Wenn es um Customer Journeys geht, sind wir geradezu besessen von geraden Linien.
Trichter. Roadmaps. Workflows. Wie auch immer man sie nennen mag – wir alle suchen dasselbe: einen schnellen Weg, um die Verbindung zwischen Kaufabsicht, Kauf und Abwicklung herzustellen.
Das Verbraucherverhalten ist jedoch weitaus weniger logisch.
Die Menschen wechseln zwischen verschiedenen Kanälen hin und her, stöbern und informieren sich über Produkte. Und obwohl Einzelhändler für die Informationsphase omnichannel entwickelt haben, betrachten wir die Auftragsabwicklung nach wie vor als einen geradlinigen Prozess.
In einer Welt, in der Verbraucher überall und jederzeit einkaufen können, muss die Auftragsabwicklung dynamischer werden. Die Auftragsverwaltung ist kein linearer Prozess mehr. Ein dezentrales OMS , das auf modernster Technologie basiert, ist der beste Weg, um den vielschichtigen Kundenanforderungen gerecht zu werden.
Herkömmliche OMS für den Einzelhandel OMS die Erwartungen der Kunden OMS erfüllen
Früher war die Auftragsabwicklung ganz einfach: Online-Bestellungen wurden im Distributionszentrum kommissioniert, verpackt und versandt. Die Filialen verfügten über ihre eigenen Lagerbestände.
Dann begannen die Verbraucher, die Grenzen zwischen den Kanälen zu verwischen.
Man kann keine isolierten Lagerbestände führen, wenn Kunden online gekaufte Artikel im Laden zurückgeben. Oder wenn sie online einkaufen und ihre Artikel dann im Laden abholen möchten. Lineare Prozesse funktionieren nicht in einer Welt, in der „Click-and-Collect“-Bestellungen 11 % aller E-Commerce-Umsätze ausmachen.
Diese Verwischung erfolgte zeitgleich mit dem „Amazon-Effekt“.
Große Online-Händler waren bereit, bei der Lieferung Verluste in Kauf zu nehmen, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, was die Erwartungen der Kunden in die Höhe trieb. 56 % der Verbraucher erwarten mittlerweile, dass Händler einen Same-Day-Service als Standard anbieten.
Vielleicht fragst du dich: „Warum erzählst du mir etwas, das ich doch schon weiß?“
Denn die meisten Einzelhändler haben nach wie vor Schwierigkeiten, eine schnelle und bequeme Lieferung zu gewährleisten. Laut einer Studie von PwC haben 42 % der Verbraucher bereits Verzögerungen bei ihren Online-Bestellungen erlebt. Gleichzeitig konnten 43 % einen gewünschten Artikel nicht kaufen, weil er nicht vorrätig war.
Herkömmliche Modelle der Auftragsabwicklung können nicht mithalten: Wir brauchen einen dynamischeren Ansatz.
Dezentrales Auftragsmanagement: Die Zukunft des dynamischen Einzelhandels
Um den Ansprüchen anspruchsvoller Kunden gerecht zu werden, bedarf es einer entsprechend ausgefeilten Lösung. Das dezentrale Auftragsmanagement im Einzelhandel ist weitaus fortschrittlicher als herkömmliche Kommissionier-, Verpackungs- und Versandprozesse.
Anstelle einer linearen Auftragsabwicklung müssen Einzelhändler nicht im Voraus festlegen, welche Bestände verwendet werden sollen. Verteilte OMS treffen Entscheidungen, sobald die Kunden den Bestellvorgang abgeschlossen haben.
Jede Entscheidung basiert auf Echtzeit-Erkenntnissen, darunter:
- Lagerbestand und Bestandslage
- Zeit- und Geschwindigkeitseffizienz
- Operative Fähigkeiten
- Servicekosten
Ein dezentrales OMS für den Einzelhandel nutzt Business-Intelligence-Tools (BI), um diese Faktoren zu analysieren und zu entscheiden, ob eine Bestellung über ein Distributionszentrum, eine Filiale oder einen Partner abgewickelt werden soll.
Wenn sich die Umstände ändern, ändert sich auch das Ergebnis. Ist beispielsweise ein Distributionszentrum voll ausgelastet, kann das Personal neue Bestellungen „ausblenden“, bis der Rückstand aufgeholt ist.
Ein dezentrales OMS ermöglicht es Einzelhändlern zudem, Informationen in einen Kontext zu setzen. So macht es beispielsweise keinen Sinn, einen „Click-and-Collect“-Service mit einer Lieferzeit von einer Stunde für einen Artikel anzubieten, der nicht vorrätig ist.
Neben einer höheren Effizienz ermöglicht OMS dezentrale OMS den Einzelhändlern die Einführung neuer Dienstleistungen, wie zum Beispiel umweltfreundliche Lieferoptionen. 54 % der Verbraucher sind bereit, für einen nachhaltigen Versand länger zu warten.
Eine OMS für den Einzelhandel für komplexe Vertriebsstrukturen finden
Der Einsatz von BI-Tools zur Auswahl des besten Fulfillment-Standorts bzw. der besten Fulfillment-Methode ist sinnvoll. Doch die derzeitigen Auftragsverwaltungssysteme vieler Einzelhändler sind nicht in der Lage, diese Funktion zu erfüllen. Was ist also der nächste Schritt?
Einige Einzelhandelsunternehmen versuchen, komplexe Herausforderungen im Bereich der Auftragsabwicklung mit eigenen Lösungen zu bewältigen. Sie erweitern ihre bestehende OMS um neue Business-Intelligence-Funktionen.
Dieser Ansatz ist kostengünstig, hat aber auch Nachteile. Zum Beispiel:
- Eine kleine Gruppe von Mitarbeitern verfügt über das gesamte Systemwissen. Was passiert, wenn sie krank sind oder das Unternehmen verlassen?
- Wenn man unter Zeitdruck arbeitet, werden Informationen nicht immer dokumentiert. Zukünftige Weiterentwicklungen könnten die Plattform unbrauchbar machen.
- Interne OMS erfordern einen hohen Wartungsaufwand – Zeit, die man besser für das Wachstum des Unternehmens nutzen könnte.
Weitere Überlegungen finden Sie in unserem Leitfaden OMS für den Einzelhandel: selbst entwickeln oder kaufen“.
Ein anderer Weg, den manche Einzelhändler einschlagen, besteht darin, in ERP-Systeme für den Einzelhandel mit OMS BI-Modulen zu investieren. Dieser Ansatz integriert zwar Daten, bietet jedoch nur begrenzte Funktionalität. ERP-Systeme sind nicht für die Komplexität eines dezentralen Auftragsmanagements ausgelegt.
Die dritte Option ist die Investition in eine erstklassige, verteilte Auftragsverwaltungssoftware wie OneStock. Unser verteiltes OMS für den Einzelhandel führt Bestandsdaten zusammen und nutzt selbstlernende Algorithmen, um Aufträge auf der Grundlage unternehmensweiter Echtzeitinformationen zu koordinieren. Dies ermöglicht es Einzelhändlern, alle möglichen Kauf- und Rückgabeprozesse anzubieten und gleichzeitig die Verfügbarkeit und die Bearbeitungskosten zu optimieren.
Selbstentwicklung oder Kauf eines verteilten OMS für den Einzelhandel
Die Erfüllung von Erwartungen wird immer ein Katz-und-Maus-Spiel zwischen Einzelhändlern und Kunden bleiben. Die meisten Einzelhändler haben hervorragende Arbeit geleistet und ein einheitliches Einkaufserlebnis über verschiedene Kanäle hinweg geschaffen. Nun müssen wir dasselbe für die Auftragsabwicklung tun.
Für die meisten Einzelhandelsunternehmen ist die Umstellung auf ein dezentrales Auftragsmanagement-Modell mit einer umfassenden technischen Modernisierung verbunden. Die wichtigste Frage lautet: Soll man eine Spezialsoftware kaufen oder eine eigene Lösung entwickeln?
Wenn Sie sich bereits für den Kauf Ihres nächsten OMS für den Einzelhandel entschieden haben, können Sie eine unverbindliche OneStock buchen , um mehr über unsere Lösung zu erfahren. Wir wissen jedoch, dass viele Einzelhändler noch unentschlossen sind.
Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, haben wir einen neuen Leitfaden verfasst: Retail OMS: Selbst entwickeln oder kaufen? in dem wir die wichtigsten Punkte aufzeigen, die es zu beachten gilt.
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