Sebbene il settore dell'e-commerce stia vivendo una crescita esplosiva e i giganti del digitale come Amazon ed eBay abbiano reso lo shopping online estremamente comodo, i consumatori continuano a essere affezionati all'esperienza in negozio. Tuttavia, i vostri clienti continueranno a passare dai canali digitali a quelli fisici nel corso del loro percorso di acquisto e desiderano che tale esperienza sia fluida. Oggi, un'esperienza omnicanale di successo deve prevedere un Order Management System (OMS). Vediamo perché.
OMS: la omnicanale incentrata al 100% sul cliente
Il percorso di acquisto dei vostri clienti è più complesso e lungo che mai. Oggi hanno a disposizione diversi canali per effettuare i propri acquisti. Per garantire un'esperienza cliente realmente connessa, devi consentire ai tuoi clienti di acquistare tutti i tuoi prodotti su qualsiasi canale, sia esso digitale (e-commerce, social network, marketplace) o fisico (negozi, corner, pop-up), e permettere loro di ritirarli o provarli in negozio, oppure farseli consegnare a casa.
Grazie a OneStock OMS, è possibile garantire un'esperienza cliente fluida e coerente integrando tutti i diversi magazzini e canali di vendita. Al centro delle operazioni logistiche e dei sistemi esistenti, OMS la gestione degli ordini dei clienti dall'inizio alla fine, dall'invio dell'ordine fino alla sua ricezione.
Inoltre, i vostri clienti devono sentirsi rassicurati durante l'intero processo di evasione degli ordini e poter poi restituire i prodotti con facilità, da qualsiasi luogo. Grazie alla visione globale e in tempo reale delle scorte, OMS Promessa di Consegna suo Promessa di Consegna " forniscono informazioni affidabili sull'ordine e sulle date di consegna previste.
OMS: 3 passaggi per perfezionare il rapporto con il cliente
OMS il fulcro del vostro ecosistema tecnologico e influisce su tutti gli attori della vostra azienda. Di conseguenza, Orchestrazione degli ordini ripensare l'intera rete logistica e Orchestrazione degli ordini per soddisfare le aspettative dei vostri clienti finali e generare il massimo fatturato. Approfondiamo i tre passaggi chiave per perfezionare la vostra conoscenza dei clienti:
1. Centralizza i tuoi dati
È importante comprendere che il Order Management System da centro di raccolta dati. L'analisi di questi dati è fondamentale per comprendere meglio la propria attività e i propri clienti.
Un OMS i dati dei clienti provenienti da tutti i punti di contatto, consentendoti di offrire un percorso di acquisto ottimizzato al 100% o addirittura personalizzato. Questo omnicanale permette alla tua azienda di semplificare la gestione degli ordini, offrendo al contempo un'esperienza realmente incentrata sul cliente.
I dati sui prodotti sono fondamentali affinché OMS avere una visione centralizzata di tutti i vostri prodotti e codici, al fine di ottimizzarne l'utilizzo.
Infine, i dati relativi agli ordini sono fondamentali per gestire in modo efficace gli ordini provenienti da più canali. Tutte le informazioni relative alle scorte vengono centralizzate in tempo reale per individuare il punto di stoccaggio più adatto all'evasione degli ordini in arrivo. Questo processo viene eseguito secondo regole di gestione adattate alle possibilità e ai vincoli della vostra attività.
Tutti questi dati devono essere centralizzati, protetti e accessibili per poter beneficiare di una visione a 360° della vostra attività.
2. Migliorare l'esperienza dei clienti
Oggi i consumatori sono abituati a un livello di servizio che tutti i rivenditori devono essere in grado di offrire. Implementando un OMS, potrete distinguervi dalla – o almeno allinearvi all’ – esperienza offerta dai vostri concorrenti, aggiungendo valore attraverso i servizi offerti.
OneStock OMS un sistema pensatamente incentrato sul cliente. È stato creato per migliorare la soddisfazione, la fedeltà e la promozione da parte dei clienti. A seconda delle esigenze dei vostri clienti, sono disponibili numerose omnicanale per arricchire il loro percorso di acquisto:
- Click & Collect ed Express Click & Collect: ritira rapidamente il tuo ordine online in negozio.
- Prenota e ritira: prenota un prodotto online e provalo in negozio.
- Order in Store: ordina, mentre sei in negozio, i prodotti non disponibili sugli scaffali.
- Appuntamenti in negozio o online: goditi una sessione di shopping personalizzata.
Questo elenco non è esaustivo: esistono molte omnicanale che potrebbero essere più adatte alla tua attività.
3. Migliore comprensione e individuazione dei clienti
I vostri clienti si sono ormai abituati a un percorso omnicanale . Desiderano poter proseguire con facilità in negozio un'esperienza iniziata online e beneficiare dello stesso servizio di assistenza. Si tratta di una sfida importante per il settore della vendita al dettaglio.
Per creare un'esperienza omnicanale realmente omnicanale , è importante avere una buona comprensione dei vari punti di contatto, in modo da sfruttarne appieno il potenziale. OneStock OMS tiOMS di migliorare la comunicazione con i tuoi clienti tramite e-mail di conferma e il monitoraggio degli ordini. A seconda della frequenza che ritieni più appropriata, puoi mantenere viva la comunicazione e fidelizzare i clienti nel lungo periodo.
Infine, OMS e il vostro CRM migliora la conoscenza dei clienti. Ciò significa che i vostri addetti alle vendite in negozio dispongono di tutte le informazioni necessarie sui clienti per concludere una vendita, tra cui la cronologia degli acquisti, le taglie e i vantaggi del programma fedeltà.
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