Il settore del lusso si contraddistingue per l'esclusività, l'eccellenza del servizio, la qualità dei prodotti e una clientela particolarmente esigente. Gioielli, profumi, orologi, abbigliamento, pelletteria… qualunque sia il prodotto venduto, l'esperienza del cliente deve essere eccezionale.
Questa regola vale anche per l'e-commerce. Dall'ordine alla consegna, un marchio di lusso deve offrire online lo stesso servizio di qualità superiore che i clienti si aspettano in negozio. Quando il valore medio di un carrello raggiunge diverse centinaia o addirittura migliaia di euro, l'idea di perdere una vendita è inconcepibile.
È qui che entra in gioco il Order Management System entra davvero in gioco. Le omnicanale OMS un OMS possono aiutare a limitare l’impatto di tre problemi chiave nel settore del lusso.
Informazioni errate sulle scorte? Non con omnicanale.
Nonostante i prezzi più elevati, l'acquisto di beni di lusso online è diventato sempre più comune con l'ascesa dell'e-commerce. Tuttavia, il tempo necessario per la conversione è molto più lungo rispetto ad altri settori. Alcuni clienti possono passare ore a navigare da una pagina all'altra alla ricerca dell'articolo perfetto prima di effettuare un acquisto.
Immagina quindi: dopo tutto quel tempo passato a cercare la taglia, il colore o il tessuto giusti, il tuo cliente aggiunge l'articolo al carrello, solo per scoprire che non è più disponibile. È deluso. Hai perso una vendita.
Per evitare questa situazione, è necessario disporre di una panoramica completa e aggiornata delle scorte disponibili. Questo è esattamente ciò che Order Management System un Order Management System .
In base al principio dell'unificazione delle scorte, OMS vostro OMS offrire ai clienti online una panoramica completa di tutti i prodotti disponibili, sia nel vostro magazzino che nei punti vendita. Se il prodotto desiderato non è più disponibile in magazzino, può essere spedito direttamente da un punto vendita. In questo modo si salva la vendita e si offre ai clienti esperienza di acquisto online migliore.
Per ogni prodotto, i marchi di lusso possono anche decidere di mantenere una scorta di riserva non disponibile per la vendita online. Ciò consentirà di tenere conto delle variazioni nelle scorte effettivamente disponibili dovute ad articoli difettosi, mancanti o riservati, evitando così ai clienti l'esperienza negativa di un ordine annullato.
Promesse di consegna non mantenute? Non con omnicanale.
Sapere con esattezza in quale giorno – e persino a che ora – verrà consegnato un pacco sta diventando uno dei nuovi standard dello shopping online. Il settore del lusso sta portando questa aspettativa a un livello superiore, offrendo consegne in giornata o con servizio di consegna personalizzato.
Causa ed effetto: le aspettative in termini di servizio e il valore del pacco sono entrambi così elevati che una comunicazione poco chiara sui tempi di consegna non è accettabile. Anche in questo caso, omnicanale possono fare la differenza per i marchi di lusso.
OneStock OMS un Promessa di Consegna " progettato appositamente per soddisfare le esigenze dei clienti del settore del lusso. Questo modulo si avvale di un potente motore di coordinamento per individuare il percorso logistico ottimale per l'evasione dell'ordine del cliente.
Le regole di orchestrazione danno solitamente la priorità al magazzino e-commerce per la sua efficienza nell'evasione degli ordini. Tuttavia, se un cliente ha effettuato un ordine con consegna in giornata e il magazzino non è in grado di rispettare tale tempistica, OMS punti di stoccaggio che offrono la consegna in giornata, ad esempio negozi situati nelle immediate vicinanze dell'indirizzo di consegna.
Ciò consente ai rivenditori di adeguare Promessa di Consegna propria Promessa di Consegna esigenze dei clienti e di offrire:
- Una scelta più ampia di modalità di consegna al momento dell'ordine (in base alla sede del magazzino, al peso dell'ordine, ecc.)
- Tempi di consegna affidabili e precisi indicati al momento del pagamento
Queste informazioni aggiuntive contribuiscono a rassicurare i clienti durante l'intero processo di acquisto e a garantire un servizio in linea con la prestigiosa immagine del vostro marchio e con le migliori pratiche di e-commerce.
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OneStock una vera e propria sinergia tra i tuoi canali di vendita al dettaglio e quelli di e-commerce, oltre a offrire omnicanale ancora più omnicanale che migliorano esperienza di acquisto nel settore del lusso.
Parte del fascino dei marchi di lusso risiede nella particolare attenzione riservata a ciascun cliente e nella consulenza esperta che sono in grado di offrire. La possibilità per i clienti di prenotare Appuntamento in Negozio rafforza Appuntamento in Negozio questo altissimo livello di servizio, oltre a creare un senso di esclusività, garantendo che il cliente sia accompagnato dal proprio personal shopper durante l'intera sessione privata.
Un'altra soluzione ideale per i marchi di lusso è il servizio "Ritiro in negozio", che consente ai clienti di effettuare gli acquisti online e ritirarli nel negozio di loro scelta. Si tratta di una vera e propria opportunità di cross-selling per i tuoi consulenti in negozio, che potranno presentare gli ultimi prodotti del tuo marchio in grado di completare l'acquisto.
