Der Luxussektor zeichnet sich durch Exklusivität, exzellenten Service, hochwertige Produkte – und eine besonders anspruchsvolle Kundschaft aus. Schmuck, Parfüm, Uhren, Kleidung, Lederwaren … ganz gleich, um welches Produkt es sich handelt: Das Kundenerlebnis muss außergewöhnlich sein.
Diese Regel gilt auch für den E-Commerce. Von der Bestellung bis zur Lieferung muss eine Luxusmarke online denselben erstklassigen Service bieten, den ihre Kunden im Ladengeschäft erwarten. Wenn der durchschnittliche Warenkorbwert mehrere hundert oder sogar tausend Euro erreicht, ist der Gedanke, einen Verkauf zu verpassen, undenkbar.
Hier kommt das Order Management System wirklich ins Spiel kommt. Die omnichannel , die ein OMS , können dazu beitragen, die Auswirkungen von drei zentralen Herausforderungen im Luxussektor zu begrenzen.
Falsche Bestandsdaten? Nicht mit omnichannel.
Trotz höherer Preise ist der Online-Kauf von Luxusgütern mit dem Aufkommen des E-Commerce immer üblicher geworden. Die Zeit bis zum Kaufabschluss ist jedoch deutlich länger als in anderen Branchen. Manche Kunden verbringen Stunden damit, von Seite zu Seite zu blättern und nach dem perfekten Artikel zu suchen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Nachdem Ihr Kunde so lange nach der richtigen Größe, Farbe oder dem richtigen Material gesucht hat, legt er den Artikel in den Warenkorb – nur um festzustellen, dass dieser nicht mehr verfügbar ist. Er ist frustriert. Ihnen ist ein Verkauf entgangen.
Um diese Situation zu vermeiden, benötigen Sie einen vollständigen und aktuellen Überblick über Ihren verfügbaren Lagerbestand. Genau das Order Management System ein Order Management System .
Nach dem Prinzip der Bestandszusammenführung OMS Ihr OMS Ihren Online-Kunden einen Überblick über alle verfügbaren Produkte bieten, sei es in Ihrem Lager oder in den Filialen. Sollte das gewünschte Produkt im Lager nicht mehr vorrätig sein, kann es stattdessen aus einer Filiale versandt werden. So sichern Sie sich den Verkauf und bieten Ihren Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis.
Luxusmarken können sich zudem dafür entscheiden, für jedes Produkt einen Pufferbestand vorzuhalten, der nicht für den Online-Verkauf verfügbar ist. Dadurch werden Schwankungen im tatsächlichen Lagerbestand aufgrund von fehlerhaften, fehlenden oder reservierten Artikeln ausgeglichen, und es wird vermieden, dass Ihre Kunden die negative Erfahrung einer stornierten Bestellung machen müssen.
Nicht eingehaltene Lieferversprechen? Nicht mit omnichannel.
Genau zu wissen, an welchem Tag – und sogar zu welcher Uhrzeit – ein Paket zugestellt wird, entwickelt sich zu einem neuen Standard beim Online-Shopping. Die Luxusbranche treibt diese Erwartung noch weiter voran, indem sie eine Lieferung am selben Tag oder einen „White-Glove“-Lieferservice anbietet.
Ursache und Wirkung: Die Erwartungen an einen erstklassigen Service und der Wert der Sendung sind so hoch, dass vage Angaben zu den Lieferzeiten keine Option sind. Auch hier können omnichannel für Luxusmarken den entscheidenden Unterschied ausmachen.
OneStock OMS ein Lieferversprechen , das speziell auf die Anforderungen von Luxuskunden zugeschnitten ist. Dieses Modul nutzt eine leistungsstarke Koordinierungs-Engine, um den optimalen logistischen Weg für die Abwicklung einer Kundenbestellung zu ermitteln.
Orchestrierungsregeln räumen dem E-Commerce-Lager aufgrund seiner Effizienz bei der Auftragsabwicklung in der Regel Vorrang ein. Hat ein Kunde jedoch eine Bestellung mit Lieferung am selben Tag aufgegeben und ist das Lager nicht in der Lage, innerhalb dieses Zeitrahmens zu liefern, OMS das OMS nach Standorten, die eine Lieferung am selben Tag anbieten – beispielsweise Filialen in unmittelbarer Nähe der Lieferadresse.
Dadurch können Einzelhändler ihre Lieferversprechen die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen und Folgendes anbieten:
- Größere Auswahl an Versandarten bei der Bestellung (abhängig vom Lagerort, dem Gewicht der Bestellung usw.)
- Zuverlässige und genaue Lieferzeiten, die an der Kasse angezeigt werden
Diese zusätzlichen Informationen tragen dazu bei, das Vertrauen der Kunden während des gesamten Kaufprozesses zu stärken und einen Service zu bieten, der Ihrem renommierten Markenimage sowie den Best Practices im E-Commerce entspricht.
Omnichannel noch ungenutzt? Nicht mit OneStock Luxury.
OneStock eine echte Synergie zwischen Ihren Vertriebskanälen im stationären Handel und im E-Commerce und bietet darüber hinaus omnichannel , die das Einkaufserlebnis im Luxussegment verbessern.
Ein Teil der Anziehungskraft von Luxusmarken liegt in der besonderen Aufmerksamkeit, die jedem Kunden zuteilwird, sowie in der kompetenten Beratung, die sie bieten. Die Möglichkeit für Kunden, In-Store-Termin zu buchen, unterstreicht dieses sehr hohe Serviceniveau In-Store-Termin und verstärkt das Gefühl der Exklusivität, da dem Kunden während seiner privaten Beratung ein persönlicher Einkaufsberater zur Seite steht.
Eine weitere Lösung, die sich ideal für Luxusmarken eignet, ist „Collect in Store“: Dabei können Kunden ihre Einkäufe online tätigen und in einer Filiale ihrer Wahl abholen. Dies bietet Ihren Verkaufsberatern im Laden eine hervorragende Gelegenheit zum Cross-Selling, da sie die neuesten Produkte Ihrer Marke präsentieren können, die den Kauf ergänzen.
