La reapertura de las tiendas por fin empieza a tomar forma, lo que da lugar a un nuevo modelo de gestión empresarial que combina la seguridad sanitaria con la necesidad de recuperar el tiempo perdido en el ámbito económico. Esta situación excepcional ha dado lugar a nuevas prioridades urgentes para los comerciantes: liquidar todas las existencias acumuladas antes del confinamiento, hacer frente a los picos de pedidos online y garantizar la seguridad tanto de los clientes como del personal, todo ello mientras se generan los máximos ingresos en el menor tiempo posible.
Para comprender mejor estos retos del sector minorista, nos centramos en cinco omnicanal tácticos omnicanal que pueden ponerse en marcha en menos de seis semanas.
1. Concertar Cita en tienda
Al concertar Cita en tienda también conocida como citas con un estilista personal ), puedes controlar el flujo de clientes en la tienda, revitalizar la experiencia del cliente con tu marca y ofrecer un servicio personalizado. Con solo dos clics, tus clientes pueden reservar online una cita en la tienda que elijan, a la hora que prefieran.
Esta solución es especialmente adecuada para la etapa posterior al confinamiento, ya que permitirá a tus clientes y al personal de tu tienda disfrutar de una experiencia de compra segura y relajada. Incluso puedes añadir algunas preguntas al proceso de reserva (medidas corporales, preferencias de estilo, artículos que busca el cliente), para que tu equipo en tienda pueda preparar una selección de artículos que se adapten perfectamente a los requisitos y gustos de tu cliente.
2. Click & Collect en coche
Este sistema, implantado y ampliado a raíz del confinamiento, permite vender el stock (en particular, con la opción de dar prioridad al stock de la tienda) al tiempo que protege a los clientes, que recogen sus pedidos fuera de la tienda a una hora acordada previamente.
Ofrecer a los clientes la opción de recoger sus pedidos sin contacto tras el confinamiento te permitirá proteger a tu personal de ventas y a tus clientes, liquidar las existencias acumuladas antes del confinamiento y prever mejor las visitas a la tienda. De hecho, con esta solución, es posible poner a disposición para la recogida sin contacto solo una parte o la totalidad de tu surtido.
3. Tramitación de pedidos en tienda
Preparación de pedidos online en tienda (Ship from Store) permite utilizar las tiendas como puntos de almacenamiento y, sobre todo, como puntos de envío. La implantación de Ship from Store la actividad del personal de tienda y aumenta el número de artículos vendidos.
Al finalizar el confinamiento, los minoristas tendrán mucho stock que vender, con el riesgo de que las colecciones actuales, especialmente en el sector de la moda, acaben sin venderse. Por lo tanto, Ship from Store imprescindible vender el stock de la tienda para gestionar los pedidos online a través de Ship from Store .
4. Devoluciones sencillas con prueba en casa
«Try at Home» es una solución personalizada para facilitar las compras a los clientes. Tras realizar una compra online, los clientes pueden seleccionar y recibir los artículos de «Try at Home». A continuación, disponen de unos días para probárselos y elegir los que prefieran. Solo se les cobrarán los artículos que decidan quedarse, y el resto se devolverá directamente a la tienda o a través de un servicio de transporte.
Los clientes de su marca que no quieran salir a comprar tan pronto como reabran las tiendas quedarán encantados con este servicio. Fácil de implementar, esta solución es totalmente personalizable. Puede definir el número máximo de artículos aptos para «Try at Home», el plazo que tiene el cliente para probárselos y los métodos de devolución.
5. Compras a distancia con asistencia
El asistente de vídeo personal es una omnicanal altamente personalizada que crea cercanía entre la marca, el personal de ventas y el cliente final. Se trata de una videoconferencia entre un cliente y un asistente de ventas, cuya función es asesorar y sugerir artículos que se ajusten a los gustos y necesidades del cliente.
La solución de asistente de vídeo personal te permite presentar tendencias y nuevos productos a los clientes que no desean visitar una tienda. Estas reuniones virtuales pueden tener lugar en franjas horarias que tú establezcas con antelación y mejorarán tu conocimiento del cliente.
Hay que planificar desde ya la experiencia del cliente tras el confinamiento. Satisfacer las expectativas de los clientes, reducir el impacto de la crisis e impulsar las ventas: estas son las prioridades que la solución ágil OneStockOMS y omnicanal de OneStock pueden dar respuesta a estas urgencias.
Puede activar una o varias de estas soluciones por país, por región o incluso por tienda. Nuestros OneStock están a su disposición para analizar las soluciones que mejor se adapten a su situación.
