La riapertura dei negozi sta finalmente prendendo forma, introducendo una nuova modalità operativa che coniuga la sicurezza sanitaria con il recupero economico del tempo perduto. Questa situazione eccezionale ha dato origine a nuove priorità urgenti per i commercianti al dettaglio: smaltire tutte le scorte accumulate prima del lockdown, far fronte ai picchi degli ordini online e garantire la sicurezza sia dei clienti che del personale, il tutto generando il massimo ricavo nel minor tempo possibile.
Per comprendere meglio queste sfide nel settore della vendita al dettaglio, ci concentriamo su cinque omnicanale tattici omnicanale che possono essere implementati in meno di sei settimane.
1. Fissare Appuntamento in Negozio
Prenotando Appuntamento in Negozio chiamato anche appuntamenti con il Personal Stylist ), puoi gestire il flusso di clienti in negozio, dare una ventata di freschezza all'esperienza dei clienti con il tuo marchio e offrire un servizio personalizzato. Con soli due clic, i tuoi clienti possono prenotare online un appuntamento nel negozio che preferiscono, all'orario che preferiscono.
Questa soluzione è particolarmente indicata per il post-lockdown, perché consentirà ai tuoi clienti e al personale del negozio di godere di un'esperienza di acquisto sicura e rilassata. Puoi anche aggiungere alcune domande al processo di prenotazione (misure del corpo, preferenze di stile, articoli che il cliente sta cercando), in modo che il tuo team in negozio possa preparare una selezione di articoli che corrispondano perfettamente alle esigenze e ai gusti del cliente.
2. Ritiro in auto con Click & Collect
Un sistema introdotto e potenziato a seguito del lockdown, il ritiro senza contatto all'esterno del negozio consente di vendere le scorte (in particolare con la possibilità di dare priorità alle scorte del negozio) garantendo al contempo la sicurezza dei clienti, che ritirano gli ordini all'esterno del negozio a un orario prestabilito.
Offrire ai clienti la possibilità di ritirare gli ordini senza contatto dopo il lockdown ti consentirà di proteggere il personale di vendita e i clienti, smaltire le scorte accumulate prima del lockdown e prevedere con maggiore precisione le visite in negozio. Infatti, utilizzando questa soluzione, è possibile rendere disponibile per il ritiro senza contatto solo una parte o l'intera gamma dei tuoi prodotti.
3. Evasione degli ordini in negozio
Preparazione degli ordini online in negozio (Ship from Store) consente di utilizzare i negozi come punti di stoccaggio e, soprattutto, come punti di spedizione. L'implementazione Ship from Store l'attività del personale in negozio e aumenta il numero di articoli venduti.
Al termine del lockdown, i rivenditori avranno molte scorte da vendere, con il rischio che le collezioni attuali, specialmente nel settore della moda, rimangano invendute. Ship from Store quindi fondamentale vendere le scorte in negozio per evadere gli ordini online tramite Ship from Store .
4. Resi semplici con la prova a casa
"Try at Home" è una soluzione personalizzata pensata per semplificare lo shopping dei clienti. Dopo aver effettuato un acquisto online, i clienti possono selezionare e ricevere gli articoli "Try at Home". Avranno poi a disposizione alcuni giorni per provarli e scegliere quelli che preferiscono. Verranno addebitati solo gli articoli che decidono di tenere, mentre quelli rimanenti saranno restituiti direttamente al negozio o tramite un corriere.
I clienti del tuo marchio che non vogliono uscire a fare acquisti non appena i negozi riapriranno saranno conquistati da questo servizio. Facile da implementare, questa soluzione è completamente personalizzabile. Puoi definire il numero massimo di articoli idonei per Try at Home, il periodo a disposizione del cliente per provarli e le modalità di restituzione degli articoli.
5. Acquisti a distanza assistiti
L'assistente video personale è una omnicanale altamente personalizzata che crea un legame tra il marchio, il personale di vendita e il cliente finale. Si tratta di un incontro in videoconferenza tra un cliente e un assistente di vendita, il quale ha il compito di fornire consigli e suggerire articoli in linea con i gusti e le esigenze del cliente.
La soluzione dell'assistente video personale consente di presentare le tendenze e i nuovi prodotti ai clienti che non desiderano recarsi in negozio. Questi incontri virtuali possono svolgersi in fasce orarie da voi stabilite in anticipo e miglioreranno la vostra conoscenza del cliente.
È necessario pianificare fin da ora il percorso dei clienti dopo il lockdown. Soddisfare le aspettative dei clienti, ridurre l’impatto della crisi, incrementare le vendite: queste sono le priorità che OneStockagile OMS e omnicanale di OneStock.
È possibile attivare una o più di queste soluzioni per paese, per regione o anche per negozio. OneStock nostri OneStock rimangono a vostra disposizione per discutere le soluzioni più adatte alla vostra situazione.
