Seit 2020 hat es sich die Unternehmensgruppe Synalia mit ihren unabhängigen Schmuck- und Uhrenmarken Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres und Montres & Co zur Aufgabe gemacht, die Schmuckbranche im Online-Bereich zu modernisieren. Zu diesem Zweck haben sich alle ihre unabhängigen Einzelhändler dem von der Gruppe ins Leben gerufenen Projekt omnichannel digitalen und omnichannel angeschlossen.
Hier werfen wir einen Blick zurück darauf, wie Julien d’Orcel im Rahmen einer Genossenschaft eine omnichannel umgesetzt hat, um mit OneStock die Dienste Click & Collect Click & Collect einzuführen OneStock OMS.
Phygitalia: das omnichannel im Rahmen einer Genossenschaft
Lange Zeit als Konkurrenz zu stationären Geschäften angesehen, hat die Pandemie eine neue Perspektive auf den Online-Handel eröffnet und alle Marken von Synalia davon überzeugt, eine digitale Strategie (CRM, Neugestaltung der Website usw.) zu entwickeln und diese durch die Umsetzung einer omnichannel mit Hilfe von OneStock OMS zu festigen. So entstand das Projekt „Phygitalia“ (eine Wortschöpfung aus „physical“, „digital“ und „Synalia“).
Im Rahmen von Unified-Commerce bestand die Herausforderung für Synalia darin, allen Mitgliedern der Genossenschaft über ein gemeinsames Tool eine einheitliche Geschäftspolitik anzubieten, ohne dabei die Identität der unabhängigen Geschäfte zu beeinträchtigen. Die Geschäfte sollten eine vollwertige Rolle spielen, nicht nur neben der Website, sondern direkt im Zentrum des Einkaufserlebnis des Kunden. So gelang es Synalia nach zahlreichen Gesprächen mit den Akteuren des Netzwerks, die einheitliche Handelscharta zu erstellen, die die Verpflichtungen zum Kundenservice und die Provisionssätze für die Vergütung der Partner im Rahmen dieses einheitlichen Handels festlegt.
Die Filialen von Julien d’Orcel stehen im Mittelpunkt der omnichannel der Genossenschaft
Um seine Filialen durch digitale Technologien zu optimieren, hat Julien d’Orcel seine omnichannel mit OneStock OMS eingeleitetOMS seit Dezember 2021 in mehr als der Hälfte der 165 Filialen des Netzwerks die Dienste „Standard Click and Collect „2-Hour Express Click and Collect abhängig vom Lagerbestand der jeweiligen Filiale) eingeführt. Dadurch können die Erwartungen der Kunden erfüllt werden: ein breiteres und besser verfügbares Produktangebot, ein Preisangebot sowie ein lokales Serviceangebot.
Schon vor der Umsetzung einer Unified-Commerce verfügte Julien d’Orcel dank einer sehr gut ausgearbeiteten Produktstrategie über ein äußerst schlüssiges und einheitliches Angebot im gesamten Netzwerk und landesweit. Unified-Commerce daher eine naheliegende Entscheidung.
Die Produkte, die in allen Filialen zu einem einheitlichen Preis und in gleicher Verfügbarkeit angeboten wurden, bildeten das Kernsortiment, das vorrangig auf die Website geladen wurde, um das omnichannel zu starten. Anschließend wurden die besten Kollektionen der am häufigsten geführten Marken sowie Produkte aufgenommen, die in der Schmuckbranche als „Must-haves“ gelten. Die Website ist daher nicht als Sammelstelle für den gesamten Bestand aller physischen Verkaufsstellen gedacht, sondern als Erweiterung der Filialen. Eine Voraussetzung für den Start war die Synchronisierung der Produktmerkmale im Repository in Übereinstimmung mit einem branchenspezifischen EDI. Während OneStock die Veröffentlichung des gesamten Bestands OneStock , wurden Arbeiten an der Kommerzialität des Bestands durchgeführt, um die Lesbarkeit und Kohärenz des Angebots zu gewährleisten. Dieses musste repräsentativ für alle 160 Filialen sein – es wäre nicht sinnvoll gewesen, ein Produkt auf der Website anzuzeigen, das nach der ersten Bestellung nicht mehr verfügbar gewesen wäre.
