Die Wiedereröffnung der Geschäfte nimmt endlich Gestalt an und bringt eine neue Form des Geschäftsbetriebs mit sich, die Gesundheitsschutz und den wirtschaftlichen Aufholbedarf miteinander verbindet. Diese Ausnahmesituation hat für den Einzelhandel neue dringende Prioritäten mit sich gebracht. Dazu gehören der Abverkauf aller vor dem Lockdown gelagerten Waren, die Bewältigung von Spitzen bei Online-Bestellungen und die Gewährleistung der Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern – und das alles bei gleichzeitiger Erzielung maximaler Einnahmen in kürzester Zeit.
Um diese Herausforderungen im Einzelhandel besser zu verstehen, konzentrieren wir uns auf fünf taktische omnichannel , die in weniger als sechs Wochen umgesetzt werden können.
1. Terminvereinbarung In-Store-Termin
Durch die Einrichtung In-Store-Termin auch bekannt als Personal Stylist ) einrichten, können Sie den Kundenfluss im Geschäft steuern, das Kundenerlebnis mit Ihrer Marke neu beleben und einen personalisierten Service anbieten. Mit nur zwei Klicks können Ihre Kunden online einen Termin in dem Geschäft ihrer Wahl und zu einer Zeit ihrer Wahl buchen.
Diese Lösung eignet sich besonders gut für die Zeit nach dem Lockdown, da sie Ihren Kunden und Ihrem Filialpersonal ein sicheres und entspanntes Einkaufserlebnis ermöglicht. Sie können dem Buchungsprozess sogar einige Fragen hinzufügen (Körpermaße, Stilvorlieben, Artikel, nach denen der Kunde sucht), damit Ihr Team in der Filiale eine Auswahl an Artikeln vorbereiten kann, die perfekt zu den Anforderungen und dem Geschmack Ihres Kunden passen.
2. Drive-through und Click & Collect
Ein Konzept, das infolge des Lockdowns eingeführt und ausgeweitet wurde: Die kontaktlose Abholung vor dem Geschäft ermöglicht den Verkauf von Waren (insbesondere mit der Option, den Lagerbestand des Geschäfts vorrangig zu berücksichtigen) und schützt gleichzeitig die Kunden, die ihre Bestellungen zu einem vereinbarten Zeitpunkt vor dem Geschäft abholen.
Wenn Sie Ihren Kunden nach dem Lockdown die Möglichkeit zur kontaktlosen Abholung von Bestellungen bieten, können Sie Ihr Verkaufspersonal und Ihre Kunden schützen, Lagerbestände aus der Zeit vor dem Lockdown abbauen und Ladenbesuche besser planen. Mit dieser Lösung ist es nämlich möglich, nur einen Teil oder das gesamte Sortiment für die kontaktlose Abholung von Bestellungen bereitzustellen.
3. Bestellungen aus dem Laden bearbeiten
Die Vorbereitung von Online-Bestellungen im Geschäft (Ship from Store) ermöglicht es, Filialen als Lagerstandorte und vor allem als Versandstandorte zu nutzen. Die Einführung von Ship from Store die Arbeit des Filialpersonals und steigert den Absatz.
Nach dem Ende des Lockdowns werden Einzelhändler große Lagerbestände zu verkaufen haben, wobei das Risiko besteht, dass aktuelle Kollektionen, insbesondere in der Modebranche, unverkauft bleiben. Der Verkauf von Lagerbeständen in der Filiale zur Erfüllung von Online-Bestellungen über Ship from Store daher unerlässlich.
4. Einfache Rückgabe dank Anprobe zu Hause
„Try at Home“ ist eine personalisierte Lösung, die das Einkaufen für Kunden vereinfacht. Nach einem Online-Einkauf können Kunden Artikel für „Try at Home“ auswählen und sich zusenden lassen. Anschließend haben sie einige Tage Zeit, die Artikel anzuprobieren und die zu wählen, die ihnen am besten gefallen. Es werden ihnen nur die Artikel in Rechnung gestellt, die sie behalten möchten; die übrigen Artikel werden direkt an das Geschäft oder über einen Logistikdienstleister zurückgeschickt.
Kunden Ihrer Marke, die nach der Wiedereröffnung der Geschäfte nicht sofort einkaufen gehen möchten, werden von diesem Service überzeugt sein. Diese Lösung ist einfach zu implementieren und vollständig anpassbar. Sie können die maximale Anzahl der für „Try at Home“ zulässigen Artikel, den Zeitraum, in dem ein Kunde sie ausprobieren kann, sowie die Methoden zur Rücksendung der Artikel festlegen.
5. Unterstützte Fernkäufe
Der persönliche Video-Assistent ist eine hochgradig personalisierte omnichannel , die eine Nähe zwischen der Marke, dem Verkaufspersonal und dem Endkunden schafft. Es handelt sich um ein Videokonferenzgespräch zwischen einem Kunden und einem Verkaufsberater, der den Kunden beraten und ihm Artikel vorschlagen soll, die seinem Geschmack und seinen Anforderungen entsprechen.
Die Lösung des persönlichen Videoassistenten ermöglicht es Ihnen, Kunden, die kein Geschäft besuchen möchten, Trends und neue Produkte vorzustellen. Diese virtuellen Treffen können zu von Ihnen im Voraus festgelegten Terminen stattfinden und tragen dazu bei, Ihre Kundenkenntnisse zu verbessern.
Die Customer Journeys nach dem Lockdown müssen jetzt geplant werden. Die Erwartungen der Kunden erfüllen, die Auswirkungen der Krise abmildern, den Umsatz steigern – das sind die dringenden Aufgaben, für die OneStockagile OMS und omnichannel OneStock reagieren können.
Sie können eine oder mehrere dieser Lösungen nach Land, Region oder sogar nach Filiale aktivieren. Unsere OneStock stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um die für Ihre Situation am besten geeigneten Lösungen zu besprechen.
