El sector del lujo se caracteriza por su exclusividad, su excelente servicio, sus productos de calidad… y una clientela especialmente exigente. Joyería, perfumes, relojes, ropa, artículos de piel… sea cual sea el producto que se venda, la experiencia del cliente debe ser excepcional.
Esta norma también se aplica al comercio electrónico. Desde el momento del pedido hasta la entrega, una marca de lujo debe ofrecer en línea el mismo servicio de calidad superior que sus clientes esperan recibir en la tienda física. Cuando el valor medio de una cesta de la compra alcanza varios cientos o incluso miles de euros, la idea de perder una venta resulta inconcebible.
Aquí es donde se encuentra el Order Management System entra realmente en juego. Las omnicanal OMS un OMS pueden ayudar a limitar el impacto de tres problemas clave en el sector del lujo.
¿Datos de stock incorrectos? Con el modelo omnicanal, eso no ocurre.
A pesar de los precios más elevados, la compra de artículos de lujo por Internet se ha vuelto cada vez más habitual con el auge del comercio electrónico. Sin embargo, el tiempo que tardan los clientes en decidirse es mucho mayor que en otros sectores. Algunos clientes pueden pasar horas navegando de una página a otra en busca del artículo perfecto antes de realizar una compra.
Imagínate lo siguiente: después de todo ese tiempo buscando la talla, el color o el tejido adecuados, tu cliente añade el artículo a su carrito de la compra, solo para descubrir que ya no está disponible. Se siente frustrado. Tú has perdido una venta.
Para evitar esta situación, necesitas tener una visión completa y actualizada de tu stock disponible. Eso es precisamente lo que Order Management System un Order Management System .
Siguiendo el principio de unificación de existencias, su OMS ofrecer a sus clientes online una visión general de todos los productos disponibles, tanto en su almacén como en las tiendas. Si el producto deseado ya no está disponible en el almacén, se puede enviar desde una tienda. De este modo, se garantiza la venta y se ofrece a los clientes una mejor experiencia de compra online.
En el caso de cada producto, las marcas de lujo también pueden optar por mantener un stock de reserva que no esté disponible para la venta online. Esto permitirá tener en cuenta las variaciones en el stock real disponible debidas a artículos defectuosos, agotados o reservados, y evitará que tus clientes tengan la experiencia negativa de que se cancele su pedido.
¿Promesas de entrega incumplidas? Con el modelo omnicanal, eso no ocurre.
Saber exactamente qué día —e incluso a qué hora— se entregará un paquete se está convirtiendo en uno de los nuevos estándares de las compras por Internet. El sector del lujo está llevando esta expectativa un paso más allá al ofrecer entregas en el mismo día o con servicio de entrega de lujo.
Causa y efecto: tanto las expectativas respecto a un servicio excelente como el valor del paquete son tan elevados que no cabe lugar a ambigüedades en la comunicación sobre los plazos de entrega. Una vez más, omnicanal pueden marcar la diferencia para las marcas de lujo.
OneStock OMS un Promesa de entrega diseñado específicamente para satisfacer las exigencias de los compradores de artículos de lujo. Este módulo utiliza un potente motor de coordinación para determinar la mejor ruta logística para gestionar el pedido de un cliente.
Las reglas de coordinación suelen dar prioridad al almacén de comercio electrónico por su eficiencia en la gestión de los pedidos. Sin embargo, si un cliente ha realizado un pedido con entrega en el mismo día y el almacén no puede cumplir con ese plazo, el OMS puntos de stock que sí ofrezcan entrega en el mismo día, por ejemplo, tiendas situadas cerca de la dirección de entrega.
Esto permite a los minoristas adaptar su Promesa de entrega las necesidades de sus clientes y ofrecer:
- Mayor variedad de métodos de envío a la hora de realizar el pedido (en función de la ubicación del stock, el peso del pedido, etc.)
- Plazos de entrega fiables y precisos que se muestran al finalizar la compra
Esta información adicional contribuye a dar tranquilidad a los clientes a lo largo de todo el proceso de compra y a ofrecer un servicio acorde con la prestigiosa imagen de su marca y con las mejores prácticas del comercio electrónico.
¿omnicanal sigue sin explotarse? No con OneStock Luxury.
OneStock una verdadera complementariedad entre tus canales de venta en tiendas físicas y de comercio electrónico, además de ofrecer omnicanal aún más omnicanal que mejoran la experiencia de compra de lujo.
Parte del atractivo de las marcas de lujo reside en la atención especial que se presta a cada cliente y en el asesoramiento experto que pueden ofrecer. La posibilidad de que los clientes reserven Cita en tienda refuerza Cita en tienda este altísimo nivel de servicio, así como la sensación de exclusividad, al garantizar que el cliente estará acompañado por su propio asesor personal durante toda la sesión privada.
Otra solución ideal para las marcas de lujo es «Recoger en tienda», que permite a los clientes realizar sus compras por Internet y recogerlas en la tienda que elijan. Se trata de una auténtica oportunidad de venta cruzada para tus asesores en tienda, que pueden mostrar los últimos productos de tu marca que complementan la compra.
