È evidente che, con l'allentamento delle misure di lockdown, molti rivenditori e clienti inizieranno a chiedersi quando riapriranno i negozi. L'attuale situazione sanitaria ha dato origine a nuove abitudini di acquisto e, di conseguenza, i rivenditori dovranno adeguare la propria offerta. È essenziale supportare i clienti nel loro percorso di acquisto, in particolare attraverso lo shopping assistito a distanza. Combinando le funzionalità configurabili omnicanale di software omnicanale OneStock, sarete in grado di offrire rapidamente a tutti i vostri clienti lo shopping assistito a distanza, con pagamento sicuro.
Acquisti online assistiti: riprendi in tutta sicurezza i contatti con i tuoi clienti
Lo shopping assistito a distanza segna il ritorno di un canale di vendita storico, combinato con le moderne tecniche digitali. Ricorderete sicuramente l’opportunità di acquisto offerta dai consulenti di televendita, che prendevano le ordinazioni dei clienti al telefono.
Il principio è lo stesso: consentire ai clienti che non desiderano o non possono recarsi in negozio, o che desiderano usufruire di consigli personalizzati, di effettuare un ordine.
Il canale di acquisto assistito a distanza è stato migliorato sotto diversi aspetti, tra cui gli strumenti di comunicazione, gli strumenti di consulenza, gli strumenti di pagamento e la possibilità di evadere gli ordini dal negozio, ecc.
Lo shopping assistito a distanza massimizza le possibilità di vendita in occasione della riapertura dei negozi
Il processo di acquisto assistito a distanza può essere suddiviso in fasi fondamentali che devono essere pianificate in anticipo, al fine di garantire un'esperienza cliente fluida.
Per configurare il canale di acquisto assistito a distanza, è importante definire, a livello interno, chi sarà incaricato di assistere i clienti nei loro acquisti a distanza, ad esempio il personale del negozio (Phone to Store), il personale del servizio clienti, ecc.
È quindi consigliabile considerare la programmazione. Lo shopping assistito a distanza sarà possibile solo su appuntamento? Oppure il cliente potrà usufruirne in determinati orari prestabiliti?
Infine, è necessario definire le modalità con cui sarà possibile effettuare lo shopping assistito a distanza, tenendo presente che adattarsi alla tecnologia dell’utente è una priorità, ad esempio acquisti assistiti tramite videochiamata (Skype, Facetime, Zoom), telefonata, ecc.
Order Management System OneStockti Order Management System di gestire le richieste di acquisto da remoto e, di conseguenza, di organizzare al meglio gli orari del tuo personale di vendita.
Per migliorare ulteriormente l'opzione di acquisto assistito a distanza, è possibile integrare il modulo Personal Stylist e offrire così esperienza di acquisto personalizzata.
Le cinque fasi per organizzare lo shopping assistito a distanza
L'implementazione dello shopping assistito a distanza ti consentirà di accompagnare i tuoi clienti nella loro esperienza di acquisto con consigli personalizzati, aumentando al contempo il tuo tasso di conversione. Per raggiungere rapidamente questi obiettivi, ecco i cinque passaggi necessari per configurare questa soluzione:
1. Informate i vostri clienti
Come per qualsiasi nuova soluzione, è importante che l'opzione dello shopping assistito a distanza sia presentata in modo chiaro ai vostri clienti attuali e futuri. Il modo in cui comunicherete questa funzionalità aumenterà le vostre possibilità di renderla redditizia in tempi più rapidi. Ad esempio, vi consigliamo di:
- La configurazione di un pop-up o di un banner sul tuo sito web
- Un pulsante di invito all'azione (CTA) sulla pagina del localizzatore di negozi.
2. Scegli uno strumento per gestire gli appuntamenti dei clienti
La giornata lavorativa del vostro personale di vendita è spesso intensa e gli orari possono variare. Per garantire un servizio costante e di qualità, è fondamentale dedicare un orario prestabilito al modulo di assistenza per gli acquisti online. Ecco i nostri consigli per semplificare la prenotazione degli appuntamenti:
- Considera la durata delle fasce orarie (15 minuti, 30 minuti o più)
- Adegua la pianificazione delle risorse (disponibilità del personale di vendita)
- Pubblica il calendario degli appuntamenti sul tuo sito web.
3. Offri ai clienti diverse modalità di comunicazione e, di conseguenza, fornisci ai tuoi consulenti gli strumenti necessari
A seconda delle caratteristiche del vostro mercato di riferimento principale, avete a disposizione diversi metodi di comunicazione:
- Telefono: per garantire le funzioni di base
- Video: per rispondere alle esigenze dei consumatori che hanno familiarità con questa tecnologia
- Altri canali di comunicazione: messaggi su WhatsApp, Snapchat con un addetto alle vendite in negozio, ecc.
4. Sfrutta al meglio tutte le tue posizioni azionarie
Anche lo shopping assistito a distanza contribuisce allo smaltimento delle scorte. È quindi importante disporre di strumenti specifici per la gestione delle scorte e la personalizzazione:
- Grazie a unificazione delle scorte, puoi fornire ai tuoi consulenti di vendita una visione d'insieme delle scorte disponibili nei magazzini, nei punti vendita e presso i fornitori
- Grazie ai consigli sui prodotti, puoi consentire al tuo personale di vendita di rendere esperienza di acquisto personalizzata e di generare vendite aggiuntive, in linea con i gusti del cliente.
5. Valutare la possibilità di effettuare pagamenti a distanza
La rivoluzione nel ruolo del consulente a distanza si manifesta principalmente a questo livello; i nuovi operatori del settore, conformi ai controlli PCI DSS, consentono di effettuare pagamenti a distanza – tramite telefono, SMS, chat o e-mail – senza interrompere il canale. È possibile scegliere tra diversi fornitori:
- Pagamento tramite link, offerto da fornitori di servizi di pagamento (PSP) quali Adyen, Dalenys, Hipay, Lyra, ecc.
- Servizio di pagamento tramite telefono offerto da aziende come Voxpay.
OneStock una omnicanale unica e globale, che ti consente di attivare il nuovo canale di vendita assistita a distanza in sole tre settimane, a seconda del livello di maturità digitale del tuo marchio. Non esitare a contattarci per ulteriori informazioni!
