Order Management System OMS) è molto più di un semplice software di gestione delle scorte. Con la sua attenzione al cliente, un OMS la soluzione ideale per i rivenditori che desiderano implementare un'efficace omnicanale .
Come Order Management System esattamente il Order Management System ? Scopriamolo in soli 6 punti chiave!
1. Unificazione delle scorte
Questo è il principio fondamentale OMS. È il fondamento che rende possibile l'implementazione omnicanale come Ship from Store, Click & Collect, Order in Store, ecc. Il Order Management System unifica tutte le scorte disponibili all'interno della rete del rivenditore, tenendo conto di:
- Negozio/i
- Magazzino/i
- Fornitore/i
- Mercato/i
- Rivenditori
- Stock Futuriazionari…
Questo Unificazione degli stock viene quindi resa disponibile su tutti i canali di vendita. Risultato: maggiori opportunità di vendita grazie a un maggior numero di articoli disponibili.
2. L'ordine del cliente
Un omnicanale riceve gli ordini dei clienti sia online che nei propri negozi.
Grazie all'unificazione delle scorte, OMS flessibilità tra gli ordini online e quelli offline.
Immaginiamo che un articolo non sia più disponibile in un determinato negozio. Grazie a un OMS, il commesso può ordinarlo da un altro negozio. Questo servizio si chiama Order in Store».
In sintesi, anziché perdere una vendita, il Order Management System al rivenditore di trovare una soluzione alternativa.
3. Orchestrazione degli ordini
L'orchestrazione consiste nell'elaborazione dell'ordine da parte del Order Management System. Durante questo processo, la soluzione seleziona il punto vendita più idoneo.
Naturalmente, Orchestrazione degli ordini configurata in base alle esigenze aziendali del rivenditore.
Sono possibili diversi scenari, ad esempio:
- Si dà la precedenza alle scorte di magazzino per un articolo molto richiesto
- Selezionare gli articoli disponibili in negozio per Click & Collect
- Per gli ordini destinati all'estero viene data la precedenza alle scorte del fornitore
Anche gestione dei trasportatori gestita all'interno della soluzione.
Grazie a una gestione intelligente delle diverse scorte disponibili, OMS un fatturato più elevato e ottimizza tutti i flussi logistici.
4. Pagamento dell'ordine e conferma
La gestione dei pagamenti, che rappresenta un elemento fondamentale, avviene in modo molto semplice: OMS tramite API con gli operatori di pagamento dell’azienda. Sono supportati i principali metodi di pagamento: EPT o pagamenti online. Una volta che la transazione è stata convalidata dalla piattaforma di pagamento, OMS l’ordine e gli assegna un numero di identificazione che verrà utilizzato per il tracciamento.
5. Spedizione della merce
Al fine di soddisfare al massimo i clienti, vengono prese in considerazione diverse modalità di consegna: punti di ritiro, consegna a domicilio, Click & Collect
Da un punto di vista tecnico, OMS tramite API con il sistema di gestione del magazzino (WMS) per collegare il punto di stoccaggio con i corrieri idonei a evadere l’ordine del cliente.
Il sistema OMS efficacemente gli addetti alla preparazione degli ordini, ad esempio consentendo loro di modificare facilmente le etichette di trasporto (spedizione e reso).
Grazie al numero di tracciamento generato, il cliente può seguire con precisione il proprio pacco.
6. Gestione Resi
Gestione Resi è una questione fondamentale per i rivenditori. I clienti ora
vogliono restituire un prodotto da qualsiasi luogo (negozio, ufficio postale, tramite posta, ecc.), il che rende i flussi logistici più complessi.
OMS gestisce OMS la logistica inversa in un omnicanale .
Il software consente di:
- Attiva rapidamente il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento iniziale
- Reinserire in modo intelligente gli articoli restituiti nel ciclo di rotazione delle scorte secondo le regole definite dal negozio
- Rifornire i negozi che hanno esaurito le scorte di determinati articoli
