Di Guillaume Vanbrugghe
Quando si effettua un ordine, è abbastanza comune vedere la stima di consegna “3-5 giorni lavorativi”. Molti siti di e-commerce usano questa dicitura o una sua variante. Il problema è che non dice nulla, o quantomeno, nulla di utile. Secondo una ricerca di Gartner pubblicata a marzo 2025, i rivenditori indicano una finestra di consegna media di 6,7 giorni, mentre le tempistiche reali sono di 3,7 giorni. È chiaro quindi che non si tratti di un problema di logistica quanto di comunicazione, una sfida a cui da troppo non viene messa mano.
Sebbene sia positivo che quasi tutti i rivenditori indichino una data di consegna al checkout, nel 65% dei casi, la data corrisponde alla fine della finestra statica di consegna. Invece, solo il 6% dei rivenditori mostra una promessa di consegna sulla pagina del prodotto, il momento cruciale in cui il cliente sta decidendo se comprare. Il resto dei siti lascia i clienti ignari in questa fase, a scapito dell'esperienza di acquisto complessiva.
Maggior trasparenza significa migliori conversion
Quando i clienti non hanno a disposizione le informazioni chiave necessarie, probabilmente non completeranno la transazione. Ciò significa che la possibilità di raggiungere tassi di conversione più elevati esiste già. Tuttavia, quest’opportunità è destinata a crescere ulteriormente.
Come illustrato dall’analista Chap Achen al Simposio Gartner Supply Chain 2026 di Barcellona, poiché gli agenti di acquisto basati sull’IA stanno diventando preponderanti nella scoperta dei prodotti, l’offerta di evasione dell’ordine è il primo fattore di scelta, molto più della storia del brand, della cura del contenuto o del contesto promozionale.
Ciò significa che un agente che deve trovare “Scarpe da corsa a meno di 150 € che arrivano entro venerdì” non risponde ai banner, ma legge i dati di consegna e li confronta in tempo reale con quelli di altri rivenditori. Una finestra di consegna vaga non è quindi solo un problema di conversione al checkout: nel mondo del commercio agentico, diventa un problema di scopribilità. Per questo motivo, una promessa di consegna accurata e strutturata non è positiva solo per migliorare i tassi di conversione di oggi nel senso tradizionale: saranno i dati che sempre più agenti leggeranno in futuro a decidere se il tuo prodotto comparirà tra i risultati di ricerca.
OneStock fa la promessa giusta al momento giusto e la mantiene
Per superare questo scoglio, OneStock offre la sua Promessa di consegna. Questa calcola in tempo reale e nel modo più accurato possibile lo scenario di consegna disponibile per ciascun cliente e lo mostra lungo l’intero percorso di acquisto, via API o MCP, su qualsiasi canale.
Inoltre, la promessa si adatta alla fase del percorso in cui il cliente si trova. Sulla pagina elenco prodotti, ad esempio, mostra un segnale di disponibilità conciso, sufficiente a guidare una decisione esplorativa senza rallentare la pagina. Sulla pagina di dettaglio del prodotto appare la promessa completa: modalità, costi e data, calcolati nello specifico per quell’articolo e quella posizione del cliente. Al checkout, conferma l’opzione selezionata e si aggiorna in tempo reale in base all’indirizzo di consegna inserito.
Ciò rappresenta un enorme cambiamento rispetto al tradizionale “3-5 giorni lavorativi”
Il calcolo stesso si basa su fattori determinanti identificati al momento della ricezione dell’ordine: posizione dell’intero stock; finestre di preparazione e orari di apertura di magazzino e negozio; percorsi dei corrieri e posizione del cliente. Ciò significa che è possibile prendere in considerazione ogni variabile del ciclo e far emergere informazioni accurate quando il cliente sta prendendo una decisione d'acquisto.
Osserviamo alcuni esempi di tipologia di pagina su cui compare la promessa:
- Sulla pagina elenco prodotti: un cliente che visita il sito mercoledì mattina da Parigi visualizza “Consegnato domani entro le 13:00” accanto a ciascun articolo. Invece di indicare una politica di spedizione o un intervallo di date, si specifica una data calcolata appositamente per quel prodotto, quella posizione e quel momento.
- Sulla pagina di dettaglio del prodotto: un cliente che visualizza un articolo in back order vedrà la data reale di riassortimento invece di un generico avviso di ritardo nella consegna. Un cliente in una zona di consegna entro 2 ore vedrà apparire automaticamente l’opzione, con prezzi e tempistiche, invece di un asterisco con una nota a piè di pagina o un avviso “Soggetto a disponibilità”. Un cliente vicino a un negozio visualizzerà la disponibilità di quel negozio. Invece di un generico avviso “Disponibile in negozio”, saprà che quel prodotto specifico è sullo scaffale proprio adesso, pronto a essere ritirato.
- Al checkout: un cliente con un carrello standard potrebbe scoprire che l’ordine deve essere spedito in due pacchi separati perché OneStock ha determinato che non è possibile effettuare un’unica spedizione. In tal caso, prima di confermare, il cliente vedrà in maniera chiara due spedizioni, con due date e i dettagli degli articoli contenuti in ciascuna. In questo modo si evita la confusione alla consegna e si riduce il numero di chiamate del tipo “Dov’è il resto del mio ordine?” al servizio clienti.
Inoltre, per ciascuna opzione di consegna, OneStock calcola l’impronta di carbonio associata, in modo che, accanto alla data e al costo, il rivenditore possa indicare l’impatto ecologico di ciascuna scelta. Il cliente non vede solo la data di arrivo dell’ordine, ma anche il costo ambientale della decisione, così da poter prendere una scelta davvero informata.
La promessa si estende oltre lo schermo. OneStock la porta anche nell’orchestrazione dell’evasione, in modo che l’impegno mostrato al cliente sia mantenuto anche in magazzino. In altre parole, non ci sono differenze tra ciò che viene mostrato e ciò che viene spedito.
Come funziona in pratica la Promessa di consegna di OneStock
La Promessa di consegna è diversa a seconda di chi la utilizza e delle esigenze dei clienti; gli esempi sono vari e applicabili a diversi ambiti.
- LKQ e Club Piscine hanno scelto di attivare la Promessa dalla pagina elenco prodotti, prima ancora che il cliente clicchi sul singolo prodotto. Ogni voce del catalogo mostra lo stato di disponibilità e la data di consegna prevista, calcolati in tempo reale. Per LKQ, la promessa calcola i percorsi della filiera, che variano per prodotto e area geografica; lo stesso articolo può avere un percorso di consegna diverso a seconda del luogo dell’ordine, e la promessa riflette questa complessità in tempo reale e con accuratezza. Nonostante le complessità intrinseche alla filiera, l'esperienza del cliente resta semplice.
- Longchamp e Isabel Marant la utilizzano per mostrare in tempo reale la disponibilità in negozio sulla pagina del prodotto. Invece di una generica etichetta “Disponibile nei negozi”, un cliente che cerca una borsa vedrà se è disponibile nel negozio più vicino, sulla base di un segnale di disponibilità in tempo reale calcolato in base alla posizione unificata dello stock. Dopo aver attivato questa funzione, Longchamp ha registrato un aumento del 12% del tasso di conversione.
- Per Soeur, la promessa prevede un’opzione di consegna di 2 ore tramite Uber Direct per i clienti in zone idonee. L’opzione appare automaticamente, con prezzi e tempistiche, senza necessità di configurazione manuale per ciascun ordine.
- Maisons du Monde utilizza la funzionalità di consegna divisa. Quando non è possibile evadere un carrello con una singola consegna, al checkout prima di fare clic su conferma, il cliente visualizzerà date di consegna, costi e dettaglio di ciascun articolo in ogni pacco.
- Per ManoMano, marketplace leader in Europa per articoli di fai-da-te, casa e giardino, OneStock gestisce circa 40 richieste API al secondo sull’endpoint Promessa. In questo modo offre stime di consegna e calcolo dei costi sulle pagine dei dettagli del prodotto, nel carrello, nelle pagine del catalogo e su Google Shopping. Nel 2026 ManoMano ha presentato la Single Source of Truth per le consegne, basata su OneStock. In questo modo, una promessa viene generata da un’unica fonte affidabile e distribuita su tutti i canali, in ogni fase del percorso del cliente.
L’altro fattore importante è mantenere le promesse. La stessa logica che porta a mostrare un dato deve essere mantenuta anche nell’evasione. In questo modo, la localizzazione dello stock non dovrà ricevere un ordine e poi pensare a come consegnarlo. L’ordine ricevuto include già questo impegno. Queste basi sono fondamentali in vista dell’ascesa del commercio agentico.
Come iniziare a usare la Promessa di consegna OneStock
La Promessa di consegna viene attivata come modulo e configurata sulla base di sedi dello stock esistenti, percorsi di logistica e integrazioni con i corrieri. È disponibile tramite API o MCP su qualsiasi canale di vendita.
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