Diamo uno sguardo alla omnicanale del gruppo cooperativo Synalia e dei suoi marchi indipendenti di gioielleria e orologeria: Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres e Montres & Co.
Scopri come Guilde des Orfèvres ha superato le sfide tecniche e organizzative legate all'implementazione di una omnicanale e al lancio del servizio "Prenota e ritira" con OneStock OMS.
Affrontare le sfide tecniche in un contesto collaborativo…
La trasformazione digitale in un contesto cooperativo è sempre resa più complessa dalla varietà delle tecnologie presenti nei punti vendita e dall'autonomia di ciascun socio. Grazie alla collaborazione con un fornitore di sistemi POS che rappresenta la maggioranza della rete, Synalia è riuscita a sviluppare tecnologie che consentono di accedere alle scorte dei negozi, rendendo così possibile effettuare il servizio "Click & Collect" in sole 2 ore Click & Collect e "Reserve & Collect" in 2 ore, che si basano su una conoscenza completa delle scorte del negozio nel momento in cui il cliente effettua l'ordine online. Le risorse e le tecnologie dovevano essere condivise tra i tre siti web dei marchi del gruppo cooperativo al fine di aumentare l'efficienza dei piccoli team della sede centrale, migliorando il PIM o sviluppando una nuova API per poter integrare, ad esempio, OneStock OMS.
…oltre alle sfide umane
Synalia e i suoi marchi si sono impegnati a coinvolgere tutti i dipendenti in questa omnicanale . Sono state organizzate sessioni di formazione a distanza (comprese dimostrazioni, casi di studio e sessioni di domande e risposte) per formare gli addetti alle vendite sull’uso del OneStock . Per supportare i dipendenti, sono stati creati altri strumenti formativi, come registrazioni video e guide, da mettere a disposizione del personale di vendita presso le casse. In generale, il portale OneStock è considerato semplice e intuitivo.
Dai negozi isolati a una omnicanale condivisa
Poiché la pandemia ha spinto la cooperativa Synalia ad adottare una omnicanale comune a tutti i suoi punti vendita, Guilde des Orfèvres ha potuto creare una piattaforma di e-commerce basata sulla omnicanale dei propri negozi fisici e non il contrario. Infatti, il sito web di Guilde des Orfèvres era inizialmente un sito vetrina pensato come fonte di informazioni sui negozi: una sorta di elenco di indirizzi che presentava alcuni dei prodotti di punta dell’azienda.
Da novembre 2020, il sito web ha assunto una dimensione completamente nuova. Ora offre un ampio catalogo prodotti online, pur rimanendo fedele all'immagine del marchio. I gioiellieri possono presentare online i loro prodotti o marchi di punta, anche se non sono presenti in tutti i negozi Guide des Orfèvres. Ciò garantisce una maggiore visibilità a tali marchi e, al contempo, migliora l'offerta e l'appetibilità commerciale del sito web.
"Reserve & Collect", una scelta ovvia per la Guilde des Orfèvres
Oggi i consumatori preferiscono informarsi sui propri acquisti da casa prima di recarsi in negozio, in particolare per i prodotti che richiedono un investimento economico più consistente. Il servizio "Prenota e ritira" è stato quindi una scelta ovvia per Guilde des Orfèvres, poiché consente ai clienti di preselezionare gioielli di alto valore, prenotarli online e poi recarsi in negozio per provarli e ottenere tutte le informazioni e i consigli necessari da un consulente in loco. Grazie a questa strategia web-to-store, Guilde des Orfèvres crea una vera e propria complementarità tra il sito di e-commerce e i punti vendita fisici, valorizzando al contempo questi ultimi e la competenza dei consulenti.
Lanciato alcune settimane fa in sei punti vendita, il servizio "Prenota e ritira" è stato rapidamente esteso a tutti i negozi dotati del software necessario. Sono già stati effettuati diversi ordini tramite questo servizio e alcuni sono stati convertiti in vendite grazie all'assistenza di un addetto al negozio.
