Echamos la vista atrás a la omnicanal del grupo cooperativo Synalia y sus marcas independientes de joyería y relojería: Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres y Montres & Co.
Descubre cómo Guilde des Orfèvres superó los retos técnicos y humanos que planteaban la implementación de una omnicanal y el lanzamiento del servicio «Reserva y recoge» con OneStock OMS.
Afrontar retos técnicos en un contexto cooperativo…
La transformación digital en el ámbito cooperativo siempre se ve complicada por la diversidad de tecnologías en las tiendas y la independencia de cada socio. Gracias a un proveedor de TPV que cuenta con una presencia mayoritaria en la red, Synalia ha podido desarrollar tecnologías que permiten acceder al stock de las tiendas, lo que hace posible ofrecer el servicio «Click & Collect» en 2 horas Click & Collect y «Reserve & Collect» en dos horas, que dependen de un conocimiento exhaustivo del stock de la tienda en el momento en que el cliente realiza el pedido online. Los recursos y las tecnologías tuvieron que compartirse entre los tres sitios web de las marcas del grupo cooperativo con el fin de aumentar la eficiencia de los pequeños equipos de la oficina central, mejorando el PIM o desarrollando una nueva API para poder integrarse con OneStock OMS, por ejemplo.
…además de los retos humanos
Synalia y sus marcas se han esforzado por involucrar a todos los empleados en esta omnicanal . Se organizaron sesiones de formación a distancia (que incluían demostraciones, casos prácticos y sesiones de preguntas y respuestas) para formar a los comerciales en el uso OneStock . Con el fin de apoyar a los empleados, se han creado otras herramientas de formación, como grabaciones de vídeo y guías, que se pondrán a disposición del personal de ventas en las cajas. En general, el portal OneStock se considera sencillo y fácil de usar.
De las tiendas aisladas a una omnicanal compartida
Dado que la pandemia llevó a la cooperativa Synalia a implementar una omnicanal común a todas sus tiendas, Guilde des Orfèvres pudo crear una plataforma de comercio electrónico basada en el omnicanal de sus tiendas físicas, y no al revés. De hecho, la página web de Guilde des Orfèvres era inicialmente un sitio de presentación destinado a servir como fuente de información sobre las tiendas: una guía de direcciones con algunos de los productos emblemáticos de la empresa.
Desde noviembre de 2020, la página web ha adquirido una nueva dimensión. Ahora cuenta con un amplio catálogo de productos en línea, sin dejar de ser fiel a la imagen de la marca. Las joyerías pueden mostrar en línea sus productos o marcas más destacados, aunque no estén disponibles en todas las tiendas de Guide des Orfèvres. Esto proporciona una mayor visibilidad a dichas marcas y, al mismo tiempo, mejora la oferta y el potencial comercial de la página web.
«Reserve & Collect», una elección obvia para la Guilde des Orfèvres
Hoy en día, los consumidores prefieren informarse sobre sus compras desde casa antes de acudir a la tienda, sobre todo en el caso de productos que suponen un mayor compromiso económico. Por ello, «Reservar y recoger» fue una elección obvia para Guilde des Orfèvres, ya que permite a los clientes preseleccionar joyas de gran valor, reservarlas en línea y, a continuación, visitar una tienda para probárselas y obtener toda la información y el asesoramiento necesarios de un asesor en la tienda. Gracias a esta estrategia «web-to-store», Guilde des Orfèvres crea una verdadera complementariedad entre el sitio de comercio electrónico y los puntos de venta físicos, al tiempo que potencia el valor de estos últimos y la experiencia de los asesores.
El servicio «Reserva y recoge», que se puso en marcha hace unas semanas en seis tiendas, se ha extendido rápidamente a todas las tiendas que cuentan con el software necesario. Ya se han realizado varios pedidos a través de este servicio y algunos se han convertido en ventas con la ayuda de un dependiente.
