I tuoi clienti desiderano avere a disposizione il maggior numero possibile di opzioni e servizi quando effettuano un acquisto, e lo stesso vale per i resi. Il Order Management System (OMS) ti permette di ampliare le opzioni di reso e semplificarne il processo. Ti spieghiamo perché.
In che modo i tuoi clienti restituiscono gli acquisti effettuati sul tuo sito di e-commerce?
Consideriamo il classico percorso che i tuoi clienti seguono per restituire un articolo acquistato online. In questo caso, supponiamo che il pacco non contenesse un'etichetta di reso. Diamo un'occhiata alla procedura di reso seguita dai tuoi clienti:
1. Un cliente che ha acquistato un articolo sul tuo sito di e-commerce desidera restituirlo.
2. Accedono al proprio account cliente e si recano sul tuo portale dedicato ai resi.
3. Selezionano l'ordine corrispondente e gli articoli che desiderano restituire.
4. Al cliente viene proposta una modalità di reso e a quel punto deve:
5. Stampa un'etichetta di reso,
6. Imballa il prodotto nella sua confezione originale, e
7. Consegnare il pacco presso un ufficio postale o un punto di ritiro.
Sebbene questo processo sia relativamente semplice, sapete bene quanto noi che presenta alcune difficoltà. Ecco alcuni esempi:
- Magazzino alla cieca: il tuo magazzino opera alla cieca. Non dispone di previsioni sul numero o sul tipo di pacchi che riceverà ogni giorno. Ciò rende difficile per il responsabile del magazzino organizzare gli orari dei suoi team.
- Lo stato dei prodotti restituiti: solo dopo aver ricevuto e disimballato i pacchi è possibile verificare lo stato effettivo dei prodotti restituiti: sono ancora nella loro confezione originale? L'etichetta è ancora presente? Il prodotto presenta difetti rilevanti che ne impediscono la rivendita?
- Esperienza cliente insoddisfacente: forse non è il tuo caso, ma la procedura di reso tramite l'account cliente non è sempre intuitiva.
- Scarsa scelta: ai tuoi clienti viene solitamente offerta una sola opzione di reso e probabilmente apprezzerebbero avere più possibilità, come la possibilità di restituire i pacchi direttamente nella cassetta delle lettere o di portarli direttamente al negozio più vicino. Ciò avrebbe anche un impatto positivo sull'affluenza in negozio.
- Problemi tecnici: se il cliente non dispone di una stampante, come può stampare l'etichetta di reso?
In che modo un sistema OMS può OMS la procedura di reso?
OMS OneStock tiOMS di offrire ai tuoi clienti più opzioni di reso, risolvendo al contempo tutte le problematiche che abbiamo appena illustrato. Offriamo una piattaforma per i resi, sviluppata e gestita da OneStock, che puoi integrare nel tuo sito e-commerce ovunque desideri. L'integrazione è molto semplice, poiché il portale dei resi ti viene fornito sotto forma di iFrame.
Su questa piattaforma dedicata ai resi, i tuoi clienti possono inviare una richiesta di reso per uno o più articoli del loro ordine. Ecco come funziona:
1. Il cliente indica il motivo del reso: questa informazione, che forse al momento non state raccogliendo, può rivelarsi molto utile a fini di marketing),
2. Indicano le condizioni dell'articolo che desiderano restituire: questa informazione è molto utile sia per scegliere la procedura di reimballaggio, sia per rimettere immediatamente in vendita l'articolo se viene restituito come nuovo,
3. Se offri diverse opzioni, loro scelgono il metodo di restituzione che preferiscono,
4. Stampano l'etichetta oppure chiedono che venga inviata per posta,
5. Infine, basta seguire le istruzioni relative al metodo di restituzione scelto: restituzione in negozio, consegna presso un ufficio postale, inserimento nella cassetta delle lettere…
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Se desideri offrire diverse modalità di reso, OneStock l'integrazione tecnica con i corrieri o i fornitori di servizi logistici scelti. Dovrai semplicemente configurare OMS tuo OMS mostri ai tuoi clienti tutte le opzioni di reso economicamente convenienti. Ciò avverrà tenendo conto, ad esempio, delle dimensioni del pacco e/o dell'indirizzo del cliente. Offrire ai tuoi clienti diverse opzioni di reso sarà semplice, poiché OneStock dell'integrazione tecnica e il rivenditore mantiene il controllo sulla business intelligence.
È inoltre importante sottolineare che, in caso di reso OMS, OneStock in grado di comunicare al magazzino la data prevista per il reso, lo stato del prodotto restituito e altre informazioni, il che rappresenta un grande aiuto per il team logistico incaricato della ricezione e dell'elaborazione di tali colli.
E per quanto riguarda i resi online effettuati in negozio?
OMS quindi di offrire ai clienti diverse opzioni di reso: a domicilio, presso un punto di ritiro o anche in negozio. In quest’ultimo caso, è fondamentale consentire ai negozi di gestire e ricevere i resi. Questo servizio è molto apprezzato dai clienti, in particolare da coloro che non possono imballare gli articoli da restituire, non dispongono di una stampante, vivono nelle vicinanze di uno dei vostri negozi o desiderano recarsi in negozio per acquistare altri articoli.
È bene ricordare che, quando viene effettuato un ordine su un sito di e-commerce, il cliente effettua l'acquisto, paga con la propria carta di credito tramite il PSP collegato al sito web e il fatturato derivante da questa transazione viene attribuito al sito di e-commerce. Se lo stesso cliente restituisce un articolo in un negozio, il punto vendita deve accettare il reso e riaccreditare l'importo sul metodo di pagamento originariamente utilizzato dal cliente.
Sebbene possa sembrare semplice e logico, questa situazione è fonte di grande fastidio per i responsabili dei negozi. Devono infatti rimborsare il cliente per un acquisto che non è stato effettuato nel loro negozio, ma il denaro utilizzato per il rimborso verrà prelevato dalla cassa del negozio.
Con OneStock OMS, il personale del negozio deve semplicemente registrare il reso e trasmettere automaticamente queste informazioni alla piattaforma di e-commerce, in modo che possa accreditare l'importo direttamente sul metodo di pagamento originale del cliente. Ciò semplifica notevolmente il lavoro dei responsabili di negozio, che saranno così più disponibili a gestire i resi dell'e-commerce in negozio e potranno anche cogliere questa opportunità per vendere prodotti aggiuntivi provenienti dalle scorte del negozio.
Vuoi ampliare le opzioni di reso e semplificare la procedura? Contattaci oggi stesso.
