Es evidente que, a medida que se vayan relajando las medidas de confinamiento, muchos comercios y clientes empezarán a plantearse cuándo volverán a abrir las tiendas. La actual situación de salud pública ha dado lugar a nuevos hábitos de compra y, en consecuencia, los comercios tendrán que adaptar su oferta. Es esencial apoyar a los clientes en su proceso de compra, en particular a través de la compra asistida a distancia. Al combinar las funciones configurables de omnicanal de software omnicanal OneStock, podrá ofrecer rápidamente a todos sus clientes la compra asistida a distancia, con pago seguro.
Compras a distancia asistidas: retoma el contacto con tus clientes de forma segura
Las compras a distancia asistidas suponen el regreso de un canal de venta tradicional, combinado con técnicas digitales modernas. Seguro que recuerdas la posibilidad de comprar que ofrecían los asesores de televenta, que tomaban los pedidos de los clientes por teléfono.
El principio es el mismo: permitir que los clientes que no deseen o no puedan acudir a la tienda, o que deseen beneficiarse de recomendaciones personalizadas, puedan realizar un pedido.
El canal de compra a distancia asistida se ha mejorado en varios aspectos, entre los que se incluyen las herramientas de comunicación, las herramientas de recomendación, las herramientas de pago y la capacidad de atender los pedidos desde la tienda, etc.
Las compras a distancia con asistencia maximizan las posibilidades de venta cuando las tiendas vuelvan a abrir
El proceso de compra a distancia asistida se puede dividir en momentos clave que deben planificarse con antelación para garantizar una experiencia fluida al cliente.
Para poner en marcha el canal de compra a distancia asistida, es importante definir, a nivel interno, quién se encargará de ayudar a los clientes con sus compras a distancia, es decir, el personal de tienda (Phone to Store), el personal de atención al cliente, etc.
A continuación, es recomendable plantearse la programación. ¿Las compras remotas asistidas solo serán posibles con cita previa? ¿O el cliente podrá utilizarlas entre un horario determinado previamente definido?
Por último, es necesario definir los métodos mediante los cuales serán posibles las compras remotas asistidas, teniendo en cuenta que adaptarse a la tecnología del usuario es una prioridad, por ejemplo, compras asistidas por vídeo (Skype, Facetime, Zoom), llamada telefónica, etc.
Order Management System OneStockte Order Management System gestionar las solicitudes de compra de forma remota y, de este modo, organizar mejor los horarios de tu personal de ventas.
Para mejorar aún más la opción de compra a distancia asistida, es posible combinarla con el módulo «Personal Stylist» y, de este modo, ofrecer una experiencia de compra personalizada.
Las cinco etapas para poner en marcha el servicio de compras a distancia con asistencia
La implementación de la compra asistida a distancia te permitirá ayudar a tus clientes en su experiencia de compra con un asesoramiento personalizado, al tiempo que aumentas tu tasa de conversión. Para alcanzar rápidamente estos objetivos, estos son los cinco pasos para configurar esta solución:
1. Informa a tus clientes
Al igual que con cualquier solución nueva, es importante que se explique claramente a tus clientes actuales y futuros la posibilidad de utilizar el servicio de compra asistida a distancia. La forma en que comuniques esta función aumentará tus posibilidades de que resulte rentable más rápidamente. Por ejemplo, te recomendamos:
- La configuración de una ventana emergente o un banner en tu sitio web
- Un botón de llamada a la acción (CTA) en la página de localizador de tiendas.
2. Elige una herramienta para gestionar las citas de los clientes
La jornada laboral de tu personal de ventas suele ser muy ajetreada y su horario puede variar. Para garantizar un servicio constante y de calidad, es fundamental dedicar un tiempo concreto al módulo de compra asistida a distancia. Estos son nuestros consejos para facilitar la gestión de citas:
- Piensa en la duración de los turnos (15 minutos, 30 minutos o más)
- Adapta tu planificación de capacidad (disponibilidad de tu personal de ventas)
- Publica el calendario de citas en tu sitio web.
3. Ofrezca a los clientes varias formas de comunicación y, por lo tanto, dote a sus asesores de los medios necesarios
En función de las características de su mercado objetivo principal, tiene a su disposición varios métodos de comunicación:
- Teléfono: para cubrir lo básico
- Vídeo: para dar respuesta a los consumidores que están familiarizados con esta tecnología
- Otros canales de comunicación: mensajes de WhatsApp, Snapchat con un dependiente en la tienda, etc.
4. Aprovecha todas tus posiciones bursátiles
Las compras a distancia con asistencia también contribuyen a la venta de existencias. Por lo tanto, es importante contar con herramientas específicas para la gestión de existencias y la personalización:
- Gracias a la unificación de existencias, puedes ofrecer a tus asesores de ventas una visión global del stock disponible en almacenes, tiendas y proveedores
- Gracias a las recomendaciones de productos, puede permitir que su personal de ventas experiencia de compra la experiencia de compra y realice ventas adicionales que se ajusten a los gustos del cliente.
5. Considera la posibilidad de realizar el pago a distancia
La revolución en el papel del asesor a distancia se produce principalmente en este ámbito; los nuevos actores de este mercado, que cumplen con los controles de la norma PCI DSS, permiten realizar pagos a distancia —por teléfono, SMS, chat o correo electrónico— sin interrumpir el canal. Puedes elegir entre diferentes proveedores:
- Pago mediante enlace, ofrecido por proveedores de servicios de pago (PSP) como Adyen, Dalenys, Hipay, Lyra, etc.
- Pago por teléfono, un servicio que ofrecen empresas como Voxpay.
OneStock una omnicanal única y global que te permite poner en marcha el nuevo canal de venta asistida a distancia en tan solo tres semanas, dependiendo del nivel de madurez digital de tu marca. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información!
