Die Kaufgewohnheiten der Verbraucher haben sich in den letzten Monaten aufgrund der Auswirkungen von COVID-19, des E-Commerce-Booms und des Aufstiegs des omnichannel drastisch verändert.
Vor allem Online-Käufer haben sich an die neuen „Normen“ des E-Commerce gewöhnt – die Unmittelbarkeit des Angebots und die Unmittelbarkeit des LieferversprechenSie möchten ihre bevorzugte Versandart wählen können und zuverlässige sowie genaue Informationen zu den Lieferfristen ihrer Bestellung erhalten.
Lieferversprechen: Der Grundstein für das Kundenerlebnis
Das Lieferversprechen ist eine zentrale omnichannel in der Customer Journey im Web. Das Ziel ist es, Informationen in Echtzeit zu den Liefermethoden und -zeiten bereitzustellen, aber auch nach den Kriterien, die für Ihre Käufer wichtig sind: Geschwindigkeit, Kosten, CO2-Bilanz usw.
Einige E-Commerce-Websites nutzen ein Unified-Commerce , bei dem alle Bestellungen über ein einziges Lager abgewickelt werden. Dies vereinfacht und beschleunigt den Prozess und senkt zudem die Betriebskosten. Aber wir können es noch besser machen.
Mit der omnichannel (dank eines Order Management System OMS) basiert die Bearbeitung von Online-Bestellungen auf dem Bestand des gesamten Netzwerks. Das Order Management System ein Echtzeitbild des verfügbaren Bestands. Auf dieser Grundlage erstellt der Händler dann sein Lieferversprechen. Durch diesen Prozess garantiert die Marke die Zuverlässigkeit der Informationen, die dem Kunden angezeigt werden.
Umweltfragen: Lieferversprechen neue Erwartungen der Verbraucher
sowie das Lieferversprechen und dem Versprechen der Unmittelbarkeit gewinnen auch Nachhaltigkeitsthemen zunehmend an Bedeutung. Die Anforderungen der Verbraucher gehen mittlerweile mit einem gesteigerten ökologischen Bewusstsein einher. Kunden erwarten von den Einzelhändlern, dass sie Technologien sinnvoll einsetzen, um die Lieferung umweltfreundlicher zu gestalten. Hier sind einige Zahlen aus der OneStock omnichannel , die diese Verhaltensweisen verdeutlichen:
- 58 %* der Käufer geben an, dass sie bereit sind, länger auf die Lieferung zu warten, wenn dies eine umweltfreundlichere Option ist
- 44 %* der Verbraucher wären bereit, für eine umweltfreundlichere Lieferung mehr zu bezahlen
Glücklicherweise beschäftigt sich der Einzelhandel bereits mit den Umweltauswirkungen von Lieferungen. So haben beispielsweise im Juli 2021 große E-Commerce- und Einzelhandelsmarken (Veepee, Maisons du Monde, Fnac Darty, Ebay usw.) eine Charta unterzeichnet, in der sie sich verpflichten, die Umweltauswirkungen des Online-Handels zu verringern.
Da OneStock , wie wichtig es OneStock , die Konversionsraten zu steigern und gleichzeitig den neuen Anforderungen der Verbraucher (Schnelligkeit, Auswahl, Kosten, Umweltaspekte) gerecht zu werden, haben wir unser eigenes, hocheffizientes Lieferversprechen entwickelt.
Möchten Sie mehr erfahren? Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.
