Negli ultimi mesi le abitudini di acquisto dei consumatori sono cambiate radicalmente a causa dell'impatto del COVID-19, del boom dell'e-commerce e dell'ascesa dell omnicanale.
Gli acquirenti online, in particolare, si sono ormai abituati alle nuove «regole» dell’e-commerce: l’immediatezza dell’offerta e l’immediatezza della Promessa di ConsegnaVogliono poter scegliere il metodo di consegna che preferiscono e ricevere informazioni affidabili e precise sui tempi di consegna relativi al loro ordine.
Promessa di Consegna: il pilastro dell'esperienza del cliente
La Promessa di Consegna è una omnicanale fondamentale nel percorso del cliente sul web. L'obiettivo è fornire informazioni in tempo reale sui metodi e sui tempi di consegna, ma anche in base ai criteri che sono importanti per i tuoi acquirenti: velocità, costi, impronta di carbonio, ecc.
Alcuni siti di e-commerce adottano un commercio unificato , in cui tutti gli ordini vengono gestiti tramite un unico magazzino. Ciò semplifica e velocizza il processo, oltre a ridurre i costi operativi. Ma possiamo fare ancora meglio.
Con la gestione omnicanale (grazie a un Order Management System OMS), l’elaborazione degli ordini online si basa sulle scorte dell’intera rete. Il Order Management System un quadro in tempo reale delle scorte disponibili. È su questa base che il rivenditore formula Promessa di Consegna propria Promessa di Consegna. È attraverso questo processo che il marchio garantisce l’affidabilità delle informazioni mostrate al cliente.
Questioni ambientali: Promessa di Consegna le nuove aspettative dei consumatori
Oltre alla Promessa di Consegna e la promessa di immediatezza, anche le questioni relative alla sostenibilità stanno assumendo una nuova importanza. Le richieste dei consumatori si accompagnano ora a una maggiore consapevolezza ecologica. I clienti desiderano che i rivenditori utilizzino la tecnologia in modo oculato per rendere le consegne più rispettose dell’ambiente. Ecco alcuni dati tratti dal omnicanale OneStock che evidenziano questi comportamenti:
- Il 58%* degli acquirenti dichiara di essere disposto ad aspettare più a lungo per la consegna se si tratta di un'opzione più ecologica
- Il 44%* dei consumatori sarebbe disposto a pagare di più per una consegna più ecologica
Fortunatamente, il settore della vendita al dettaglio sta già prestando attenzione all'impatto ambientale delle consegne. Ad esempio, nel luglio 2021, alcuni dei principali marchi dell'e-commerce e della vendita al dettaglio (Veepee, Maisons du Monde, Fnac Darty, eBay, ecc.) hanno firmato una carta d'impegno volta a ridurre l'impatto ambientale del commercio online.
OneStock della necessità di aumentare i tassi di conversione e soddisfare al contempo le nuove esigenze dei consumatori (velocità, scelta, costi, questioni ambientali), in OneStock sviluppato Promessa di Consegna nostro Promessa di Consegna ", altamente efficiente.
