settore retail stanno cercando di affrontare le complesse sfide legate alla gestione degli ordini ricorrendo a soluzioni interne. Stanno personalizzando OMS loro attuale OMS con nuove funzionalità di business intelligence.
Questo approccio è conveniente dal punto di vista economico, ma presenta alcuni svantaggi. Ad esempio:
- Un piccolo gruppo di persone detiene tutte le conoscenze relative al sistema. Cosa succede se si ammalano o lasciano l'azienda?
- Lavorare in fretta comporta che le informazioni non vengano sempre documentate. Eventuali sviluppi futuri potrebbero compromettere il funzionamento della piattaforma.
- OMS interni richiedono molta manutenzione; tempo che potrebbe invece essere dedicato alla crescita dell'azienda.
Puoi trovare ulteriori considerazioni nella nostra Guida " OMS per la vendita al dettaglio: sviluppare o acquistare".
Un'altra strada intrapresa da alcuni rivenditori consiste nell'investire in sistemi ERP per la vendita al dettaglio dotati di moduli OMS BI. Questo approccio consente di integrare i dati, ma con funzionalità limitate. I sistemi ERP non sono progettati per gestire le complessità della gestione distribuita degli ordini.
La terza opzione consiste nell'investire in un software di gestione distribuita degli ordini all'avanguardia come OneStock. OMS nostro OMS distribuito per il settore retail unifica i dati di magazzino e utilizza algoritmi di autoapprendimento per coordinare gli ordini sulla base di informazioni in tempo reale a livello aziendale. Ciò consente ai rivenditori di offrire ogni possibile percorso di acquisto e reso, ottimizzando al contempo la disponibilità e i costi di gestione.
Realizzare o acquistare un sistema OMS distribuito per la vendita al dettaglio
Soddisfare le aspettative sarà sempre un gioco al gatto e al topo tra rivenditori e clienti. La maggior parte dei rivenditori è riuscita egregiamente a creare percorsi di acquisto coerenti su più canali. Ora dobbiamo fare lo stesso per quanto riguarda l'evasione degli ordini.
Per la maggior parte delle attività commerciali al dettaglio, l'adozione di un modello di gestione degli ordini distribuita comporterà un importante aggiornamento tecnologico. La domanda principale è se acquistare un software specializzato o svilupparne uno in proprio.
Se hai già deciso di acquistare il tuo prossimo OMS gestionale per la vendita al dettaglio OMS, puoi prenotare una OneStock senza impegno per saperne di più sulla nostra soluzione. Tuttavia, sappiamo che molti rivenditori sono ancora indecisi.
Per aiutarti a prendere una decisione, abbiamo redatto una nuova guida: OMS per la vendita al dettaglio: meglio svilupparlo o acquistarlo? che illustra i punti chiave da considerare.
Scarica la guida gratuita "Costruire o acquistare" per ulteriori informazioni su cosa dovrebbe essere in grado di fare una OMS pronta per il futuro e quali risorse ti serviranno per sviluppare tale funzionalità.
