Julien d’Orcel: sviluppare una omnicanale in un contesto cooperativo

Dal 2020, il gruppo cooperativo Synalia e i suoi marchi indipendenti di gioielleria e orologeria, Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres e Montres & Co, si sono prefissati l’obiettivo di modernizzare il settore della gioielleria online. A tal fine, tutti i loro rivenditori indipendenti hanno aderito al progetto omnicanale digitale e omnicanale avviato dal gruppo.

In questo articolo ripercorriamo come Julien d’Orcel abbia implementato una omnicanale in un contesto cooperativo per lanciare Click & Collect Click & Collect con OneStock OMS.

Phygitalia: il omnicanale in un contesto cooperativo

Considerato a lungo un concorrente dei negozi fisici, il periodo della pandemia ha offerto una nuova prospettiva sul commercio online e ha convinto tutti i marchi Synalia a sviluppare una strategia digitale (CRM, rinnovamento del sito web, ecc.) e a consolidarla attuando una omnicanale con l’aiuto di OneStock OMS. È così che è nato il progetto Phygitalia (contrazione di physical, digital e Synalia).

Con commercio unificato, la sfida di Synalia era quella di offrire a tutti i soci della cooperativa una politica commerciale comune attraverso uno strumento condiviso, senza però negare l’identità dei negozi indipendenti. I negozi dovevano svolgere un ruolo a pieno titolo, non solo a fianco del sito web, ma direttamente al centro esperienza di acquisto del cliente. Così, dopo numerose discussioni con gli stakeholder della rete, Synalia è riuscita a creare la carta del commercio unificato, che richiama gli impegni relativi al servizio clienti e le percentuali di commissione per la remunerazione degli associati nel contesto di questo commercio unificato.

Oltre a una politica commerciale comune basata sul commercio unificato, sostenuta da tutti gli amministratori e i soci dell’azienda, era fondamentale riunire questa rete di rivenditori indipendenti attorno a un piano omnicanale equo. È stato istituito un incentivo finanziario per i negozi basato sul margine generato commercio unificato ». Pertanto, sia tramite Click and Collect o Click and Collect , il negozio coinvolto nella vendita del prodotto riceve tra il 20% e l'80% del fatturato del prodotto al netto delle imposte. Ciò gli consente anche di arricchire la propria base clienti. Questa ridistribuzione di una parte del margine ai soci è direttamente legata ai valori della cooperativa, che mette in comune le risorse a beneficio di tutti in modo equo. Il sito web svolge quindi appieno il suo ruolo di supporto commerciale al negozio grazie all Unificazione degli stock.

Stéphane Ponge

Presidente

Julien d’Orcel 

I negozi Julien d’Orcel sono al centro della omnicanale della cooperativa

Con l'obiettivo di potenziare i propri negozi attraverso la tecnologia digitale, Julien d’Orcel ha avviato omnicanale propria omnicanale con OneStock OMS Click and Collect Standard" Click and Collect Click and Collect Express in 2 ore Click and Collect in base alla disponibilità di magazzino del negozio) in oltre la metà dei 165 punti vendita della rete a partire da dicembre 2021. Ciò consente di soddisfare le aspettative dei clienti: un'offerta di prodotti più ampia e disponibile, un'offerta di prezzi e un'offerta di servizi a livello locale.

Vendiamo "life markers", ovvero oggetti-ricordo che ci accompagneranno per sempre. La nostra ambizione non è quella di diventare il primo operatore esclusivamente digitale nel settore della gioielleria, ma di creare un'esperienza e di essere il più vicino possibile ai nostri clienti. Il fatto di aver progettato la nostra trasformazione digitale con commercio unificato ci commercio unificato come un operatore al servizio dei nostri clienti.

Aude Hélias

Direttore esecutivo

Cooperativa Synalia

Ancor prima dell’attuazione della commercio unificato , Julien d’Orcel disponeva già di un’offerta molto coerente e omogenea su tutta la rete e in tutto il paese, grazie a una strategia di prodotto molto ben sviluppata. commercio unificato quindi una scelta ovvia.

I prodotti con un prezzo e una disponibilità di magazzino uniformi in tutti i punti vendita hanno costituito l’assortimento principale caricato sul sito web in via prioritaria per avviare il omnicanale . Successivamente sono state incluse le migliori collezioni dei marchi più diffusi, insieme ai prodotti considerati “imperdibili” nel settore della gioielleria. Il sito web non è quindi concepito come un archivio di tutte le scorte presenti nei vari punti vendita fisici, ma come un’estensione dei negozi stessi. Un prerequisito per il lancio era la sincronizzazione delle caratteristiche dei prodotti nel repository, in convergenza con un EDI di settore. Sebbene OneStock la pubblicazione di tutte le scorte, è stato svolto un lavoro sulla commerciabilità di queste ultime al fine di garantire la leggibilità e la coerenza dell’offerta. Questa doveva essere rappresentativa di tutti i 160 negozi: non avrebbe avuto senso mostrare sul sito web un prodotto che non sarebbe più stato disponibile dopo il primo ordine.

La rapidità di implementazione, la qualità dello strumento, la facilità d’uso da parte dei team di vendita e la competenza del OneStock sono stati criteri fondamentali nella scelta di OneStock OMS. L’implementazione del Click and Collect in 2 ore ha rappresentato un vero e proprio punto di forza per l’azienda, consentendole di migliorare la redditività dei negozi sfruttando appieno tutte le scorte, ma anche di ottimizzare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti, ponendo sempre i negozi al centro del processo di acquisto. Ora vogliamo continuare ad attuare omnicanale nostra omnicanale implementando il servizio Click and Collect in 2 ore nei nostri 165 negozi in Francia per sfruttare la nostra copertura territoriale. Intendiamo inoltre testare altri commercio unificato come Reserve & Collect, Order in Store e Ship from Store per aumentare la rotazione dei prodotti nel punto vendita e il margine incassato direttamente in negozio.

Stéphane Ponge

Presidente

Julien d’Orcel