Articolo di JJ Karambelas
Nel settore della vendita al dettaglio, le decisioni di investimento relative ai sistemi principali sono raramente semplici. Di fronte alla necessità di migliorare l'esperienza dei clienti, ridurre i costi e aumentare l'agilità, molti rivenditori si pongono la stessa domanda:
È meglio migrare il nostro ERP su una nuova piattaforma o dare priorità a un sistema di gestione distribuita degli ordini (DOM)?
È una scelta cruciale. Entrambe le opzioni promettono un miglioramento operativo, ma i risultati commerciali e tecnici differiscono notevolmente.
Riorganizzazione della piattaforma ERP: punti di forza e limiti
I sistemi ERP costituiscono la spina dorsale della maggior parte dei rivenditori (di una certa dimensione), centralizzando le funzioni finanziarie, le risorse umane, la catena di approvvigionamento e gli acquisti. Il passaggio a una nuova piattaforma ERP può risultare allettante quando il sistema attuale appare obsoleto o poco flessibile.
Potenziali vantaggi del cambio di piattaforma ERP:
- Modernizza i processi fondamentali della finanza e della catena di approvvigionamento.
- Potrebbe ridurre il debito tecnico se le versioni precedenti sono state pesantemente personalizzate.
- Garantisce una standardizzazione a lungo termine in tutta l'azienda.
Limiti e rischi:
- Costi e tempistiche: Il passaggio a una nuova piattaforma ERP è un progetto costoso, rischioso e pluriennale, che spesso supera il budget previsto.
- Gartner rileva un livello di insoddisfazione senza precedenti nei confronti dei progetti ERP: il **70% non riesce a raggiungere gli obiettivi previsti dal business case e il 25% fallisce in modo catastrofico.
- Impatto limitato sull'esperienza del cliente: i sistemi ERP non sono progettati per la gestione in tempo reale delle scorte, l'evasione flessibile degli ordini o omnicanale .
- Rigidità: anche i moderni sistemi ERP non sono sufficientemente flessibili quando si tratta di implementare rapidamente nuove opzioni di evasione degli ordini (spedizione dal negozio, marketplace, «endless aisle», ecc.).
- Rischio di personalizzazione: spesso i rivenditori finiscono per ricreare lo stesso middleware per ovviare alle limitazioni dei sistemi ERP.
La realtà è che il cambio di piattaforma ERP spesso garantisce efficienza interna, ma apporta scarso valore immediato per il cliente o alla crescita del fatturato.
**https://www.gartner.com/en/information-technology/topics/enterprise-resource-planning
Gestione distribuita degli ordini: un percorso più diretto verso il valore per il cliente
Il sistema di gestione distribuita degli ordini funge da ponte tra i canali front-end (e-commerce, POS, marketplace) e l'ERP, coordinando le scorte e gli ordini su tutta la rete.
Principali vantaggi del DOM:
- Visibilità delle scorte in tempo reale: unifica le scorte di magazzini, negozi e partner di drop shipping.
- Gestione flessibile degli ordini: abilita la spedizione dal punto vendita, il servizio «click & collect», l’«endless aisle» e le spedizioni frazionate con un impatto minimo sul sistema ERP.
- Crescita del fatturato: evitare esaurimenti scorte, ridurre gli annullamenti e aumentare il tasso di conversione.
- Ottimizzazione dei costi: indirizzare gli ordini verso il centro logistico più redditizio, riducendo i costi logistici e quelli legati alle riduzioni di prezzo.
- Ritorno sull'investimento più rapido: DOM può essere implementato in modo incrementale, garantendo vantaggi nel giro di pochi mesi, anziché anni.
- A prova di futuro: DOM funge da livello di flessibilità, consentendo di cambiare in un secondo momento il sistema ERP, e-commerce o WMS senza compromettere la logica di evasione degli ordini.
Le sfide concrete legate all'adozione del DOM:
- Complessità dell'integrazione: il DOM richiede un'integrazione ottimale con ERP, WMS, POS e canali di vendita digitali, il che può richiedere molto tempo se tali sistemi sono obsoleti o frammentati.
- Gestione del cambiamento: i team dei negozi e le operazioni di evasione degli ordini devono adattarsi ai nuovi processi, ad esempio ai flussi di lavoro relativi alle spedizioni dai negozi o alle nuove priorità di prelievo.
- Investimento iniziale: sebbene sia meno costoso rispetto alla migrazione a una nuova piattaforma ERP, il DOM richiede comunque un investimento considerevole sia in termini di tecnologia che di cambiamento dei processi.
- Dipendenza da dati accurati: l'efficacia di un DOM dipende dalla qualità dei dati che riceve. Una scarsa accuratezza delle scorte o aggiornamenti ritardati provenienti da sistemi legacy possono limitarne l'efficacia.
- Scegliere i partner giusti: il successo del DOM non consiste semplicemente nell’installare un software. Richiede infatti un’integrazione accurata con i sistemi esistenti. Scegliere un fornitore di DOM e un integratore di sistemi (SI) che abbiano una comprovata esperienza nel separare i flussi degli ordini da specifiche piattaforme ERP garantisce di evitare insidie e di ottenere valore aggiunto più rapidamente.
Queste sfide sono reali, ma si tratta in genere di ostacoli di breve durata, mentre i benefici si accumulano rapidamente.
Confronto commerciale: ERP vs DOM
| Dimensione | Migrazione della piattaforma ERP | Gestione distribuita degli ordini |
|---|---|---|
| Costo | Elevato (pluriennale, di diversi milioni) | Implementazione moderata e modulare |
| Tempo di ritorno sull'investimento | 18–36 mesi | 4–9 mesi |
| Impatto sui clienti | Basso (efficienza del back-office) | Elevato (esperienza cliente, flessibilità nella gestione degli ordini, tasso di conversione) |
| Agilità | Processi limitati e predefiniti | Regole di evasione degli ordini avanzate e personalizzabili |
| Rischio | Elevato (interruzioni, slittamento degli obiettivi) | Livello inferiore (approccio a più livelli, implementazione graduale) |
| Dipendenza | Spesso ti vincola alla strategia di sviluppo del fornitore | Scelte a prova di futuro per ERP, WMS ed e-commerce |
Una visione equilibrata: ERP e DOM nel loro contesto
Esistono situazioni in cui è inevitabile dare priorità alla migrazione dell'ERP, ad esempio:
- Il sistema ERP non è più supportato e rappresenta un rischio per la sicurezza e la conformità.
- I moduli finanziari e quelli relativi alla catena di approvvigionamento sono talmente obsoleti da rappresentare un freno per l'azienda.
Ma anche in questi casi, dare la priorità al DOM ha senso sia dal punto di vista commerciale che tecnico.
A livello commerciale:
- Il DOM garantisce un valore tangibile in termini di fatturato (conversioni, riduzione delle cancellazioni, aumento degli ordini acquisiti) già nel corso dello stesso esercizio finanziario, mentre le migrazioni a una nuova piattaforma ERP richiedono spesso anni prima che si realizzi il ROI (se mai si realizzi).
- I primi risultati positivi nei settori della gestione delle consegne e dell’esperienza del cliente possono finanziare o giustificare una successiva trasformazione ERP.
Dal punto di vista tecnico:
- DOM separa Orchestrazione degli ordini la disponibilità delle scorte dal sistema ERP, riducendo la dipendenza dalla personalizzazione dell'ERP e facilitando il futuro passaggio a una nuova piattaforma ERP.
- I rivenditori possono implementare il DOM in modo graduale, iniziando dall'e-commerce per poi estenderlo ai negozi, ai marketplace e alla vendita all'ingrosso.
- Una volta che il DOM è operativo, è possibile sostituire o aggiornare l'ERP sottostante con un impatto minimo sulle attività.
Un'opzione alternativa: eseguire ERP e DOM in parallelo
- I rivenditori possono stabilizzare o modernizzare i processi finanziari e la catena di approvvigionamento attraverso la migrazione a una nuova piattaforma ERP, implementando al contempo il DOM per rispondere alle priorità relative al servizio clienti.
- Un approccio a più livelli garantisce la continuità operativa: il DOM protegge i canali front-end dalle modifiche apportate all'ERP, in modo che la logica di evasione degli ordini non subisca interruzioni durante la migrazione.
- Questo approccio riduce i rischi. I ritardi nell'implementazione dell'ERP non ostacolano l'innovazione dei clienti, e il DOM funge da rete di sicurezza per l'evasione degli ordini anche in caso di slittamento delle scadenze dell'ERP.
Anche in questo caso, la competenza in materia di integrazione è fondamentale. La gestione parallela di DOM ed ERP è realizzabile solo grazie a una solida progettazione architettonica. Un integratore di sistemi esperto, che abbia sviluppato middleware e livelli di disaccoppiamento attorno agli ERP, sa come evitare che i ritardi nella trasformazione degli ERP compromettano le iniziative DOM. La giusta combinazione tra integratore di sistemi e partner DOM garantisce che i due programmi si completino a vicenda, anziché entrare in competizione tra loro.
Raccomandazione: puntare sul DOM, non sull'ERP
I rivenditori non conquistano la fedeltà dei clienti grazie a sistemi finanziari più efficienti. La conquistano offrendo un servizio di evasione degli ordini affidabile e flessibile, un'esperienza coerente su tutti i canali e una promessa al cliente prevedibile. Il DOM è ciò che rende possibile tutto questo.
Implementando innanzitutto un sistema di Distributed Order Management, i rivenditori ottengono un impatto commerciale immediato: maggiore conversione, costi di evasione ridotti e maggiore soddisfazione dei clienti. Il tutto riducendo il rischio di qualsiasi futura migrazione ERP, separando la promessa e l'evasione dai processi di back-office. Il DOM fornisce un livello flessibile di gestione del cambiamento, progettato per gestire la portata e la complessità in continua evoluzione delle esigenze rivolte ai clienti.
In sintesi: se dovete decidere dove investire per primo, il DOM offre un valore aggiunto maggiore, in tempi più rapidi e con un rischio minore. E se dovete eseguire entrambe le trasformazioni in parallelo, il DOM garantisce che l'esperienza dei vostri clienti rimanga protetta e redditizia.
