Los hábitos de compra de los consumidores han cambiado radicalmente en los últimos meses debido al impacto de la COVID-19, el auge del comercio electrónico y el crecimiento del modelo omnicanal.
Los compradores online, en particular, se han acostumbrado a las nuevas «normas» del comercio electrónico: la inmediatez de la oferta y la inmediatez de la Promesa de entregaQuieren poder elegir su método de entrega preferido y recibir información fiable y precisa sobre los plazos de entrega de su pedido.
Promesa de entrega: la piedra angular de la experiencia del cliente
La Promesa de entrega es una omnicanal clave en el recorrido del cliente en la web. El objetivo es proporcionar información en tiempo real sobre los métodos y plazos de entrega, pero también según los criterios que son importantes para tus compradores: rapidez, costes, huella de carbono, etc.
Algunas páginas de comercio electrónico utilizan un comercio unificado , en el que todos los pedidos se gestionan a través de un único almacén. Esto simplifica y agiliza el proceso, además de reducir los costes operativos. Pero podemos hacerlo aún mejor.
Con la gestión omnicanal (gracias a un Order Management System OMS), el procesamiento de los pedidos web se basa en el stock de toda la red. El Order Management System una visión en tiempo real del stock disponible. Esta es la base sobre la que el minorista elabora su Promesa de entrega. Es a través de este proceso como la marca garantiza la fiabilidad de la información que se muestra al cliente.
Cuestiones medioambientales: Promesa de entrega las nuevas expectativas de los consumidores
Además de la Promesa de entrega y la promesa de inmediatez, las cuestiones de sostenibilidad también están cobrando una nueva importancia. Las exigencias de los consumidores se combinan ahora con una mayor conciencia ecológica. Los clientes quieren que los minoristas utilicen la tecnología de forma inteligente para que la entrega sea más respetuosa con el medio ambiente. A continuación se presentan algunas cifras de la omnicanal deOneStock que ponen de relieve estos comportamientos:
- El 58 %* de los compradores afirma que está dispuesto a esperar más tiempo para recibir el pedido si se trata de una opción más ecológica
- El 44 %* de los consumidores estaría dispuesto a pagar más por un servicio de entrega más respetuoso con el medio ambiente
Afortunadamente, el sector minorista ya está prestando atención al impacto medioambiental de los envíos. Por ejemplo, en julio de 2021, importantes marcas de comercio electrónico y minoristas (Veepee, Maisons du Monde, Fnac Darty, eBay, etc.) firmaron una carta de compromiso para reducir el impacto medioambiental del comercio en línea.
OneStock de la necesidad de aumentar las tasas de conversión y, al mismo tiempo, satisfacer las nuevas exigencias de los consumidores (rapidez, variedad, precio y cuestiones medioambientales), en OneStock hemos desarrollado nuestro propio Promesa de entrega , OneStock gran eficacia.
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