Aunque el sector del comercio electrónico está experimentando un crecimiento explosivo y gigantes digitales como Amazon y eBay han hecho que las compras en línea sean totalmente cómodas, los consumidores siguen aferrados a su experiencia en la tienda física. Sin embargo, tus clientes seguirán alternando entre los canales digitales y físicos a lo largo de su proceso de compra, y quieren que esa experiencia sea fluida. Hoy en día, una experiencia omnicanal satisfactoria omnicanal debe incluir un Order Management System (OMS). Veamos por qué.
OMS: la omnicanal 100 % centrada en el cliente
El proceso de compra de tus clientes es más complejo y prolongado que nunca. Ahora disponen de múltiples canales para realizar sus compras. Para garantizar una experiencia del cliente verdaderamente conectada, debes permitir que tus clientes compren todos tus productos en cualquier canal, ya sea digital (comercio electrónico, redes sociales, marketplaces) o físico (tiendas, corners, pop-ups), y dejar que los recojan o se los prueben en la tienda, o que se los envíen a sus hogares.
Gracias a OneStock OMS, es posible ofrecer una experiencia del cliente fluida y coherente al integrar todos tus distintos puntos de stock y canales de venta. Situado en el centro de tus operaciones logísticas y de tus sistemas actuales, el OMS la gestión de los pedidos de los clientes de principio a fin, desde que se realiza el pedido hasta que se recibe.
Además, es necesario que tus clientes se sientan tranquilos durante todo el proceso de gestión de pedidos y que puedan devolver los productos fácilmente desde cualquier lugar. Gracias a su visión global y en tiempo real del stock, el OMS su Promesa de entrega proporcionan información fiable sobre el pedido y las fechas de entrega estimadas.
OMS: Tres pasos para perfeccionar la relación con el cliente
El OMS un lugar central en su ecosistema tecnológico y afecta a todas las partes interesadas de su empresa. Por ello, Orquestación de pedidos replantearse toda su red logística y Orquestación de pedidos para satisfacer las expectativas de sus clientes finales y, al mismo tiempo, generar los máximos ingresos. Analicemos en detalle los tres pasos clave para perfeccionar su conocimiento del cliente:
1. Centraliza tus datos
Es importante comprender que el Order Management System como un centralizador de datos. Analizar estos datos es fundamental para comprender mejor tu negocio y a tus clientes.
Un OMS los datos de los clientes de todos los puntos de contacto, lo que te permite ofrecer una experiencia de compra totalmente optimizada o incluso personalizada. Este omnicanal permite a tu empresa simplificar la gestión de pedidos y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia verdaderamente centrada en el cliente.
Los datos de los productos son esenciales para OMS el OMS disponga de una visión centralizada de todos sus productos y referencias, con el fin de optimizar su uso.
Por último, los datos de los pedidos son fundamentales para gestionar eficazmente los pedidos procedentes de múltiples canales. Toda la información relacionada con el stock se centraliza en tiempo real para determinar el punto de stock más adecuado para atender los pedidos entrantes. Este proceso se lleva a cabo siguiendo unas reglas de gestión adaptadas a las posibilidades y limitaciones de su negocio.
Todos estos datos deben estar centralizados, protegidos y disponibles para poder disfrutar de una visión integral de su negocio.
2. Mejorar la experiencia del cliente
Hoy en día, los consumidores están acostumbrados a un nivel de servicio que todos los minoristas deben ser capaces de ofrecer. Al implementar un OMS, se diferencia de la experiencia que ofrecen sus competidores —o, al menos, se pone a la altura de ella— y aporta valor añadido a través de los servicios que ofrece.
OneStock OMS deliberadamente enfocado en el cliente. Se creó para mejorar la satisfacción, la fidelidad y la recomendación. En función de las necesidades de tus clientes, hay disponibles numerosas omnicanal para enriquecer su experiencia de compra:
- Click & Collect » y «Express Click & Collect»: recoge tu pedido online en la tienda de forma rápida.
- Reserva y recoge: reserva un producto por Internet y pruébalo en la tienda.
- Order in Store: pedir, mientras se está en la tienda, productos que no están disponibles en las estanterías.
- Citas en tienda o virtuales: disfruta de una sesión de compras personalizada.
Esta lista no es exhaustiva: existen muchas omnicanal disponibles que podrían ser más adecuadas para tu negocio.
3. Mejor comprensión y orientación hacia los clientes
Tus clientes se han acostumbrado a un proceso omnicanal . Quieren poder continuar fácilmente en la tienda física una experiencia que han iniciado en línea y disfrutar del mismo trato al cliente. Esto supone un gran reto para el sector minorista.
Para crear una experiencia omnicanal verdaderamente omnicanal , es importante conocer bien los distintos puntos de contacto con el fin de aprovecharlos al máximo. OneStock OMS teOMS mejorar la comunicación con tus clientes mediante correos electrónicos de confirmación y el seguimiento de pedidos. Según la frecuencia que consideres más adecuada, podrás mantener la comunicación y fidelizar a tus clientes a largo plazo.
Por último, OMS con tu CRM, mejora el conocimiento que tienes de tus clientes. Esto significa que tus dependientes disponen de toda la información necesaria sobre los clientes para cerrar una venta, incluyendo el historial de compras, las tallas y las ventajas del programa de fidelización.
¿Estás pensando en adquirir un nuevo Order Management System? Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para reservar una demostración de OneStock OMS.
