Obwohl der E-Commerce-Sektor ein explosives Wachstum verzeichnet und digitale Giganten wie Amazon und eBay das Online-Shopping zu einer absolut bequemen Angelegenheit gemacht haben, legen Verbraucher nach wie vor Wert auf das Einkaufserlebnis im Ladengeschäft. Ihre Kunden werden jedoch im Laufe ihres Kaufprozesses weiterhin zwischen digitalen und physischen Kanälen wechseln, und sie erwarten, dass dieses Erlebnis nahtlos verläuft. Heutzutage muss ein erfolgreiches omnichannel ein Order Management System (OMS) umfassen. Schauen wir uns an, warum.
OMS: die zu 100 % kundenorientierte omnichannel
Die Kaufreise Ihrer Kunden ist komplexer und langwieriger als je zuvor. Ihnen stehen mittlerweile zahlreiche Kanäle zur Verfügung, über die sie ihre Einkäufe tätigen können. Um ein wirklich nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, müssen Sie Ihren Kunden ermöglichen, alle Ihre Produkte über jeden beliebigen Kanal zu kaufen – sei es digital (E-Commerce, soziale Netzwerke, Marktplätze) oder physisch (Geschäfte, Verkaufsflächen, Pop-ups) – und sie im Geschäft abholen oder anprobieren zu lassen oder sich nach Hause liefern zu lassen.
Dank OneStock OMS lässt sich das Kundenerlebnis durch die Zusammenführung all Ihrer verschiedenen Lagerorte und Vertriebskanäle reibungslos und einheitlich gestalten. Als zentrale Schnittstelle Ihrer Logistikabläufe und bestehenden Systeme OMS das OMS die Abwicklung von Kundenaufträgen von Anfang bis Ende – von der Bestellung bis zum Wareneingang.
Zudem müssen Ihre Kunden während des gesamten Bestellabwicklungsprozesses ein gutes Gefühl haben und anschließend die Möglichkeit haben, Produkte problemlos und von überall aus zurückzusenden. Dank der globalen Echtzeit-Bestandsübersicht liefern das OMS sein Lieferversprechen zuverlässige Informationen zu den Bestell- und voraussichtlichen Lieferterminen.
OMS: 3 Schritte zur Optimierung der Kundenbeziehung
Das OMS das Herzstück Ihres Technologie-Ökosystems und wirkt sich auf alle Beteiligten in Ihrem Unternehmen aus. Daher Auftragsorchestrierung Ihr gesamtes Logistiknetzwerk und Auftragsorchestrierung neu überdacht werden, um die Erwartungen Ihrer Endkunden zu erfüllen und gleichzeitig maximale Umsätze zu erzielen. Werfen wir einen genaueren Blick auf die drei wichtigsten Schritte zur Optimierung Ihrer Kundenkenntnisse:
1. Zentralisieren Sie Ihre Daten
Es ist wichtig zu verstehen, dass das Order Management System als Datenzentralisierer Order Management System . Die Analyse dieser Daten ist unerlässlich, um ein besseres Verständnis für Ihr Unternehmen – und Ihre Kunden – zu erlangen.
Ein OMS Kundendaten aus allen Kontaktpunkten und ermöglicht es Ihnen so, ein zu 100 % optimiertes oder sogar personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Durch diesen omnichannel kann Ihr Unternehmen die Auftragsabwicklung vereinfachen und gleichzeitig ein wirklich kundenorientiertes Erlebnis bieten.
Produktdaten sind unerlässlich, OMS das OMS einen zentralen Überblick über alle Ihre Produkte und Artikelnummern OMS und deren Nutzung optimieren kann.
Schließlich sind Auftragsdaten entscheidend für die effektive Koordination von Bestellungen aus verschiedenen Kanälen. Alle Ihre bestandsbezogenen Informationen werden in Echtzeit zentralisiert, um den am besten geeigneten Lagerort für die Bearbeitung eingehender Bestellungen zu ermitteln. Dieser Prozess erfolgt nach Koordinationsregeln, die an die Möglichkeiten und Einschränkungen Ihres Unternehmens angepasst sind.
All diese Daten müssen zentralisiert, gesichert und verfügbar sein, damit Sie von einer 360°-Sicht auf Ihr Unternehmen profitieren können.
2. Die Customer Journey bereichern
Heutzutage sind Verbraucher an ein Serviceniveau gewöhnt, das alle Einzelhändler bieten können müssen. Durch die Einführung eines OMS heben Sie sich von dem Kundenerlebnis Ihrer Mitbewerber ab – oder passen sich zumindest daran an – und schaffen durch Ihre Dienstleistungen einen Mehrwert.
OneStock OMS bewusst kundenorientiert. Es wurde entwickelt, um die Zufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden zu steigern. Je nach den Bedürfnissen Ihrer Kunden stehen zahlreiche omnichannel zur Verfügung, um deren Einkaufserlebnis zu bereichern:
- Click & Collect und Express Click & Collect: Holen Sie Ihre Online-Bestellung schnell im Geschäft ab.
- Reservieren & Abholen: Reservieren Sie ein Produkt online und testen Sie es im Geschäft.
- Order in Store: Bestellen Sie im Geschäft Produkte, die nicht im Regal verfügbar sind.
- Termine im Geschäft oder virtuell: Genießen Sie ein individuelles Einkaufserlebnis.
Dies ist keine vollständige Liste – es gibt zahlreiche omnichannel , die für Ihr Unternehmen möglicherweise besser geeignet sind.
3. Bessere Kenntnis und gezieltere Ansprache der Kunden
Ihre Kunden haben sich an ein omnichannel gewöhnt. Sie möchten ein online begonnenes Einkaufserlebnis problemlos im Laden fortsetzen und von derselben Kundenbetreuung profitieren. Dies stellt den Einzelhandel vor eine große Herausforderung.
Um ein echtes omnichannel zu schaffen, ist es wichtig, die verschiedenen Kontaktpunkte genau zu kennen, damit Sie deren Potenzial voll ausschöpfen können.OMS OneStock OMS Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden durch Bestätigungs-E-Mails und die Sendungsverfolgung verbessern. Je nachdem, welche Häufigkeit Sie für am besten geeignet halten, können Sie den Kontakt aufrechterhalten und eine langfristige Kundenbindung aufbauen.
Schließlich verbessert das OMS mit Ihrem CRM Ihre Kundenkenntnisse. Das bedeutet, dass Ihre Verkäufer im Laden über alle notwendigen Informationen zu ihren Kunden verfügen, um einen Verkauf abzuschließen, darunter Kaufhistorie, Größenangaben und Treuevorteile.
Denken Sie über ein neues Order Management System nach? Kontaktieren Sie uns noch heute, um eine Demo von OneStock OMS zu vereinbaren.
